In questo breve articolo andremo a capire quali sono le strategie migliori per generare lead attraverso Facebook Messenger, aumentare il numero di conversazioni da parte di potenziali clienti e gestire i nuovi contatti prima, durante e dopo l’acquisto.
Indice
E’ possibile utilizzare Facebook Messenger per generare nuove lead? Sì, è possibile e non è mai stato cosí semplice: andiamo a scoprire il perché.
La piattaforma di messaggistica di Facebook è ad oggi utilizzata da più di 50 milioni di aziende per comunicare con i propri clienti con più di 2 milioni di messaggi scambiati ogni giorno sulla piattaforma.
E la crescita di questo trend non sembra volersi fermare: da un lato Facebook sta aumentando significativamente gli sforzi per convincere le aziende a passare dai suoi servizi di messaggistica; dall’altro i consumatori sembrano sempre più propensi ad utilizzare app di chat per richiedere supporto ad un’azienda.
Da qualche anno a questa parte si sono diffusi nel web diversi servizi nati per aiutare le aziende a generare nuove lead attraverso Messenger, incentivando l’inizio di una conversazione da parte del potenziale cliente, a volte seguita da un eventuale qualifica da parte di un chatbot. Una volta effettuato l’opt-in da parte dell’utente e iniziata una chat, tutto ció che serve è guidare il cliente verso la conversione e/o l’acquisto di un prodotto.
Con il rilascio del cosiddetto plugin di Customer Chat, Facebook ha reso possibile generare conversazioni anche a partire dal sito web: lo strumento è molto simile a una live chat, con l’unica differenza che, al fine di iniziare la chat, l’utente deve identificarsi utilizzando il proprio account Facebook.
Questo ha reso possibile alle aziende di generare nuovi potenziali clienti che, una volta atterrati sul sito, richiedano un supporto, umano o meno, prima di finalizzare l’acquisto.
Già nel 2017, Facebook ha messo a disposizione ai suoi inserzionisti la possibilità di creare delle pubblicità che avessero come call-to-action l’inizio di una conversazione con la pagina aziendale.
Grazie a questa tipologia di ads, una volta cliccata l’inserzione l’utente vedrà aprire la chat di Messenger con un messaggio iniziale da parte della pagina e potrà scegliere di portare avanti la conversazione semplicemente rispondendo con un messaggio.
La combinazione del click sull’inserzione e l’invio del primo messaggio da parte dell’utente corrisponde al doppio opt-in richiesto da Facebook per generare una lead e poter iniziare a chattare con il potenziale cliente direttamente su Messenger.
Parliamo più approfonditamente su come creare delle ads di click-to-messenger qui.
Esistono diversi tool, gratuiti o meno, che permettono di massimizzare il numero di nuovi contatti generati attraverso questo canale di messaggistica: tutto dipende dai volumi che è necessario gestire e quale livello di automazione si vuole raggiungere in fase di qualifica.
Questo significa che, prima di passare la conversazione ad un agente di supporto, potrebbe essere utile capire le intenzioni di un utente attraverso l’utilizzo di un chatbot. Qui andiamo ad analizzare 3 strumenti che possono risultare utili a generare lead sul proprio sito web, in base alle esigenze della vostra azienda:
1) Il plugin Customer Chat di Facebook Messenger. Partiamo dalla soluzione più semplice: se già utilizzate Facebook Business Manager per la gestione delle chat in entrata da Messenger, questo plugin permette di integrare la live chat di Facebook sul vostro sito web ed iniziare a generare nuove conversazioni con i visitatori del proprio sito web
2) Callbell: la nostra piattaforma permette di integrare in un’unica soluzione la creazione di un plugin di chat, che oltre a Messenger puó includere altre app di chat, con la gestione delle chat in entrata a partire da una piattaforma semplice e orientata alla collaborazione in team
3) ManyChat: questo tool permette di creare su Facebook Messenger senza nessuna conoscenza tecnica. Questo strumento, simile a Chatfuel, permette di qualificare una nuova lead prima di passare la conversazione ad un’agente del supporto. Puó risultare particolarmente utile nel caso di volumi particolarmente alti di conversazioni
Mentre leggi questo articolo, Facebook sta lavorando al rilascio di strumenti che nei prossimi anni cambieranno il panorama della comunicazione, sia a livello peer-to-peer che tra le aziende i clienti finali. Mark Zuckerberg ha recentemente annunciato di voler facilitare la comunicazione cross-platform tra le diverse app di messaggistica di proprietà dell’azienda: Facebook Messenger, Instagram Direct e WhatsApp.
Se oggi Messenger rimane lo strumento centrale per le aziende per permettere alle aziende di raggiungere i clienti sui propri smartphone, ovunque essi si trovino, lo scenario è destinato a cambiare velocemente nel corso dei prossimi due anni. Con Instagram e WhatsApp alle porte, le possibilità di creare nuovi strumenti di marketing conversazionale sono davvero infinite.
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Grazie per averci letto e alla prossima!
Domande Frequenti
Come si utilizza Facebook Messenger per la lead generation?
Quali sono i migliori tool per generare nuove lead attraverso Facebook Messenger?
Perché Facebook Messenger è il futuro del marketing conversazionale?
Sull’autore: Ciao! Sono Alan e sono il responsabile marketing a Callbell, la prima piattaforma di comunicazione pensata per aiutare team di vendita e di supporto a collaborare e comunicare con i clienti attraverso applicazioni di messaggistica diretta come WhatsApp, Messenger, Telegram e Instagram Direct
