Differenza tra SmartSupp e Callbell

Le differenze tra SmartSupp e Callbell sono davvero tante: tra di esse ritroviamo la funzionalità, le caratteristiche, il design e l’usabilità. Ma la più grande differenza tra questi due strumenti è che uno è una live chat e l’altro si presenta come una piattaforma di comunicazione collaborativa multicanale.

Prima di tutto, dobbiamo prima tenere in considerazione che Callbell ti consente di connettere app di messaggistica e quindi servire clienti provenienti da diversi social network. Inoltre, presenta altre principali funzionalità come l’assegnazione di chat, lasciare note interne per i colleghi all’interno delle conversazioni, gestire le chat per reparti, chat multi-agente, collegare più canali di servizio come WhatsApp, Telegram, Facebook e Instagram e la possibilità di monitorare le conversazioni di tutti gli agenti disponibili sul tuo account Callbell.

Dal canto suo, SmartSupp è una live chat che permette di servire i clienti in tempo reale direttamente dalla chat presente sul sito. Questo tipo di applicazione presenta però parecchie limitazioni. A partire dal fatto che non presenta molti canali di servizio popolari come WhatsApp o Telegram, SmartSupp offre solo alcune funzionalità aggiuntive come controllare tutto ciò che l’utente fa quando entra nel tuo sito web, attirare clienti e servirli automaticamente nella chat sulla tua home page. Tuttavia, questi tipi di applicazioni non funzionano molto bene per i team di vendita, il supporto o i call center.

Nel tempo, le aziende si sono rese conto delle grandi differenze che la live chat presenta rispetto agli strumenti di messaggistica istantanea. È stato riscontrato un grande vantaggio nell’utilizzo di applicazioni che consentono di collegare differenti canali di comunicazione ampiamente utilizzati dalle persone di tutto il mondo. Queste differenze non si ritrovano solo nei tempi di risposta del cliente, ma anche nella quantità di vendite, nella soddisfazione del cliente, nella qualità del servizio e molto altro.

Ecco spiegato perché, in questo articolo ti parleremo delle principali differenze tra SmartSupp, un’applicazione di chat dal vivo e Callbell, uno strumento che riunisce diversi social network e app di messaggistica in un unico luogo, consentendo lo sviluppo di un efficace, efficiente e rapido servizio clienti.

Cos’è SmartSupp?

SmartSupp è una live chat che offre registrazioni che ti permettono di vedere tutti i movimenti di un visitatore sul tuo sito web; inoltre, offre, come tutte le chat dal vivo, un pulsante che ti permette di avviare una conversazione dalla finestra principale del tuo sito web. In questo modo, potrai servire i clienti in tempo reale. L’applicazione integra Facebook, Live chat ed e-mail.

Cos’è Callbell?

Callbell è uno strumento sviluppato principalmente affinché le aziende possano offrire vendite o supporto ai propri clienti attraverso i social network (Instagram Direct, Telegram, Facebook Messenger o WhatsApp).

La sua piattaforma offre funzionalità sviluppate appositamente per l’ambiente aziendale: potrai quindi avere una sezione dedicata alle metriche in cui tenere traccia della tua attività. Allo stesso modo, avrai anche la possibilità di attivare un routing automatico che assegna conversazioni, chat interne tra gli agenti, derivazione di conversazioni e tutto in un unico posto.

Centralizza tutte le conversazioni dei diversi social network in un’unica casella di posta, dove i messaggi vengono assegnati agli agenti di supporto disponibili nella tua azienda.

A cosa serve SmartSupp?

SmartSupp è uno strumento che aiuta a creare relazioni con i clienti attraverso il sito web. Questo avviene in tempo reale mentre tutti gli agenti di supporto chattano in diretta con i clienti, SmartSupp integra alcuni strumenti di comunicazione che aiutano ad aumentare il raggio di comunicazione con i clienti come Facebook Messenger, e-mail e SMS.

Per questo motivo, consigliamo di utilizzare strumenti come Callbell. Che permettono di servire le persone dal web ma attraverso i social network più utilizzati dagli utenti. Ciò garantisce un tasso di risposta migliore, più vendite e una comunicazione continua.ua.

Perché Callbell è l’alternativa migliore rispetto alle live chat?

Generalmente, le aziende dovrebbero adottare e utilizzare app di messaggistica come soluzione di comunicazione, smettendo così di dare tanta importanza alla live chat. Questo perché le live chat sono strumenti che limitano la comunicazione. Quando parliamo di limitazioni, intendiamo che questi tipi di strumenti consentono all’azienda di comunicare con i clienti che ne visitano il sito Web esclusivamente in tempo reale. In molte occasioni, queste conversazioni vengono lasciate in sospeso e l’azienda riceve e-mail solo dalle persone con cui comunica.

Come ben sappiamo, le email non sono un ottimo canale di comunicazione oggigiorno e l’idea migliore sarebbe utilizzare i social network o le app di messaggistica al fine di ottenere una risposta più rapida e un tasso di apertura più elevato. Sfortunatamente, le chat dal vivo non hanno questo tipo di integrazioni e sono limitate alla sola gestione delle conversazioni con i visitatori di un determinato sito Web in tempo reale e, come abbiamo detto precedentemente, molte conversazioni saranno destinate ad andare perse.

È proprio per questo motivo che consigliamo l’utilizzo di strumenti come Callbell, capaci di utilizzare le app di messaggistica come principale modalità di comunicazione. Callbell è uno strumento specializzato nella comunicazione omnicanale, poiché riunisce diversi tipi di social network in un’unica piattaforma collaborativa. Ciò ti consente di connettere tutto il tuo team in un unico posto e rispondere a tutti i messaggi provenienti dai tuoi canali di comunicazione in modo efficace, efficiente e rapida.

Con Callbell potrai gestire le chat, effettuare vendite, rispondere automaticamente fino a due livelli di conversazione, gestire i tuoi lead, le metriche e le chat interne tra gli stessi agenti. Se vuoi provare Callbell e tutti i vantaggi di cui hai bisogno per una perfetta comunicazione e una strategia omnicanale. Clicca qui!