I migliori CRM per WhatsApp del 2022

In questi tempi complicati, le aziende cercano di ottenere quotidianamente maggiori e migliori vendite. Ciò è dovuto principalmente al fatto che il mercato è enormemente cambiato negli ultimi 10 anni. Oggigiorno, infatti, la stragrande maggioranza delle vendite è online. Con l’arrivo della pandemia da Covid-19, molte aziende sono state costrette ad emigrare a causa della chiusura dei loro locali fisici. Questa è la ragione per cui gli acquirenti hanno dovuto adattarsi e fidarsi maggiormente dello shopping online.

Questo ha indubbiamente portato a tutti grandi benefici. Acquisti facilitati, consegne a domicilio, cataloghi online, pagamenti più veloci e sicuri. Ma ha anche portato grandi disagi: hacker, virus, errori di spedizione o consegna, mancanza di controllo, servizio clienti scadente e mezzi di contatto inefficaci.

Considerando questo, molte aziende hanno sviluppato CRM per il controllo e la gestione dei clienti e delle opportunità di vendita. I CRM aiutano infatti a organizzare le informazioni dei tuoi potenziali clienti, a filtrarle e a definire i processi di vendita. Possono inoltre integrare vari tipi di strumenti per estendere le funzioni. Ad esempio: WhatsApp multiagente, e-mail, gestione ticket di supporto, servizio clienti e molto altro.

Per questi motivi condivideremo con voi un elenco molto interessante dei migliori CRM per WhatsApp del 2022. Oltre a consigliarvi quello che per noi è il miglior strumento di gestione per il servizio clienti e le vendite su WhatsApp.

Cos’è un CRM?

È ormai risaputo che CRM è l’acronimo utilizzato per riferirsi a “Customer Relationship Management”, ossia Gestione delle Relazioni con i Clienti. Ma ciò che vuole indicare CRM va ben oltre tutto questo. È fondamentalmente una gestione completa delle vendite, del marketing, del servizio clienti e di tutti i punti di contatto tra azienda e cliente.

Tenendo conto di questo, bisogna contestualizzarlo in questo mercato in così rapida evoluzione. Anche le relazioni si evolvono e questo ha soppiantato il posto a un nuovo concetto noto come esperienza utente. L’idea del CRM implica quindi l’essere incentrati sul cliente. È una strategia, è un processo, è uno strumento, è una tecnologia e, allo stesso tempo, è tutto ciò che accade nel processo di acquisto di un cliente.

Le piattaforme CRM sono nella lista delle tecnologie aziendali più importanti e innovative. Ciò è dovuto al modo in cui utilizzano le informazioni sui clienti al fine di gestire account, lead e opportunità di vendita in un’unica posizione.

Cos’è un CRM per WhatsApp?

Tenendo conto di cosa sia un CRM e di tutte le sue funzionalità, questo ha delle implicazioni. Un CRM per WhatsApp è uno strumento che ci permette di organizzare tutte le informazioni, il lead management, gestire le vendite e il servizio clienti di tutte le persone che ci scrivono richiedendo informazioni dall’account WhatsApp di un’azienda.

Esistono diversi CRM per WhatsApp e ognuno di essi presenta i suoi vantaggi e svantaggi. Tra i più popolari ci sono Callbell, Leadsales e B2Chat. Questi cosiddetti CRM per WhatsApp, tra le altre cose, ci consentono di gestire tutti i messaggi provenienti da WhatsApp, etichettare e nominare le conversazioni, integrare bot o inserire messaggi automatici nelle chat, gestire più agenti e molto altro.

Quali sono i CRM per WhatsApp migliori del 2022?

1) Callbell

Callbell è uno dei migliori strumenti di comunicazione, supporto e vendita, il che lo rende un’ottima piattaforma come CRM per WhatsApp. Non solo perché il prezzo è parecchio irrisorio, ma anche perché la piattaforma è facile da usare, intuitiva ed efficiente. Inoltre, consente di utilizzare più canali di servizio come Telegram, Instagram, Messenger e WhatsApp.

