WhatsApp Business per il settore della logistica

Dal 2020, le vendite online hanno avuto una crescita estremamente impressionante. Questo a causa della situazione mondiale dovuta alla pandemia. Molte  infatti hanno ritenuto necessario far evolvere la propria attività in un ambiente digitale per continuare a crescere nel mercato.

Oggi i consumatori hanno adottato nuove usanze quando decidono di effettuare i loro acquisti: la fiducia nelle aziende online è aumentata enormemente. I clienti infatti non hanno più paura di effettuare ordini tramite un sito Web o i social network. E questo è stato il motivo per cui le aziende hanno iniziato ad adottare nuovi sistemi di vendita, logistica e comunicazione. Tuttavia, uno degli svantaggi più notevoli è il modo in cui le aziende riescono a comunicare efficacemente con i consumatori e come gestiscono la logistica a causa del significativo aumento degli acquisti online nel 2021.

Uno dei maggiori problemi durante la vendita online è consegnare il prodotto nelle mani del cliente senza alcun inconveniente. Molte volte si verificano problemi proprio al momento della spedizione e i pacchi arrivano danneggiati, o vengono spediti articoli sbagliati, o arrivano in ritardo o i consumatori si sentono spesso trascurati dalle aziende dopo aver effettuato l’acquisto. Per questo motivo, sono apparsi sul mercato un gran numero di strumenti utili alla gestione e all’organizzazione della logistica e della spedizione dei colli, evitando così disagi nelle fasi precedentemente descritte.

Tuttavia, il tempo e l’esperienza hanno insegnato tante cose alle aziende: è stato stabilito che l’utilizzo di WhatsApp Business per la logistica migliora notevolmente la fiducia, l’efficienza e la velocità quando si tratta di inviare, spedire e supportare i consumatori da parte delle aziende attraverso questo mezzo di comunicazione. WhatsApp Business è senza dubbio uno strumento molto potente e utile per informare i clienti sui loro pacchi e comunicare a loro volta con le società di spedizione, logistica e comunicazione interna delle aziende.

Per questo motivo, abbiamo creato un articolo che ti aiuterà a capire come WhatsApp Business può aiutare la tua azienda nei trasporti e nella logistica e quali sono i vantaggi dell’utilizzo di questo strumento, oltre a qualche buon consiglio e raccomandazione sugli strumenti per migliorare l’uso di WhatsApp Business per il settore della logistica nella tua azienda.

Qual è il rapporto tra WhatsApp Business e il settore della logistica?

Con il cambiamento digitale che sia le aziende che i consumatori hanno avuto durante la pandemia: le organizzazioni hanno ritenuto necessario cambiare il modo in cui agiscono. Ciò influisce direttamente sui processi interni ed esterni delle aziende. Uno dei più grandi cambiamenti è stato il modo in cui comunicano con la clientela, adattando un modello più ibrido e accettando i social network e le app di messaggistica come principali canali di comunicazione digitale.

In questo senso, la logistica è un grande punto di svolta per le aziende, poiché le e-mail o le chiamate di solito non sono efficaci quanto WhatsApp. Ciò è dovuto alla potenza della comunicazione bidirezionale. Grazie a questo, i consumatori possono consultare quando e ciò che vogliono e le aziende possono tenere informati i propri clienti sull’intero processo di invio dei loro ordini.

Oggi le persone sono abituate a ricevere notifiche sul telefono riguardo lo stato dei loro acquisti, se è arrivato l’ordine o se il pacco è stato appena spedito. Questo rappresenta un grande passo avanti nel miglioramento del servizio logistico attraverso WhatsApp Business e altri social network, mostrando lo stretto rapporto che lega l’app di messaggistica con il settore della logistica.

Cos’è Callbell?

Come ben sappiamo, WhatsApp Business è molto importante per la logistica delle aziende e, per questo motivo, al giorno d’oggi sono emersi molti servizi capaci di potenziare l’utilizzo di questo strumento per migliorare l’efficienza e l’efficacia del lavoro. Ecco perché ti parleremo di Callbell e di come può aiutarti a migliorare la logistica della tua azienda insieme a WhatsApp Business.

Callbell è uno strumento che punta a riunire i canali di comunicazione più rilevanti del momento, così come quelli più utilizzati dai consumatori su un’unica piattaforma. In questo spazio potrai ricevere messaggi da ciascuno di questi social network incluso WhatsApp Business, rispondere senza alcun problema evitando di aprire più account in diversi canali di comunicazione. Potrai anche invitare il numero di collaboratori di cui hai bisogno, creare il tuo team di supporto o vendita per WhatsApp, Telegram, Facebook o Instagram e gestire tutto da un’unica posizione.

