Il mercato attuale sta cambiando e con esso il modo in cui commercializziamo i nostri prodotti e servizi. L’e-commerce è cresciuto in modo impressionante negli ultimi anni, insieme alle diverse forme di marketing. Uno di queste è sicuramente il Marketing multicanale. Sappiamo che molte aziende presentano diversi canali di servizio; tuttavia, molte di loro non conoscono questo termine o cosa implica questa nuova forma di marketing. Successivamente, ti spiegheremo cos’è il Marketing Multicanale e quali sono tutti i suoi vantaggi per la tua azienda.
Il marketing multicanale comprende diversi canali attraverso i quali l’azienda può comunicare con i propri clienti. Questi canali possono essere online o offline, possono anche essere social network, e-mail, chiamate o SMS. In altre parole, una campagna che viene eseguita implementando il marketing multicanale può essere realizzata contemporaneamente con diversi canali quali:
a) Social network.
b) E-mail.
c) Siti web.
d) Canali offline
e) Pubblicità digitale
L’idea di questo tipo di marketing è che il messaggio arrivi a destinazione indipendentemente dal tipo di canale che viene utilizzato per comunicare con il potenziale cliente. Per raggiungere questo obiettivo, è estremamente importante conoscere la struttura e il modo di comunicare in ciascuno di questi canali affinché l’estetica e la qualità delle informazioni siano mantenute indipendentemente da dove vengono trasmesse.
In genere, i brand che desiderano eseguire campagne multicanale apportano le modifiche necessarie per ciascun canale.
Il marketing è mutevole e adattabile a tutto: se si guarda da vicino, si possono notare molti tipi di strategie per ciascuna delle metodologie. Il Marketing Multicanale viene spesso confuso con il Marketing Omnicanale. Mentre è vero che i due tipi utilizzano vari canali di comunicazione, ci sono differenze abbastanza importanti che dovresti conoscere per capire come funzionano questi strumenti e quale dovresti applicare nella tua strategia di Marketing.
Una delle grandi differenze è che nel Marketing Multicanale l’azienda comunica attraverso diversi canali di servizio e in modi più disparati. Al contrario, nell’omnicanale, sebbene vengano utilizzati più canali di comunicazione, questi sono collegati tra loro e la persona può interagire allo stesso modo in ognuno di questi. Mentre in una strategia Omnicanale, sebbene vengano utilizzati anche più canali per trasmettere un messaggio, questi a loro volta sono collegati tra loro, consentendo inoltre ai potenziali clienti la particolarità di interagire con loro su una qualsiasi delle piattaforme utilizzate.
Anche se è vero che il marketing omnicanale è molto completo e comodo per interagire con il pubblico, richiede un livello più elevato di complessità e investimenti da parte delle aziende. Dal momento che, devono investire in strumenti che consentano loro di integrare tutti i canali e da lì servire i propri utenti. Inoltre, sono necessari anche un team e le infrastrutture utili da parte dell’azienda per supportare un sistema di questo tipo.
È così che definiamo il marketing multicanale come il metodo o la metodologia utilizzata dalle aziende che cercano di uscire dagli schemi, consentendo loro di servire individualmente da vari canali sempre con estrema attenzione, follow-up e personalizzazione. Tuttavia, capace di rendere più facile per le aziende avere un maggiore controllo sulla copertura che hanno con i clienti.
Ora che hai capito cos’è il Marketing Multicanale e le sue differenze con altri tipi di marketing come l’omnicanale o il marketing tradizionale, è tempo di comprendere i vantaggi che il multicanale può portare alla tua azienda e in che modo avvantaggia il tuo business.
Le persone riconosceranno il tuo marchio
Con una buona strategia di marketing multicanale sarai in grado di rimanere sempre nella mente dei tuoi consumatori. Questo perché puoi mostrarti su vari canali di comunicazione e, focalizzando su questo la tua strategia di marketing, i tuoi clienti avranno sempre informazioni su di te. Di conseguenza, le persone e, quindi, potenziali clienti, si ricorderanno sempre del tuo marchio.
