Sabemos muito bem que a melhor parte das vendas é definitivamente não dar seguimento a elas. Isso acontece porque geralmente os leads ou prospects não respondem bem a isso. Eles geralmente deixam mensagens sem resposta, não estão interessadas, rejeitam você ou simplesmente ignoram você. Mas o fato de isso acontecer com frequência não significa que será assim para sempre.
No entanto, mesmo que seja tedioso. Usar uma estratégia de acompanhamento eficaz pode ser a melhor ferramenta para conseguir mais e melhores vendas. Afinal, apenas 2% das vendas são feitas no primeiro ponto de contato. Isso significa que se você não acompanhar de forma eficaz. Você perderá 98% do restante de todas as suas vendas.
É por isso que neste artigo mostraremos as 12 melhores estatísticas de rastreamento que você deve conhecer neste 2022. Além disso, qual é a melhor ferramenta para gerá-los.
O acompanhamento de vendas è em si, dentro de todos os processo de vendas, o procedimento ou ação concreta que acompanha e analisa suas diferentes etapas. O objetivo de tudo isso é medir o sucesso das Estratégias usadas para vendas. Procurando melhorias que possam ser viáveis e executáveis.
O acompanhamento de vendas é responsável por identificar em qual estágio um lead está em nosso funil de vendas. Isso, com o intuito de entender a melhor forma de atender suas necessidades. Tudo isso permite um melhor atendimento e esclarecimento das dúvidas dos clientes, auxiliando na tomada de decisões e mantendo um contato ativo.
Neste artigo, vamos compartilhar as 12 melhores estatísticas específicas. Com o qual você poderá medir todo o potencial do seu negócio.
1) 51% dos representantes de vendas desistem de seus clientes potenciais após a conversa inicial.
Essa métrica é muito importante. Já que nos diz que 51% dos vendedores que as empresas têm, desistem quando a venda não é feita no primeiro contato. Você deve ter muito cuidado com isso. Todos sabemos, por exemplo, que quando usamos o WhatsApp para vender, pode acontecer que, uma vez enviada nossa mensagem inicial, a pessoa que deveria lê-la possa esquecer de fazê-lo ou, se não o fizermos, lê-la, mas esquecer de responder. Todas as pessoas recebem várias mensagens no WhatsApp diariamente e isso obviamente pode acontecer. Uma simples mensagem de acompanhamento pode facilmente iniciar um negócio e fechar uma venda.
2) Apenas 12% dos profissionais de vendas acompanham 6 ou mais vezes via WhatsApp ou aplicativos de mensagens.
Quando falamos de rastreamento, obviamente é um pouco tedioso, já que ninguém gosta de fazer isso. Quando esse tipo de trabalho deve ser feito por meio do WhatsApp ou de aplicativos de mensagens, é um pouco mais complicado. Isso porque esses tipos de canais recebem uma infinidade de mensagens diariamente e é muito fácil perder o controle de cada lead, por isso é muito importante entender como resolver esse tipo de problema, pois apenas 12% dos vendedores conseguem bom acompanhamento de leads por esses canais.
3) 55% dos clientes rejeitam ofertas ou promoções quatro vezes antes de tomar uma decisão de compra pelo WhatsApp.
Em várias ocasiões, os clientes costumam rejeitar ofertas ou promoções pelo WhatsApp, isso acontece simplesmente porque os vendedores enviam muitas mensagens e devemos ter em mente que esses tipos de canais geralmente são muito diretos, portanto, você deve ter em mente ao enviar promoções, como oferecê-las e quantas vezes enviá-las antes de desistir de um cliente.
4) Os profissionais de vendas que fazem o acompanhamento dentro de 24 horas após a tentativa inicial de contato do WhatsApp obtêm uma taxa média de resposta de cerca de 50%.
Isso significa que precisamos ensinar nossos consultores a fazer tentativas de contato com mais frequência, para que possam ver respostas mais frequentes dos clientes por meio do WhatsApp.
5) 42% dos clientes em potencial dizem que estariam mais propensos a tomar decisões de compra se seus representantes de vendas mantivessem sua promessa e os contatassem em tempo hábil.
Isso nos mostra diretamente que a taxa de sucesso com um cliente está intimamente relacionada à taxa de resposta.
6) Mais de três quartos (85%) dos prospects dizem não estar satisfeitos com as tentativas de contato que receberam por meio do WhatsApp ou aplicativos de mensagens.
Você deve manter a satisfação do cliente mesmo pelo WhatsApp ou aplicativos de mensagens se quiser ter sucesso na boa retenção de clientes. Embora este tipo de canais de comunicação sejam frequentemente usados para conversar com familiares ou amigos. Isso não significa que as empresas não devam manter uma comunicação de qualidade por meio delas.
7) 58% dos representantes de vendas dizem que entraram em contato com apenas 250 leads ou menos em um ano por meio das mídias sociais.
Essa métrica nos diz que a maioria de nossos representantes de vendas contata apenas 250 clientes em um ano. As redes sociais são canais extremamente importantes para captar potenciais clientes, devemos fazer um esforço maior para obter melhores leads.
