Ecco quali sono i migliori plugin di live chat da installare sul tuo sito e-commerce per fornire assistenza ai tuoi clienti in tempo reale
Diversi studi dimostrano che circa l’83% dei consumatori ha bisogno di assistenza durante l’acquisto online di un prodotto o servizio.
Se fino ad oggi la gran parte delle aziende offriva un servizio di supporto attraverso email / sistemi di ticket, oggi la maggior parte dei clienti che acquistano online si aspettano un servizio di assistenza immediato, passando tipicamente attraverso una chat in tempo reale con il customer service dell’azienda dalla quale stanno per comprare.
Sul mercato esistono centinaia di soluzioni che permettono di fornire assistenza in tempo reale, permettendo all’utente che naviga sul sito di richiedere un supporto istantaneo. In base però alla tipologia del tuo business alcune soluzioni possono risultare più adatte di altre. Abbiamo scelto di presentarti qui le 3 soluzioni migliori in base alla tipologia di clientela alla quale si rivolge il tuo e-commerce.
1) Callbell
Non potevamo che partire dalla nostra soluzione 😜. Callbell è un plugin di chat che permette ai visitatori del sito web di richiedere supporto attraverso l’applicazione di messaggistica preferita (tra cui Facebook Messenger, WhatsApp o Instagram Direct).
La piattaforma permette di customizzare a piacimento il plugin di chat in base ai canali che si vogliono rendere disponibili ed è una soluziona adatta per tutti quegli e-commerce che si rivolgono ad un pubblico mobile-first.
Il visitatore può infatti iniziare a chattare in tempo reale con l’azienda attraverso l’applicazione di messaggistica preferita per poi continuare la conversazione in un secondo momento, senza dover per forza attendere la risposta sul sito web.
Lato azienda, risulta semplice raccogliere informazioni sull’utente e analizzare lo storico delle conversazioni passate. Il tutto viene gestito da un’unica piattaforma che raccoglie le conversazioni provenienti dai diversi canali e permette di distribuirle ad un team di supporto.
2) Intercom
Intercom è la soluzione di Live Chat adatta se la vostra azienda opera in ambito B2B. L’interfaccia di Intercom permette di iniziare una chat direttamente sul sito web e di fornire supporto al visitatore del nostro sito web.
Inoltre, la piattaforma fornisce funzionalità avanzate per personalizzare l’esperienza dell’utente che naviga sul nostro sito: la piattaforma permette di capire se l’utente è ancora online, in quale pagina del nostro sito si trova e inviare messaggi di benvenuti diversi rispetto all’URL in cui si trova l’utente.
Intercom è la soluzione perfetta per generare lead in un mercato B2B e/o fornire supporto pre e post vendita alle aziende alle quali forniamo i nostri servizi.
In ambito B2B, esistono altre valide soluzioni come Drift, Crisp o la live chat di HubSpot.
3) Zopim (Zendesk)
Zopim è la scelta ideale per quelle aziende che utilizzano Zendesk come piattaforma di supporto al cliente/ticketing. Nonostante non sia esattamente una soluzione “moderna”, risulta spesso una scelta ideale per aziende (sia B2B che B2C) che desiderano customizzare la chat a loro piacimento.
Inoltre Zopim è facilmente integrabile con Salesforce, Magento, WordPress e molti altri servizi per la gestione delle vendite e del supporto. Zopim offre una versione gratuita che può però risultare restrittiva. I piani a pagamento partono poi da 14 euro/mese per utente.
Esistono moltissime valide alternative a Zopim che forniscono bene o male lo stesso tipo di funzionalità. Tra queste ci sono SmartSupp, LiveChat o Tawk.to.
In questo articolo abbiamo considerato 3 tra i migliori plugin di Live Chat presenti sul mercato.
Qual’è il migliore? Dipende dal vostro business e dai vostri clienti.
Riassumendo:
1) Se avete un ecommerce rivolto a clienti giovani e/o un traffico principalmente mobile, Callbell è la soluzione adatta a voi
2) Se i vostri clienti sono aziende (B2B), Intercom è la soluzione più completa non solo per fornire supporto, ma anche per generare lead e gestire i vostri prospect
3) Se cercate qualcosa di più “tradizionale”, ma integrabile a Salesforce e customizzabile allora potete optare per Zopim, la Live Chat di Zendesk
Se ancora siete indecisi e non sapete come orientarvi, potete scriverci in chat o lasciare un commento qua sotto: il nostro team è sempre a disposizione per darvi un consiglio !
Grazie per averci letto e a presto!
Domande Frequenti
Quali sono i tre migliori plugin di chat dal vivo che puoi installare sul tuo sito web?
La migliore soluzione per la chat dal vivo è Callbell, è un plugin che consente ai visitatori del sito di richiedere assistenza tramite la loro applicazione di chat preferita (incluso Facebook Messenger, WhatsApp o Instagram Direct). Questa piattaforma consente di personalizzare il plugin della chat in base ai canali desiderati, ed è una soluzione adatta a tutti quei siti di e-commerce che si concentrano su un pubblico mobile. Il che lo rende perfettamente ideale.
Il visitatore, infatti, può iniziare a chattare in tempo reale con l’azienda attraverso la propria applicazione di messaggistica preferita per poi proseguire la conversazione in un secondo momento, senza dover attendere la risposta sul sito. Per l’azienda è molto più semplice raccogliere informazioni sull’utente e analizzare la cronologia delle chat precedenti. Tutto è gestito attraverso un’unica piattaforma che raccoglie conversazioni provenienti da diversi canali e ne consente la distribuzione a un team di assistenza clienti.
Poi abbiamo Intercom, ossia la soluzione di live chat appropriata se la tua azienda opera in un mercato B2B. L’interfaccia Intercom ti consente di avviare una chat direttamente sul sito Web e fornire supporto al visitatore del tuo sito. Infine, ritroviamo Zopim, l’opzione ideale per le aziende che utilizzano Zendesk come piattaforma di supporto/tickets per i clienti.
Qual è il miglior plugin per la chat dal vivo?
Senza dubbio Callbell è la soluzione ideale se quello che ti serve è un buon plugin per la live chat, Callbell estrae tutte le conversazioni dai tuoi soliti canali di comunicazione come WhatsApp Business, Telegram, Facebook Messenger e Instagram e le centralizza nella propria piattaforma collaborativa, dove tutti i tuoi agenti possono gestire le chat in arrivo e rispondere in maniera rapida ed efficiente.
Allo stesso modo, il cliente può chattare in diretta da qualsiasi canale attraverso l’applicazione, mentre ottieni statistiche dai tuoi clienti e agenti. Inoltre, Callbell offre un widget di chat che puoi integrare nel tuo sito Web per acquisire tutti i messaggi dal tuo pubblico e un routing automatico in modo che questi messaggi vengano reindirizzati automaticamente ai dipartimenti corrispondenti.
Sull’autore: Ciao! Sono Carlo e sono uno dei co-fondatori di Callbell, la prima piattaforma di comunicazione pensata per aiutare team di vendita e di supporto a collaborare e comunicare con i clienti attraverso applicazioni di messaggistica diretta come WhatsApp, Messenger, Telegram e Instagram Direct
