Alternativas ao WhatsApp Business

Nem todas as pessoas ou empresas desejam utilizar o WhatsApp como método principal de comunicação. Muitas delas preferem usar plataformas externas que lhes permitam ter um certo controlo do seu negócio nas redes sociais. Por isso, neste artigo, vamos nomear as melhores alternativas ao WhatsApp Business.

O WhatsApp Business foi criado com a finalidade de atender todas essas necessidades das empresas para comunicar com os seus clientes de forma simples e rápida. Não existem muitas aplicações que se assemelhem ou que cubram as necessidades abrangidas pelo WhatsApp Business. Contudo, há ferramentas focadas em centralizar todas as conversas recebidas no WhatsApp e em distribuí-las por uma plataforma multiagente.

Isto é sem dúvida uma grande vantagem, já que o WhatsApp não pode ser aberto em mais de 4 dispositivos de cada vez e que existem muitas restrições. É assim que as empresas utilizam   o WhatsApp para fornecer serviços de atendimento ao cliente ou vendas. Embora seja a aplicação mais popular, não é a única alternativa por que podes optar para desenvolver o teu negócio.

Quais são as melhores alternativas ao WhatsApp Business?

Existem muitas alternativas ao WhatsApp Business. Neste artigo, vamos nomear as mais populares:

Callbell

A Callbell é uma ferramenta desenvolvida principalmente para que as empresas possam oferecer vendas ou apoio aos clientes através das redes sociais (Instagram direct, Telegram, Facebook Messenger ou WhatsApp).

A sua plataforma oferece características especialmente desenvolvidas para o ambiente empresarial. Tens uma secção de métricas onde podes tomar o controlo do teu negócio. Além disso, também tens a possibilidade de ativar um routing automático que atribui as conversas, chat interno entre agentes, derivação de conversas e tudo isto num só lugar.

Centraliza todas as conversas das diferentes redes sociais numa só caixa de entrada onde as mensagens são atribuídas aos agentes de assistência disponíveis na tua empresa.

Sem dúvida que a Callbell se converte na melhor opção e alternativa ao WhatsApp.

Facebook

O Facebook é uma alternativa ao WhatsApp. Lembramos que, tal como esta aplicação de mensagens, a aplicação do Facebook Messenger é muito popular e o Facebook é a maior rede social do mundo. Por isso, as possibilidades são quase as mesmas. Somado a isto temos o market do Facebook e toda uma plataforma de publicidade que pode impulsionar incrivelmente os nossos leads e as conversas nesta plataforma.

Além disso, todas as vantagens fornecidas pelo Facebook em termos de marketing e a sua integração de campanhas com o WhatsApp tornam esta plataforma muito especial para desenvolver o teu processo de venda ou atendimento ao cliente. Poderás também impulsionar o teu WhatsApp ao utilizar o Facebook. Contudo, terás que gerir as plataformas a partir de duas contas distintas com um único agente de atendimento, pelo que esta alternativa apresenta algumas desvantagens.

Telegram

O Telegram é outra grande alternativa ao WhatsApp. Tal como a aplicação mais popular de mensagens instantâneas, e de certa maneira, o Telegram executa as mesmas funcionalidades. Apresenta contudo muitas características adicionais que o tornam distinto do WhatsApp.

Como bem sabes, o Telegram é uma ferramenta que permite criar bots e modificar os grupos e chats de acordo com o gosto de cada um. Isto trouxe um grande êxito, já que permitiu a muitas empresas criar os seus próprios sistemas de atendimento ao cliente automatizado e bots para responder a dúvidas frequentes.

Foi assim que esta aplicação passou a ser uma alternativa muito interessante ao WhatsApp. Contudo, o seu número de usuários é muito inferior ao WhatsApp, o que representa uma grande desvantagem para as vendas e o atendimento ao cliente de forma empresarial.

Instagram Direct

O Instagram Direct é uma das redes sociais mais populares. Partilha com o WhatsApp a maior quantidade de pessoas na Internet. Por isso, as empresas começaram a desenvolver negócios dentro desta plataforma. Foi assim que o Instagram Direct se converteu numa ótima ferramenta para gerir vendas, atender clientes e dar assistência em negócios. Contudo, também apresenta dificuldades, já que não oferece estatísticas claras das mensagens, não permite dispor mais de alguns poucos usuários e a sua ferramenta de chat não se encontra otimizada para uso empresarial.