8) 61% dos compradores online dizem que esperam receber de 2 a 4 contatos do WhatsApp antes que uma empresa jogue a toalha.
Isso nos diz que contanto que entremos em contato com nossos clientes em potencial o suficiente, podemos ter bons resultados, mas é preciso ter cuidado para não enviar spam, o WhatsApp é um canal muito delicado.
9) O marketing do Instagram pode dobrar o ROI que você pode esperar de ligações frias.
Foi demonstrado que a execução de uma boa campanha de marketing no Instagram pode dobrar ou aumentar muito o ROI que você obtém com chamadas frias. Isso ocorre porque o referido aplicativo tem uma taxa de resposta mais alta. Sendo um canal direto, é muito fácil se comunicar com as pessoas e, portanto, obter um melhor ROI.
10) O maior número de mensagens lidas no WhatsApp e Telegram ocorre entre 14h e 17h.
A maioria das pessoas costuma usar o WhatsApp e o Telegram para conversar com seus amigos ou familiares. No entanto, nos últimos anos isso evoluiu e com a chegada da API do WhatsApp Business, as empresas também se comunicam por esse meio. De acordo com as nossas estatísticas, a maior taxa de abertura e leitura de mensagens é entre as 14h00 e as 17h00; no entanto, devemos ter em mente que o melhor horário para enviar mensagens é por volta das 13h.
11) Os compradores B2B não são mais influenciados por palavras como “relatórios”, “previsões” e “inteligência”.
Quer aumentar suas vendas B2B com uma boa apresentação? Use as palavras “você” e “nós” com mais frequência ao conversar com empresas B2B. Você deve inspirar confiança e muito mais ao usar aplicativos de mensagens, lembre-se que o WhatsApp é um canal muito direto e você deve ter cuidado com a forma como trata os clientes B2B.
12) 53% dos representantes de vendas enviarão apenas uma mensagem do WhatsApp para clientes em potencial. No entanto, mais mensagens podem dar a você uma chance de 25% de obter uma resposta.
Isso significa que nossos representantes de vendas precisam se esforçar mais no contato contínuo. O envio de mais mensagens de acompanhamento no WhatsApp impacta diretamente nos resultados finais, pois por ser um canal direto, a taxa de resposta é maior.
Callbell É a melhor ferramenta para medir o acompanhamento de contas e clientes por meio de aplicativos de mensagens. Isso porque com este aplicativo você terá a possibilidade de medir o desempenho de toda a sua equipe e as mensagens que recebe diariamente. A Callbell desenvolveu um painel de estatísticas totalmente configurado para equipes de vendas e suporte.
Além disso, esta ferramenta possui um módulo de bate-papo muito fácil de usar. Um onboarding simples, para que cada agente de atendimento possa ser cadastrado com muita facilidade e, por fim, também possui roteamento automático para atender os clientes de forma rápida. Além disso, com Callbell você poderá conectar vários canais de comunicação como Whatsapp, Telegram, Facebook Messenger e Instagram direct.
Se você está interessado nesta ferramenta, você pode ver mais informações clicando aqui.
Perguntas Frequentes
Que ferramenta você pode usar para medir o rastreamento de contas?
Callbell é a melhor ferramenta para medir o acompanhamento de contas e clientes por meio de aplicativos de mensagens. Isso porque com este aplicativo você terá a possibilidade de medir o desempenho de toda a sua equipe e as mensagens que recebe diariamente. A Callbell desenvolveu um painel de estatísticas totalmente configurado para equipes de vendas e suporte.
Além disso, esta ferramenta possui um módulo de bate-papo muito fácil de usar. Um onboarding simples, para que cada agente de atendimento possa ser cadastrado com muita facilidade e, por fim, também possui roteamento automático para atender os clientes de forma rápida. Além disso, com Callbell você poderá conectar vários canais de comunicação como WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger e Instagram Direct.
O que é acompanhamento de vendas?
O acompanhamento de vendas. É em si, dentro de todo o processo de venda, é o procedimento ou ação concreta que acompanha e analisa suas diferentes etapas. O objetivo de tudo isso é medir o sucesso das estratégias utilizadas para a venda. Procurando melhorias que possam ser viáveis e executáveis. Existem ferramentas como Callbell que ajudam você a fazer um bom acompanhamento das vendas.
Da mesma forma, o monitoramento de vendas é responsável por identificar em que estágio um lead está em nosso funil de vendas. Isso, com o intuito de entender a melhor forma de atender suas necessidades. Tudo isso permite um melhor atendimento e esclarecimento das dúvidas dos clientes, auxiliando na tomada de decisões e mantendo um contato ativo.
Sobre o autor: Olá! Eu sou Alan e sou o gerente do marketing da Callbell. a primeira plataforma de comunicação projetada para ajudar as equipes de vendas e suporte a colaborar e se comunicar com os clientes por meio de aplicativos de mensagens diretas, como WhatsApp, Messenger, Telegram e Instagram Direct
