Le 5 obiezioni nella vendita più comuni

Le obiezioni nella vendita ci saranno sempre. Ci sono venditori che, non appena avvertono la prima obiezione da parte del loro potenziale cliente, tremano e abbandonano la vendita. Le obiezioni sono elementi che tutti i venditori devono imparare a gestire.

Al giorno d’oggi infatti i compratori sono addestrati a opporsi; questo perché hanno imparato i vecchi trucchi di vendita utilizzati nel passato dagli stessi venditori. Dobbiamo sempre considerare che l’attuale generazione è cresciuta ingombra di pubblicità, con i social network, che influenzano in un certo modo le metodologie di acquisto e, di conseguenza, le persone oggi sono molto più difficili da persuadere.

Attualmente, 8 potenziali clienti su 10 subiscono obiezioni al momento dell’acquisto. Quasi nessuno acquista più un articolo o un servizio senza ricercare a fondo ciò che desidera. Questo è il motivo per cui i venditori ricevono quotidianamente un gran numero di obiezioni dai loro clienti. Tuttavia, devi imparare a gestire questo tipo di situazione: le obiezioni esisteranno sempre e i venditori devono imparare ad affrontarle. Ricorda, se riesci a risolvere tutte le obiezioni di un cliente, la vendita è praticamente certa.

Sapevi che ci sono 5 obiezioni comuni che i clienti esprimono quando effettuano un acquisto? Ogni venditore dovrebbe essere pronto a rispondere ad esse in maniera del tutto naturale. Per questo motivo, in questo articolo, ti mostreremo quali sono le 5 obiezioni alla vendita più comuni e come gestirle; oltre a consigliarti un ottimo strumento che ti permetterà di rispondere e superare queste obiezioni in modo più semplice e divertente, spianandoti la strada alla vendita assicurata.

Quali sono le obiezioni nelle vendite?

Le obiezioni dei clienti non sono altro che ragioni per cui i clienti non acquistano un prodotto o servizio. Questo di solito accade a causa della mancanza di conoscenza da parte dei clienti su ciò che vogliono acquistare. In genere, i clienti presentano due tipi di obiezioni.

a) Il cliente ha bisogno di maggiori informazioni per prendere una decisione.

b) Il cliente non ha compreso le informazioni ricevute.

Tuttavia, esistono altre tre obiezioni di vendita comuni facilmente riscontrabili quando effettuiamo vendite a potenziali clienti. È così che possiamo interpretare l’obiezione da parte del cliente come la sua esigenza di ottenere maggiori informazioni su ciò che desidera al fine di prendere decisioni in merito all’acquisto del prodotto o servizio.

Quali sono le 5 obiezioni più comuni?

Come promesso in precedenza, condivideremo con te le 5 obiezioni di vendita più comuni. Tra queste abbiamo:

1) Puoi inviarmi tutte le informazioni e poi ti faccio sapere?

In genere, quando i clienti ti fanno questa obiezione, è perché non sono molto interessati all’acquisto. Tuttavia, questo è qualcosa che dobbiamo scoprire prima di accettare la richiesta. Dovresti cercare di condurre una conversazione naturale con la persona prima di rinunciare a tutto e accettare la sua offerta riguardante le informazioni. Solo allora potrai comprendere se la persona è veramente interessata al prodotto o meno. Ricordati sempre di inviare le informazioni e di non ignorare la richiesta.

2) Per prendere una decisione ho bisogno di parlare con un’altra persona

In genere, quando ci viene detta questa obiezione, accadono due cose molto interessanti. La prima è la reale presenza di un’altra persona che deve prendere la decisione, in questo caso il compito del venditore è aiutare la prima persona con cui parla a prendere la decisione. Per questo, di solito viene offerto di parlare direttamente con il decisore o di fornire un follow-up continuo. Se la persona si rifiuta di ricevere questo aiuto, si verifica la seconda opzione: ossia il disinteressamento da parte della seconda persona.

3) Il prezzo è troppo alto o troppo costoso

Questa è forse l’obiezione più comune nelle vendite. Generalmente, quando questa  ci viene presentata, dobbiamo approfondire. È davvero una mancanza di budget o, al contrario, la persona non capisce il valore di ciò che le stiamo offrendo? Quando ciò accade, la prima cosa da fare è indagare per capire la situazione. Quindi, in base a ciò che abbiamo compreso, dovremo agire e offrire più valore al cliente o offrire uno sconto.

4) Abbiamo visto altri prodotti simili con vantaggi migliori

Solitamente quando i potenziali clienti ci fanno questa obiezione è perché non hanno capito il reale valore del nostro prodotto. Per questo motivo, è molto importante indagare su ciò di cui il nostro cliente ha bisogno per offrirgli prodotti e servizi adatti alle sue esigenze.

5) Vedremo altri servizi o prodotti simili e poi ti contatteremo

Quando sorge questa obiezione, significa che la persona non può prendere una decisione in quel determinato momento. Per questo motivo, si raccomanda di effettuare un adeguato follow-up e di inviare le informazioni in modo graduale e senza spam. Questo allo scopo di tenere informato il potenziale cliente con il minimo indispensabile.

Perché le persone si oppongono a noi durante le vendite?

Ciò accade principalmente a causa della mancanza di informazioni. Quando una persona si oppone a noi, è perché non è sicura di acquistare un prodotto o un servizio. Questo perché non hanno informazioni chiare, non sono convinti da ciò che viene offerto o semplicemente non risolviamo completamente il problema che hanno in quel determinato momento.

Per evitare obiezioni, dobbiamo prima capire il cliente e sapere esattamente di cosa ha bisogno. Una volta che avremo fatto questo, saremo in grado di vendere in un modo migliore, offrendo ciò di cui hanno bisogno e spiegando come risolveremo il loro problema.

Quale strumento può aiutarti a gestire meglio le obiezioni nelle vendite?

Callbell è uno strumento che può aiutarti a gestire le obiezioni dei tuoi clienti. Abbiamo visto casi in cui i venditori utilizzano WhatsApp e altri social network per servire i propri clienti, avendo però troppi account aperti sui loro telefoni e troppe conversazioni. Gestire tutte queste obiezioni da parte di ogni cliente diventa estremamente complicato.

Molte volte rispondono ai messaggi per errore o inviano informazioni errate e questo ha un impatto negativo sulla vendita. I clienti si sentono poco importanti o semplicemente iniziano a diffidare dell’azienda.

Con Callbell potrai servire tutti i clienti in modo organizzato, da un unico posto, indipendentemente dal fatto che tu abbia clienti su WhatsApp, Telegram, Facebook o Instagram. Callbell ti aiuterà a gestire le vendite in modo efficiente, ti fornirà statistiche specializzate e tutta una serie di funzioni per vendere e supportare il cliente. Inizia a gestire le obiezioni di vendita più comuni in modo efficiente con Callbell.

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