Come utilizzare i chatbot su Facebook Messenger per incrementare il tuo business [Guida Passo Passo 2023]

I chatbot sono uno strumento che da qualche anno stanno facendo molto parlare di sé. Per alcuni utenti, l’utilizzo di questi strumenti genera particolare diffidenza non comportando alcun trattamento umano. Per altri invece, questi elementi intelligenti significano crescita, automazione e innovazione da integrare nel proprio business. Questo rappresenta una certezza, portando a migliorie strategiche e ad un’implementazione sui social.

Per capire meglio il tutto, dobbiamo conoscere alcuni dettagli fondamentali. I chatbot sono strumenti utilizzati per servire automaticamente gli utenti. Esistono diversi tipi di bot e ognuno di essi ha svariati utilizzi. D’altra parte, Facebook si presenta come un social sempre in crescita, essendo anche uno dei più utilizzati al mondo. Questa combinazione lo rende eccezionale. 

Immagina che un bot abbia il compito di occuparsi automaticamente dei clienti, essendo capace di rispondere e vendere senza che un agente umano sia presente. 

È così che i chatbot segnano un punto di partenza per tutte le imprese, portando ad impressionanti cambiamenti. Per questo motivo, in questo articolo andremo a descrivere cosa sono i chatbot, come utilizzarli su Facebook e come incrementare il proprio business sulla suddetta piattaforma social.

Cos’è un chatbot e come funziona?

Il chatbot è uno strumento usato per rispondere automaticamente alle interazioni. Questi amici intelligenti, infatti, possono svolgere azioni all’interno di una comunicazione con gli utenti che riguardano diversi ambiti: la vendita, il supporto tecnico o il servizio clienti in generale.

I bot sono elementi che devono essere installati o applicati all’interno dei tuoi social, come Facebook. Ed è proprio in quel momento che il bot inizia a partecipare ai messaggi con i tuoi potenziali clienti e rispondere ad ogni interazione. Ovviamente, nel caso in cui dovesse esserci la necessità di un aiuto diverso, il bot sarà capace di indirizzare il cliente verso un agente umano.

Step per implementare un chatbot su Facebook Messenger

La registrazione di un chatbot all’interno del tuo social è uno step davvero fondamentale per un’azienda. Questo perché è uno strumento che lascia il servizio clienti, o il primo contatto con il cliente, nelle mani di un bot. Di seguito, vogliamo condividere con te le modalità con cui potrai implementare un chatbot su Facebook Messenger:  

Step 1: Prima di tutto, bisogna comprendere come e quando utilizzare il chatbot.  

È estremamente importante infatti sapere con certezza cosa si vuole ottenere con un chatbot su Facebook Messenger. In generale, la prima cosa che il chatbot fa è quella di fornire assistenza ai clienti, rispondendo alle domande di base. Decidere di addestrare lo strumento a rispondere a questioni più complesse è una decisione che spetta unicamente a te. Raccomandiamo però di avere pazienza e fare le cose adeguatamente.  

Step 2: Seleziona una piattaforma chatbot compatibile con Facebook Messenger.  

Lo step successivo è quello di scegliere una piattaforma compatibile con Facebook Messenger. Per questa condizione vogliamo consigliarti Callbell per implementare i bot per Facebook Messenger, essendo uno strumento capace di combinare l’automazione con gli agenti umani e diverse funzionalità di analisi per tutti i tuoi clienti, rendendo il tutto ideale per il monitoraggio dell’attività all’interno di questo social.  

Step 3: Configura il tuo chatbot su Facebook Messenger.  

Dopo aver scelto la piattaforma, dobbiamo configurare l’interazione e progettare il flusso di conversazione al fine di definire le modalità con cui il chatbot andrà ad interagire con gli utenti, tenendo sempre in mente che potrebbero presentarsi domande più frequenti e risposte e circostanze capaci di risolvere questi problemi.  

Step 4: Prova il chatbot.  

È ora di testare il chatbot installato. Questa reagirà ai messaggi inviati dagli utenti in base alle impostazioni precedentemente stabilite, ma è importante testare prima lo strumento e metterlo alla prova con diverse circostanze così da comprendere il linguaggio naturale dei tuoi utenti.  

Per fare ciò, dovrai carcare le tue risposte preimpostate, stabilire le regole comunicative e addestrare così il chatbot.

Vantaggi dell’utilizzo dei chatbot su Facebook Messenger per la tua azienda

Possedere un ottimo chatbot su Facebook è ideale e necessario per interagire automaticamente con gli utenti che scrivono utilizzando questo social. È fondamentale comprendere che Facebook, essendo uno dei social network in cui c’è maggiore interazione, a volte è impossibile servire tanti utenti allo stesso tempo e, per questo, i bot possono rappresentare degli aiutanti perfetti:  

1) Ottimizzano il servizio clienti: Gli utenti non dovranno attendere le risposte alle questioni da lor poste, poiché i chatbot consentono di offrire risposte immediate.  

2) Automatizzano tutte le attività: I chatbot, infatti, saranno un alleato ideale per eseguire le attività più monotone come rispondere alle questioni più frequenti ed elementari.  

3) Maggiore copertura e disponibilità degli utenti: Un chatbot può gestire conversazioni simultanee, soprattutto nei giorni in cui il flusso è esponenziale.  

4) Ottengono maggiori lead e vendite: Oltre al servizio clienti, i bot possono essere usati anche per generare vendite e acquisire lead. Tutto questo è dovuto alla formazione e alla configurazione fornita.

Conclusione

Per concludere, i bot di Facebook sono l’ideale per tutte quelle imprese che ricevono quotidianamente numerosi messaggi, aiutando così gli agenti a non rimanere ingolfati con le richieste, essendo abituati a svolgere attività ripetitive e monotone, rispondendo a semplici interazioni.  

Ricorda di mantenere sempre il controllo e di combinare la potenza dei bot con l’efficienza umana così da permettere alla tua azienda di diventare sempre più innovativa e di successo. Consigliamo inoltre di usare Callbell per gestire tutti i bot per generare maggiori prestazioni aziendali.  

Se desideri provare Callbell e addestrare i tuoi chatbot su Facebook Messenger, fai clic qui.