D’altro canto, la piattaforma è progettata e ottimizzata per i team di vendita, supporto, amministrazione e servizio clienti, il che fornisce una migliore esperienza utente, offrendo metriche per agente, metriche aziendali, molte funzionalità in termini di team di vendita, supporto, servizio clienti e altro ancora.

Infine, il supporto di Callbell è eccellente: composto da un team molto amichevole e pronto a rispondere rapidamente ai loro clienti, anche in pochi minuti. È senza dubbio una delle migliori opzioni presenti tra le piattaforme CRM per WhatsApp.

2) Leadsales

Leadsales è un’azienda diversa dalle solite, punta principalmente sulla funzione CRM per WhatsApp con WhatsApp multiagente. Generalmente questo tipo di società può integrare più di un canale di comunicazione, ma Leadsales integra solo WhatsApp con l’unico scopo di utilizzare questa piattaforma.

Questo CRM offre anche molte funzionalità interessanti come una schermata di analisi e metriche per tenere traccia della tua attività e dei tuoi agenti di mese in mese, una schermata amministrativa e un funnel di vendita molto interessante e funzionale per e-commerce e società di servizi. Inoltre può aiutarti ad ottenere contatti più qualificati disposti ad acquisire qualsiasi cosa tu stia vendendo o commercializzando. Per quanto riguarda invece WhatsApp, offre un sistema integrato che ti permette di avere un unico numero e più agenti pronti a rispondere a tutti i messaggi.

In generale si tratta di un CRM abbastanza semplice da utilizzare, molto amichevole per il pubblico ma con alcune limitazioni. Se desideri qualcosa di più completo, ti consigliamo di utilizzare Callbell.

3) B2Chat 

B2Chat è uno strumento di messaggistica istantanea e un CRM per WhatsApp. Integra una serie di canali di comunicazione come: Live Chat, Facebook, Instagram, WhatsApp e Telegram. E a sua volta ti offre dati importanti sull’azienda e sui tuoi clienti. L’azienda si concentra su un ambiente multicanale che funziona perfettamente con i team di supporto e vendita per WhatsApp.

Questo strumento, come descritto sul loro sito web, può aiutarti a migliorare la comunicazione con i tuoi clienti da un’unica posizione, permette delle integrazioni di diversi canali di comunicazione in modo che agenti e consulenti dell’azienda possano rispondere rapidamente a tutte le chat senza confondere i messaggi provenienti da altre caselle di posta o fare confusione con i clienti di altri colleghi.

Questo tipo di CRM funziona egregiamente con WhatsApp, ma ci sono molte altre opzioni sul mercato, quindi diventa difficile scoprire quale tra tutte sia quella più idonea alle tue necessità. Per questo, è opportuno considerare in modo esauriente tutti gli elementi di cui hai realmente bisogno. Solo così potrai scegliere l’opzione perfetta per la tua attività.

Callbell, il miglior CRM per WhatsApp del 2022

Nel mercato CRM per WhatsApp esistono molteplici piattaforme che possono aiutare le aziende a comunicare con i propri clienti, gestire i processi di vendita, mantenere i portafogli perfettamente organizzati, offrire una migliore efficienza del lavoro e integrazioni importanti al fine di portare a termine tutto in modo efficiente.

Quindi, la cosa migliore è provare uno strumento completo per team di supporto, vendite o call center capace di funzionare egregiamente con un CRM per WhatsApp. Ciò ti consentirà di gestire un numero illimitato di messaggi, aggiungere collaboratori ai tuoi team di supporto o vendita, fornire statistiche complete sul tuo processo di comunicazione; questo perché è estremamente facile da usare e ti offre un’organizzazione chiara insieme a efficienza ed efficacia sul lavoro, Callbell può essere la soluzione.

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