Come utilizzare WhatsApp per Hotel e Resort

In questo articolo, vi spieghiamo come hotel e resort possono sfruttare le potenzialità della famosa app di messaggistica ed i vantaggi che possono derivare dal suo utilizzo nel settore turistico

L’attuale pandemia che sta colpendo il pianeta non rende facile l’attività di molti settori, ed il più duramente colpito, oltre all’industria, è quello del turismo, i quali flussi si sono praticamente azzerati.

In questo scenario, le imprese del settore alberghiero stanno escogitando nuovi metodi per poter far fronte a questa situazione di blocco momentaneo, notando come sia sempre più necessario utilizzare mezzi di comunicazione veloci, che permettono di scambiare informazioni in tempo reale.

Ciò risulta possibile grazie alla messaggistica istantanea, tra le cui app, WhatsApp permette di creare una relazione solida con i clienti, coinvolgendo il proprio pubblico in modo diretto e confidenziale.

Come il tuo hotel o resort può utilizzare WhatsApp?

WhatsApp è uno strumento in grado di facilitare enormemente la comunicazione tra strutture turistiche e ospiti, in un’ottica di fidelizzazione che rende i rapporti con i propri clienti più stabili e duraturi.

Ecco qui di seguito, alcuni casi per utilizzare al meglio la famosa app di messaggistica per il proprio hotel o resort:

1) Prima dell’arrivo degli ospiti per: 

– Inviare un preventivo di soggiorno o delle offerte: inviandoli via WhatsApp si hanno dei tassi di conversione molto più elevati, rispetto alle e-mail, sia per la velocità di risposta dell’utente ma anche per la facilità di condivisione, visto che l’utente stesso può essere inoltrare il messaggio ad altre persone;

– Gestire gli arrivi: è molto importante fornire informazioni utili agli ospiti in arrivo, per esempio sulle condizioni del traffico, sugli orari del check-in, sulla possibilità di poter mangiare in hotel a loro arrivo, permettendo ai clienti di essere informati su tutto e alla struttura di organizzarsi al meglio.

2) Durante il soggiorno degli ospiti per:

– Inviare il messaggio di benvenuto: non si tratta solo di un gesto molto gradito che li fa sentire coccolati e considerati, ma è utile anche per fornire loro delle informazioni utili sui servizi dell’hotel/resort cui possono avere accesso, per esempio la password del WIFI, orari dell’apertura della piscina, del servizio SPA, escursioni e spettacoli programmati, itinerari consigliati ecc.;

– Gestire le criticità: una comunicazione tempestiva permette di evitare proteste e sdrammatizza una situazione che può essere particolarmente tesa. Offrendo un customer care personalizzato il cliente si sentirà più ascoltato e compreso.

3) Dopo il soggiorno per: 

– Chiedere una recensione: permetterà di rendervi più visibili, creando una vostra reputazione;

– Offrire un coupon/sconto per il prossimo soggiorno: se si vuole che il cliente ritorni con maggior probabilità e se lo si vuole ulteriormente fidelizzare.

WhatsApp Business o API di WhatsApp Business: quale scegliere?

WhatsApp ha lanciato la sua prima versione Business nel gennaio 2018, vista la crescente esigenza delle aziende di interagire con i propri clienti in maniera sempre più rapida e interattiva, con lo specifico obiettivo di creare solidi rapporti con i propri utenti.

Questa prima versione aziendale dell’App, oltre ad essere gratuita, si adatta bene nelle PMI e consente loro di:

1) Creare un proprio profilo aziendale;

2) Organizzare delle risposte rapide;

3) Targettizzare i propri clienti a seconda delle loro caratteristiche;

4) Ottenere utili statistiche per analizzare l’andamento complessivo del servizio;

La versione Business, tuttavia, è poco adatta alle grandi aziende, per la mancanza di funzionalità chiave, come la gestione degli utenti e dei ruoli, l’emissione di ticket, un’interfaccia ai sistemi CRM esistenti.

Per risolvere questi limiti, nell’agosto 2018 è stata creata una versione business anche per le aziende più grandi, l’app WhatsApp Business API.

Con questa nuova versione, a pagamento, è possibile avere una comunicazione scalabile, per potersi concentrare sulla creazione di valore aggiunto per il cliente, sulla protezione dei dati e sulla prevenzione dello spam.

Tuttavia, le aziende che intendono utilizzare le API devono ricorrere al supporto di fornitori di soluzioni aziendali WhatsApp verificati, come Callbell.

Come il tuo hotel o resort può integrare WhatsApp tramite Callbell

Se la tua struttura alberghiera vuole utilizzare WhatsApp per il team di vendita o supporto al cliente tramite WhatsApp, Callbell ti permetterà di organizzare al meglio questo potente canale di comunicazione.

Ti basterà creare un account tramite questo link ed impostare il tuo numero aziendale di WhatsApp. A questo punto, sarà sufficiente invitare il tuo team di vendita o supporto all’interno di Callbell e potrai sin da subito gestire le conversazioni dalla nostra interfaccia.

Potrai sfruttare tutte le funzionalità della nostra piattaforma, tra cui:

1) Assegnazione automatica delle conversazioni: avrai la possibilità di invitare un team fino a 100 agenti, le conversazioni verranno automaticamente distribuite tra di loro;

2) Comunicazione omnicanale: oltre a WhatsApp, potrai integrare le principali app di messaggistica istantanea, ed essere presente nei canali preferiti dai tuoi clienti;

3) Widget di chat: potrai installare gratuitamente il nostro widget di chat sul tuo sito web, ed indirizzare i tuoi utenti verso i canali di comunicazioni che preferiscono;

4) Creazione tag: avrai modo di applicare dei tag agli utenti per poterli identificare con maggior semplicità, a seconda della tipologia di richiesta;

5) Backup storico chat: ti consentirà di salvare tutti gli storici delle conversazioni, ed avere a disposizione un report completo delle interazioni tra l’azienda e gli utenti;

Ti ringraziamo per la lettura, se questo articolo ti è stato utile per scoprire le caratteristiche della nostra piattaforma, ricordati di condividere o lasciare un commento!

Grazie mille, alla prossima!