Potrai ottenere metriche molto interessanti sull’andamento e la crescita della tua attività e utilizzare un routing automatico che ti aiuterà a classificare e seguire automaticamente i tuoi clienti, oltre a segnalarli al supporto o agli agenti di vendita in base alla loro classificazione. Per questo motivo, ti consigliamo di provare Callbell e potenziare il tuo servizio WhatsApp Business con questo strumento.

Come usare Callbell su WhatsApp Business?

Come accennato in precedenza, Callbell è uno strumento molto semplice e pratico da utilizzare. Per collegarlo al tuo WhatsApp Business hai due modi per farlo. Ma prima devi creare un account sul nostro sito web cliccando qui. Dopo aver creato il tuo account puoi connetterti ai social network che desideri compreso WhatsApp Business. Per connettere questa app di messaggistica puoi:

a) Collegare WhatsApp tramite codice QR

Se decidi di collegare il tuo account tramite un codice QR, tieni presente che questo tipo di connessione non è ufficiale e presenta molti inconvenienti, poiché è necessario soddisfare una serie di requisiti affinché la connessione funzioni correttamente.

b) Connettere WhatsApp tramite l’API

Se decidi di connettere il tuo account tramite l’API WhatsApp, considera che si tratta di un processo leggermente più lungo, poiché è l’integrazione ufficiale di WhatsApp con Callbell. Questo tipo di integrazione è molto stabile e porta parecchi vantaggi alle aziende che utilizzano questa modalità. Se vuoi maggiori informazioni a riguardo, puoi cliccare qui.

Perché Callbell migliora la comunicazione in WhatsApp Business per la logistica?

Callbell è un potente strumento per la gestione di contatti e richieste tramite WhatsApp Business e altri social network, aiuta a facilitare la comunicazione tra azienda, consumatori e dipendenti. Ciò è possibile grazie all’interfaccia multiutente e collaborativa di cui Callbell è provvisto, permettendo a più agenti di rispondere contemporaneamente a tutte le richieste dei clienti tramite lo stesso numero WhatsApp Business contemporaneamente.

Inoltre, offre molte altre funzionalità speciali per uso aziendale come la condivisione di conversazioni, backup delle chat, assegnazione e routing automatico, spunta verde WhatsApp. Potrai inoltre connettere più social network, con un supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e strumenti interni per le vendite.

Cosa posso fare con WhatsApp Business per la logistica?

WhatsApp Business è un super strumento per gestire i messaggi da parte dei tuoi clienti. Segnala lo stato di avanzamento delle spedizioni dei pacchi, gestisci la logistica aziendale e tieni informati i clienti su eventuali modifiche al loro ordine. Per questo motivo elencheremo tutto ciò che puoi fare con Callbell e WhatsApp per la logistica della tua azienda.

a) Report tempestivo sullo stato della spedizione.

b) Servi i tuoi clienti in modo semplice e agile.

c) Visualizza metriche dettagliate sulla tua attività.

d) Connetti più persone ai canali di comunicazione su un’unica piattaforma.

e) Gestisci tutti i messaggi provenienti dai tuoi social network (incluso WhatsApp) su Callbell.

f) Rispondi automaticamente fino a due livelli di conversazione.

g) Assegna automaticamente le chat ai tuoi agenti.

h) Gestisci le vendite della tua attività.

i) Gestisci i team di vendita e supporto in un unico posto.

j) Monitora la tua squadra e le loro conversazioni.

k) Studia e controlla le prestazioni del tuo team.

Conclusioni

WhatsApp Business è uno strumento molto potente per il settore della logistica, ma presenta parecchie carenze a livello aziendale, dal momento che non è possibile organizzare conversazioni, connettere più agenti alla propria app di messaggistica o semplicemente quando si riceve una grande quantità di ordini il lavoro diventa troppo complesso e noioso.

Per questo motivo, ti consigliamo di utilizzare Callbell e di migliorare tutte le tue comunicazioni e la logistica dei tuoi social network e delle app di messaggistica utilizzando un unico posto. Se stai pensando di potenziare il tuo business e utilizzare WhatsApp per la logistica della tua azienda, puoi usare Callbell cliccando qui.