I chatbot sono una tecnologia comunemente utilizzata su diverse piattaforme. Callbell, Intercom, Facebook, Telegram, WhatsApp e, persino alcune applicazioni bancarie posseggono tutte una qualche forma di chatbot sviluppato appositamente per le loro azioni.
Tuttavia, i chatbot di Instagram sono uno spettacolo piuttosto raro. Ma, se di solito usi Instagram per scopi commerciali, potrebbe valere la pena esaminarli.
In questo articolo, daremo un’occhiata ad alcuni dei motivi per cui dovresti investire nell’utilizzo di un chatbot dal tuo account Instagram aziendale.
Se gestisci una pagina aziendale di qualsiasi tipo, sai già che le persone tendono a porre sempre le stesse domande. Soprattutto se la base utenti è piuttosto ampia: ecco perché l’importanza dell’assistenza non deve mai essere sottovalutata.
Con l’aiuto di un chatbot, sarai in grado di sollevare parte di quel peso dalle spalle dei tuoi social media manager.
Programmando il tuo chatbot in modo che risponda almeno alle richieste più basilari come “Quanto costa {tale prodotto}?”, “Dov’è il link per il vostro sito web?”, ecc. Sarai quindi in grado di evitare facilmente ai tuoi SMM l’onere di dover rispondere alle stesse domande più e più volte al giorno.
Quando un bot gestisce le domande più semplici a cui rispondere, i tuoi manager posso concentrarsi sulle query che richiedono un input umano, riducendo così il tempo di risposta a ogni domanda posta dal cliente, migliorandone l’efficienza generale.
Inoltre, i chatbot registrano automaticamente ogni singola domanda richiesta da un cliente, consentendoti di tracciare facilmente l’argomento di cui parlano le persone, avvisandoti di eventuali problemi che potrebbero scaturire sul tuo sito/servizio, mentre i manager ti potrebbero segnalare tutte le problematiche manualmente.
Se gestisci un’attività di e-commerce, sai già che non esistono tempi di inattività. E, nel caso in cui dovessero essercene, significa semplicemente che stai perdendo vendite.
Mentre i tuoi manager hanno ovviamente bisogno di tempo libero, di mangiare, di dormire e ricaricarsi, un chatbot non ha tutte queste necessità.
Se il tuo negozio online è disponibile in più regioni, starai sicuramente perdendo delle vendite, affidandoti solo a manager umani. Un chatbot può facilmente rispondere a qualsiasi domanda relativa al tuo prodotto e reindirizzare gli utenti alle pagine del negozio corrispondenti, aiutandoti con i tuoi sforzi di vendita.
Le promozioni sono il pane quotidiano di Instagram e dei social media in generale. Ad esempio, pubblicare una foto con il tuo prodotto e aggiungere un determinato hashtag nella descrizione al fine di ottenere uno sconto sul prossimo acquisto è una strategia molto utilizzata dai marketers di Instagram.
Tuttavia, solo il processo per contattare ogni singolo utente che ha pubblicato quella determinata foto e hashtag allegato può richiedere dei tempi tremendamente lunghi. Ancora una volta, tutto questo può essere facilmente automatizzato da un chatbot, snellendo i tuoi processi, liberando del tempo ai tuoi managers, consentendo loro di concentrarsi su cose che richiedono effettivamente l’input umano.
Ogni volta che qualcuno ti invia un messaggio riguardante il tuo prodotto, vuole esprimere curiosità e interesse per qualunque cosa tu stia vendendo, il che è un ottimo vantaggio per te e per la tua azienda.
Devi quindi agire in fretta, altrimenti perderanno interesse per il tuo prodotto/servizio e potenzialmente perderai una vendita. Ancora una volta, un enorme svantaggio dell’utilizzo di gestori di social media umani, che respirano e che hanno bisogno di tempo libero per svagare dal lavoro, il che significa che qualunque messaggio tu riceva offline, ha il potenziale per essere dimenticata fino a quando non rientri nuovamente nell’account.
L’uso di un chatbot ti aiuterà a sfruttare ogni singolo vantaggio, indipendentemente dall’ora del giorno in cui verrai contattato.
Inoltre, potrai integrare il tuo chatbot con strumenti come sistemi di gestione dell’inventario, CRM e analisi.
Se colleghi il tuo chatbot di Instagram a WooCommerce, darai ai tuoi utenti la possibilità di sfogliare il tuo inventario direttamente dalla loro casella di posta, fornendo un’esperienza di acquisto completamente personalizzata.
La creazione, l’aggiornamento, l’annullamento o il rimborso degli ordini direttamente dalla dashboard semplifica notevolmente la gestione dell’inventario e consente di centralizzare le conversazioni multicanale con i clienti in un’unica piattaforma.
A seconda di dove tu stia assumendo, un social media manager può costarti fino a diverse migliaia di dollari al mese. Un chatbot, al contrario, ti costerà solo una frazione dell’intera somma.
Nonostante non possa sostituire completamente il manager (per il momento), ti aiuterà lo stesso ad aumentare la sua efficienza, liberandolo dallo stress di dover adempiere a doveri più noiosi e ripetitivi.
Quindi, se stai utilizzando Instagram a scopi aziendali e il tuo SMM sta lottando per controllare efficacemente tutti i messaggi e post degli utenti al giorno, è sicuramente utile cercare di configurare un chatbot su Instagram che possa agevolare il suo lavoro.
Domande Frequenti
Si può accelerare il servizio clienti?
Se gestisci una pagina aziendale di qualsiasi tipo, sai già che le persone tendono a porre sempre le stesse domande. Soprattutto se la base utenti è piuttosto ampia: ecco perché l’importanza dell’assistenza non deve mai essere sottovalutata.
Con l’aiuto di un chatbot, sarai in grado di sollevare parte di quel peso dalle spalle dei tuoi social media manager.
Programmando il tuo chatbot in modo che risponda almeno alle richieste più basilari come Quanto costa questo prodotto?, Dov’è il link per il vostro sito web?, ecc. Sarai quindi in grado di evitare facilmente ai tuoi SMM l’onere di dover rispondere alle stesse domande più e più volte al giorno.
Quando un bot gestisce le domande più semplici a cui rispondere, i tuoi manager posso concentrarsi sulle query che richiedono un input umano, riducendo così il tempo di risposta a ogni domanda posta dal cliente, migliorandone l’efficienza generale.
È necessario avere un chatbot su Instagram?
I chatbot sono una tecnologia comunemente utilizzata su diverse piattaforme. Callbell, Intercom, Facebook, Telegram, WhatsApp e, persino alcune applicazioni bancarie posseggono tutte una qualche forma di chatbot sviluppato appositamente per le loro azioni.
Tuttavia, i chatbot di Instagram sono uno spettacolo piuttosto raro. Ma, se di solito usi Instagram per scopi commerciali, potrebbe valere la pena esaminarli. Se ricevi numerosi messaggi al giorno sul tuo account Instagram, tanti da non riuscire a controllarli tutti, allora avrai sicuramente bisogno di un bot capace di rispondere automaticamente e filtrare i messaggi così da rendere tutto più agevole e fattibile.
Sull’autore: Ciao! Sono Alan e sono il responsabile marketing a Callbell, la prima piattaforma di comunicazione pensata per aiutare team di vendita e di supporto a collaborare e comunicare con i clienti attraverso applicazioni di messaggistica diretta come WhatsApp, Messenger, Telegram e Instagram Direct