Outras desvantagens que a plataforma apresenta é não podermos enviar arquivos, não podemos faturar através da plataforma e é difícil vinculá-lo a outras ferramentas como o Facebook ou o WhatsApp.

Line

O Line é uma das aplicações móveis de mensagens mais populares até à data. Conta com mais de 300 milhões de usuários. Chega a competir fortemente com o WhatsApp. Além disso, também é usada por empresas para oferecer serviços como atendimento ao cliente ou vendas.

Porém, esta aplicação foi criada na Coreia do Sul, pelo que a maior parte do seu público é oriental. Isto é definitivamente uma desvantagem se a queremos usar na América Latina. Recordamos que uma aplicação de mensagens não serve de muito quando não tens usuários ativos na tua região.

O que é o WhatsApp Business e porque devemos procurar uma alternativa?

O WhatsApp Business é uma aplicação de mensagens pensada para as empresas como alternativa ao WhatsApp. Esta aplicação foi desenvolvida com características diferentes da aplicação normal, de forma a que as empresas possam utilizá-la para oferecer serviços de vendas e atendimento, para além de promover os seus produtos ou serviços.

Esta aplicação tem ótimas características como o catálogo de produtos. Contudo, também possui desvantagens. Embora possas vender através desta aplicação, ela não está optimizada para dar assistência nem atendimento ao cliente e também não é pensada para equipas de venda ou call centers.

Porquê procurar uma alternativa ao WhatsApp Business?

É muito importante entender que, embora possua grandes características empresariais, o WhatsApp Business não é a melhor solução para desenvolver atendimento ao cliente, gerir vendas ou simplesmente conectar às pessoas. Isto acontece porque quando as empresas têm um grande volume de leads ou mensagens, o WhatsApp torna-se insustentável porque não foi pensado para estas tarefas.

É por isto que se recomenda procurar uma alternativa que permita gerir leads e mensagens de forma simples. De tal forma que uma equipa de vendas se possa conectar diretamente a vários agentes via WhatsApp e atender os clientes, distribuir leads ou inclusivamente atribuir conversas. É aqui que a Callbell entra em ação: ao possuir características que lhe permitem conectar vários agentes a uma conta de WhatsApp e gerir um grande volume de leads de forma organizada, simples, com métricas e funções especializadas em atendimento e vendas.

Vantagens e desvantagens do WhatsApp Business

Todas as ferramentas possuem vantagens e desvantagens. Embora muito popular, o WhatsApp possui características únicas mas faltam-lhe ao mesmo tempo algumas funcionalidades para melhorar o ambiente empresarial. Aqui, mostramos-te quais são as vantagens e desvantagens de usar o WhatsApp Business no teu negócio:

Vantagens

1) É grátis

2) Catálogo de produtos

3) É estável e confiável

4) Grupos

5) Stories e divulgação de mensagens

Desvantagens

1) Não podes organizar as mensagens

2) Não podes abri-lo em mais de 4 dispositivos

3) As mensagens perdem-se separadamente em cada dispositivo

4) Muito ineficiente para atendimento ao cliente ou equipas de venda

5) Não fornece métricas nem estatísticas das mensagens

Callbell, a melhor alternativa ao WhatsApp Business

A Callbell é uma das melhores ferramentas para a gestão de mensagens em redes sociais e apresenta-se como a melhor alternativa ao WhatsApp Business. Geralmente, este tipo de aplicações são muito caras e por isso torna-se difícil encontrar uma opção económica e boa.

A Callbell tem todas as características mais importantes para a gestão de mensagens, tais como:

Gerir as conversas em diferentes redes sociais como o WhatsApp, o Telegram, o Instagram ou o Facebook, chats multiagentes que incluem o WhatsApp, estatísticas de mensagens, estatísticas do teu negócio, estatísticas e controlo dos teus agentes.

Embora não disponha de muitas integrações, a Callbell encontra-se em constante melhoria e vai criando novas ferramentas que te ajudarão no teu negócio. A assistência ao usuário é muito boa e estão sempre dispostos a ajudar-te. Por último, a estética da plataforma é minimalista e muito agradável para a vista. Sem dúvida que é um excelente investimento adquirir esta ferramenta para gestão de mensagens nas redes sociais, equipas de venda ou call centers: uma solução perfeita para pequenas e médias empresas.