Aumento della posizione di mercato
Il marketing tradizionale presenta diversi limiti come la copertura sul mercato. Ciò significa che molte volte non raggiunge tutto il pubblico che dovrebbe. Con il marketing multicanale è diverso, mostrandoti in diversi canali di attenzione, potrai coprire quel settore di mercato che prima non raggiungevi e di conseguenza la tua posizione nel mercato aumenterà.
Nuove modalità di vendita e interazione
Il marketing multicanale è molto interessante, dal momento che ti permette di aprire canali di comunicazione da dove e quando vuoi. Oltre ad aumentare il riconoscimento del nostro marchio e il dominio sul mercato, si aprono nuove opportunità di canali di vendita. Ciò significa che le tue opportunità di vendere il tuo prodotto o servizio aumentano, potendo adoperare qualsiasi canale che si desidera, come WhatsApp, Facebook, Instagram, Telegram, Callbell o altro.
Con Callbell puoi integrare i tuoi canali di servizio più popolari come WhatsApp, Facebook, Instagram e Telegram, oltre a gestire tutti i messaggi ricevuti nella tua casella di posta. Questo è estremamente efficiente quando ricevi molti messaggi, dal momento che Callbell ti consente di gestirli con un team multi-agente. Quindi non è necessario che un solo utente risponda, poiché può farlo un intero team di persone.
Inoltre, Callbell consente di gestire le vendite e il supporto in un unico posto e in modo multicanale. La piattaforma è stata progettata per vendere di più e offrire il massimo supporto ai clienti. Troverai quindi tanti strumenti all’interno del modulo chat che faciliteranno la tua gestione quotidiana. Routing automatico della chat, team, metriche aziendali o note interne rendono Callbell uno strumento eccellente per vendere, offrire assistenza clienti e gestire tutti i messaggi che ricevi da WhatsApp e altri social network in un unico posto.
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Domande Frequenti
Quali sono le differenze tra Marketing Multicanale e Omnicanale?
Il marketing è mutevole e adattabile a tutto: se si guarda da vicino, si possono notare molti tipi di strategie per ciascuna delle metodologie. Il Marketing Multicanale viene spesso confuso con il Marketing Multicanale. Mentre è vero che i due tipi utilizzano vari canali di comunicazione, ci sono differenze abbastanza importanti che dovresti conoscere per capire come funzionano questi strumenti e quale dovresti applicare nella tua strategia di Marketing.
Una delle grandi differenze è che nel Marketing Multicanale l’azienda comunica attraverso diversi canali di servizio e in modi più disparati. Al contrario, nell’omnicanale, sebbene vengano utilizzati più canali di comunicazione, questi sono collegati tra loro e la persona può interagire allo stesso modo in ognuno di questi. Mentre in una strategia Omnicanale, sebbene vengano utilizzati anche più canali per trasmettere un messaggio, questi a loro volta sono collegati tra loro, consentendo inoltre ai potenziali clienti la particolarità di interagire con loro su una qualsiasi delle piattaforme utilizzate.
Che cos'è il marketing multicanale?
Il marketing multicanale comprende diversi canali attraverso i quali l’azienda può comunicare con i propri clienti. Questi canali possono essere online o offline, possono anche essere social network, e-mail, chiamate o SMS. In altre parole, una campagna che viene eseguita implementando il marketing multicanale può essere realizzata contemporaneamente con diversi canali quali:
- Social network.
- E-mail.
- Siti web.
- Canali offline.
- Pubblicità digitale
L’idea di questo tipo di marketing è che il messaggio arrivi a destinazione indipendentemente dal tipo di canale che viene utilizzato per comunicare con il potenziale cliente. Per raggiungere questo obiettivo, è estremamente importante conoscere la struttura e il modo di comunicare in ciascuno di questi canali affinché l’estetica e la qualità delle informazioni siano mantenute indipendentemente da dove vengono trasmesse.
Sull’autore: Ciao! Sono Alan e sono il responsabile marketing a Callbell, la prima piattaforma di comunicazione pensata per aiutare team di vendita e di supporto a collaborare e comunicare con i clienti attraverso applicazioni di messaggistica diretta come WhatsApp, Messenger, Telegram e Instagram Direct
