Le aziende SaaS esistono da anni, si sono evolute e aggiornate per offrire soluzioni particolarmente interessanti e moderne. Per questo motivo, le piccole e grandi aziende di diversi settori hanno scelto strumenti SaaS capaci di migliorare l’efficienza nel loro lavoro quotidiano. È così che le aziende SaaS hanno aumentato le loro opportunità di vendita negli ultimi anni.
Sebbene l’idea di creare un’azienda SaaS sia piuttosto entusiasmante, spesso è molto difficile avviarla e non tutti hanno le conoscenze utili per lanciare un’azienda del genere. Inoltre, l’aumento delle società SaaS nel corso degli anni ha reso la concorrenza molto agguerrita. Ecco perché in questo articolo condivideremo una guida definitiva per le vendite SaaS di WhatsApp nel 2022.
Le vendite SaaS sono un modello di marketing basato su abbonamento per i prodotti digitali; o meglio, le aziende vendono un servizio digitale di uno strumento o prodotto attraverso un abbonamento mensile.
In passato, quando si desiderava acquistare un software o un programma digitale, era assolutamente necessario acquistare un disco fisico per installarlo sul computer. Ciò limitava notevolmente le possibilità per le aziende di vendere e migliorare i prodotti. Nel corso degli anni le cose sono cambiate e il software digitale ha cominciato ad apparire sul mercato, dando la possibilità alle persone di scaricare il programma e installarlo sul proprio computer.
Ora tutto questo è cambiato ed è diventato un modello totalmente nuovo. Si basa su un abbonamento e le persone possono noleggiare il servizio o il software che l’azienda vende per tutto il tempo che desiderano. Le cose sono cambiate così tanto che i clienti di solito contraggono i servizi direttamente su WhatsApp o altri social network. È così che le vendite SaaS hanno un nuovo approccio capace di concentrarsi sulla fidelizzazione dei clienti e non tanto sull’acquisizione di nuovi. Questo perché ormai i servizi si affittano da tempo ed è importante dare valore più al servizio che alla vendita stessa.
Grazie a servizi come Netflix, YouTube e Spotify, le persone hanno più familiarità con l’idea dei servizi basati su abbonamento. Di conseguenza, venditori e operatori di marketing non trovano così difficile spiegare quali sono i vantaggi e come funzionano i servizi delle società SaaS.
Le vendite SaaS sono elaborate in un modo molto particolare; tuttavia, le azioni e il modo di lavorare differiscono leggermente a seconda della tua posizione e del lavoro che svolgi all’interno dell’azienda. Successivamente condivideremo con te un elenco dettagliato di come le vendite SaaS possono essere gestite su WhatsApp.
a) Come primo passo, dobbiamo sapere dove si trovano geograficamente i nostri potenziali clienti.
b) Il secondo passaggio consiste nel considerare una piattaforma che consenta di gestire in modo efficiente le comunicazioni tramite WhatsApp, come ad esempio Callbell.
c) Il terzo passaggio consiste nell’iniziare la prospezione, la pianificazione della strategia e la gestione della comunicazione con questi potenziali clienti tramite WhatsApp.
d) Una volta iniziata la relazione con il cliente tramite WhatsApp, è necessario seguire per concludere la vendita in un secondo momento.
e) Il quinto passaggio riguarda il fornire presentazioni e dimostrazioni di prodotti per convincere il cliente che il nostro servizio è proprio ciò di cui ha bisogno.
f) Infine, ricorda di mantenere una comunicazione attiva con il cliente in modo che si senta a proprio agio con il tuo servizio post-vendita. Questo di solito viene fatto dal team di supporto tramite WhatsApp.
Come puoi ben vedere, la vendita SaaS non è così semplice, è necessario mantenere una comunicazione chiara ed efficiente con i tuoi clienti affinché tutto funzioni alla perfezione. Oggi il canale più utilizzato dalle aziende per comunicare con i propri clienti è WhatsApp. Pertanto, è necessario mantenere una comunicazione efficace tramite questo mezzo. WhatsApp è infatti un social network non progettato per il servizio clienti, quindi dovrai utilizzare servizi come Callbell per gestire tutte le tue comunicazioni.
Gli agenti di vendita nel 2022 utilizzano più media rispetto agli anni precedenti. Quelli che continuano a dominare sono la posta elettronica, i social network e le app di messaggistica come WhatsApp che sono in cima alla lista. Ecco perché è così importante disporre di servizi di piattaforma omnicanale.
Generalmente, il processo di vendita SaaS possiede diversi agenti, tra questi abbiamo gli SDR che hanno il primo contatto con i potenziali clienti e che li qualificano. Poi c’è il team di vendita, ossia coloro che presentano il prodotto, fanno le demo e finalizzano la vendita. Infine abbiamo le persone di supporto, ossia quelle che offrono il servizio post-vendita e fidelizzano il cliente. Ecco come sono strutturate le vendite nelle aziende SaaS nel 2022 e tutto questo va di pari passo con strumenti che migliorano la comunicazione su WhatsApp e altri canali di comunicazione.
Come abbiamo discusso in precedenza, nel mondo delle aziende SaaS esistono diversi modelli di vendita, se vuoi creare la tua attività SaaS devi comprendere quale modello di business è giusto per te. Per questo motivo, condivideremo con voi quali sono i migliori modelli e in quale tipo di aziende dovrebbero essere applicati.
Self-Service del cliente
Se ci pensi bene, questo modello è davvero redditizio e interessante. Chi non vorrebbe che il proprio cliente eseguisse l’intero processo di onboarding e acquisto del servizio. Tuttavia, ciò richiede molto impegno da parte del cliente ed è possibile solo con prodotti facilmente maneggiabili.
