I chatbot sono strumenti che, nonostante siano opzionali, diventano in svariati casi essenziali. Questo succede perché nella maggior parte delle occasioni le aziende ricevono un numero spropositato di richieste al giorno, non riuscendo quindi a soddisfare i potenziali clienti alla stessa velocità.
Ecco perché le aziende hanno deciso di cercare soluzioni chatbot. Tuttavia, molte pensano che per possederne uno, sia assolutamente necessario conoscerne il codice o assumere un programmatore che lo inneschi. Niente di più errato. Esistono infatti strumenti che tendono a semplificare l’implementazione di un chatbot senza dover inserire neanche una virgola.
Abbiamo quindi deciso di parlarti di come ideare un chat su WhatsApp Business senza dover inserire nessun codice tramite Callbell.
I chatbot sono strumenti usati con l’obiettivo di automatizzare le interazioni. Generalmente, le aziende tendono ad usarli per offrire un’ottima e veloce assistenza clienti o per vendere online senza sforzi, ma vengono molte volte utilizzati anche per accelerare i processi che riguardano la segmentazione dei potenziali clienti o per ridurre il numero di compiti monotoni che gli agenti si ritrovano a svolgere quotidianamente, come ad esempio, ricontattare vecchi clienti.
I chatbot vengono ideati tramite un codice, ma esistono svariati servizi che aiutano durante la creazione di questi amichevoli strumenti senza problemi e in un tempo praticamente azzerato, rendendoli pronti all’uso sin da subito.
I chatbot sono generalmente composti da più step in cui è necessario configurare tutte le possibili risposte alle domande che verranno poi poste dal cliente o dal potenziale cliente. Ecco perché tutte le variabili che possono ritrovarsi in una conversazione devono essere incessantamente testate affinché il chatbot possa funzionare in maniera impeccabile.
Bisogna sempre tenere a mente che i chatbot rispondono solo a domande elementari; quindi, nel caso in cui un utente dovesse aver bisogno di un aiuto più specifico, bisognerà lasciare attiva l’opzione di conversazione con un agente umano. Esistono tipi di chatbot in cui è possibile inserire l’intelligenza artificiale, divenendo così strumenti imprescindibili ed efficaci. Va notato che questa variante di chatbot deve essere gradualmente addestrato così da apprendere tutte le sue funzionalità senza incappare in errori durante le interazioni.
No, non è necessario usare un codice per creare un chatbot su WhatsApp, poiché con Callbell avrai la possibilità di creare tutti i bot che desideri, capaci di servire automaticamente i tuoi clienti e potenziali clienti. Callbell ha l’obiettivo ultimo di creare un ideatore di chatbot estremamente intuitivo, rendendo tutto il processo semplicissimo per tutte le aziende.
L’unico strumento di cui avrai bisogno per creare un chatbot su WhatsApp è un account Callbell dove poi andrai a configurare tutte le attività da svolgere, rispondendo così alle richieste dei tuoi utenti.
Per creare un chatbot su WhatsApp dovrai possedere solo due elementi: un account WhatsApp Business e un account Callbell. Il processo per ideare un bot è estremamente facile. Gli step sono i seguenti:
1) Per prima cosa bisognerà creare un account Callbell, facendo clic qui.
2) Dovremo poi configurare il nostro account, collegando i canali di servizio e aggiungere il nostro team.
3) Si dovrà contattare il team di Callbell al fine di richiedere l’attivazione del chatbot.
4) Una volta fatto questo, basterà configurare il bot e preparare tutti i flussi di risposta con le diverse opzioni da noi scelte.
5) Sarà quindi il momento di lanciare il bot appena creato e testarlo con diversi tipi di clienti al fine di migliorarlo e ottimizzarlo con l’andare avanti del tempo.
Per concludere, i bot su WhatsApp sono strumenti davvero fondamentali per le aziende, poiché capaci di migliorare la qualità del servizio clienti e ottimizzare i processi tra il cliente e l’azienda stessa fino al momento dell’acquisto.
Se desideri provare un bot capace di ottimizzare tutti i processi di contatto e che serve direttamente e in maniera completamente automatica i tuoi clienti, fai clic qui e crea un account Callbell.
Sull’autore: Ciao! Sono Alan e sono il responsabile marketing a Callbell, la prima piattaforma di comunicazione pensata per aiutare team di vendita e di supporto a collaborare e comunicare con i clienti attraverso applicazioni di messaggistica diretta come WhatsApp, Messenger, Telegram e Instagram Direct