Un buon esempio è Netflix che non richiede che qualcuno parli con te e venda il servizio, ma piuttosto puoi acquistarlo tu stesso e andare avanti. Allo stesso modo, una persona può acquistare un servizio aziendale SaaS senza la necessità di un addetto alle vendite. Questo tipo di clienti e modello di business può far risparmiare all’azienda parecchi soldi.
Transazionale tramite WhatsApp
A volte le aziende vendono servizi complessi da comprendere ed è per questo molto difficile per un cliente essere operativo al massimo. È qui che i clienti comunicano direttamente con un rappresentante di vendita tramite WhatsApp prima di effettuare un acquisto. Questo aiuta i clienti a risolvere i loro dubbi in un canale di comunicazione in cui si sentono a proprio agio e il feedback è veloce.
Questo tipo di servizio o modello, sebbene costoso, è molto vantaggioso. Avrai sempre un team di vendita pronto ad aiutare i tuoi clienti su WhatsApp in ogni momento e pronto a effettuare vendite in modo efficace grazie alla facilità di comunicazione in questa app di messaggistica di massa.
Servizio dedicato alle aziende
In questo tipo di modelli, la comunicazione personalizzata è molto importante. Generalmente il canale più utilizzato dalle aziende e dai loro clienti è WhatsApp. Un ottimo esempio sono i gruppi di WhatsApp in cui si incontrano un team di supporto dell’azienda SaaS e il team del cliente che utilizza il servizio. La comunicazione tramite WhatsApp è solitamente molto efficace.
Questo modello è davvero complicato da applicare, poiché i clienti hanno solitamente requisiti particolarmente specifici. Tuttavia, questo tipo di attività di solito fa guadagnare molti soldi mensilmente. Per questo vale la pena dedicare tempo e impegno a questo tipo di clienti.
Le aziende SaaS utilizzano metriche specializzate per rilevare dove ci sono grandi opportunità di business, dove c’è spazio per i miglioramenti e come ottimizzare i processi. Ecco perché in questa sezione condivideremo con te alcune delle migliori metriche da utilizzare nella tua attività per vendere molto di più.
Oltre il 90% dei clienti online prende le proprie decisioni di acquisto in base alla qualità del servizio clienti che percepiscono da un’azienda, al processo di vendita e al modello di business che utilizzano. Questo perché le persone vogliono connettersi in modo più umano e pratico. Bisogna anche tenere conto del fatto che risolvere dubbi e preoccupazioni è una parte fondamentale del processo di vendita nelle aziende SaaS. Inoltre, offrire una buona comunicazione basata su metriche specifiche e analisi dei dati può influenzare direttamente il modo in cui le persone percepiscono la nostra azienda e fare la differenza tra un acquisto o meno.
Callbell è lo strumento migliore da utilizzare nelle aziende SaaS per vendere su WhatsApp. È uno strumento eccellente per misurare la soddisfazione dei tuoi clienti e allo stesso tempo facilita il lavoro del team di vendita della tua azienda SaaS. Con questo strumento non solo potrai avere statistiche chiare della tua azienda. In caso contrario, avrai anche la possibilità di collegare i tuoi diversi canali di servizio come WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram Direct o Telegram in un unico posto e gestirli con il numero di agenti di cui hai bisogno.
Inoltre, Callbell offre una serie di strumenti secondari aggiuntivi per i team di vendita che possono aiutarti a sviluppare un lavoro migliore e una gestione efficace di tutti i tuoi contatti. Se vuoi avere maggiori informazioni su Callbell, clicca qui.
Domande Frequenti
Qual è il miglior strumento di business SaaS per vendere su WhatsApp?
Callbell è lo strumento migliore da utilizzare nelle aziende SaaS per vendere su WhatsApp. È uno strumento eccellente per misurare la soddisfazione dei tuoi clienti e allo stesso tempo facilita il lavoro del team di vendita della tua azienda SaaS. Con questo strumento non solo potrai avere statistiche chiare della tua azienda. In caso contrario, avrai anche la possibilità di collegare i tuoi diversi canali di servizio come WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram Direct o Telegram in un unico posto e gestirli con il numero di agenti di cui hai bisogno.
Inoltre, Callbell offre una serie di strumenti secondari aggiuntivi per i team di vendita che possono aiutarti a sviluppare un lavoro migliore e una gestione efficace di tutti i tuoi contatti.
Quali sono le metriche chiave per le aziende SaaS su WhatsApp?
Le aziende SaaS utilizzano metriche specializzate per rilevare dove ci sono grandi opportunità di business, dove c’è spazio per i miglioramenti e come ottimizzare i processi. Ecco perché in questa sezione condivideremo con te alcune delle migliori metriche da utilizzare nella tua attività per vendere molto di più.
Oltre il 90% dei clienti online prende le proprie decisioni di acquisto in base alla qualità del servizio clienti che percepiscono da un’azienda, al processo di vendita e al modello di business che utilizzano. Questo perché le persone vogliono connettersi in modo più umano e pratico. Bisogna anche tenere conto del fatto che risolvere dubbi e preoccupazioni è una parte fondamentale del processo di vendita nelle aziende SaaS. Inoltre, offrire una buona comunicazione basata su metriche specifiche e analisi dei dati può influenzare direttamente il modo in cui le persone percepiscono la nostra azienda e fare la differenza tra un acquisto o meno.
Sull’autore: Ciao! Sono Alan e sono il responsabile marketing a Callbell, la prima piattaforma di comunicazione pensata per aiutare team di vendita e di supporto a collaborare e comunicare con i clienti attraverso applicazioni di messaggistica diretta come WhatsApp, Messenger, Telegram e Instagram Direct
