Cosa sono e come funziona la API di Callbell

In questo articolo, entreremo nel dettaglio la API di Callbell, spiegandone il funzionamento e come il vostro business può implementarla.

Cosa è una API?

Le API (Application Programming Interfaces) sono interfacce che permettono alle applicazioni di interagire con altre applicazioni.  Le interfacce API sono regole standard per l’interscambio di dati fra le applicazioni, così come i protocolli sono gli standard per l’interscambio di dati tra reti. L’importanza delle API, nello sviluppo, è dunque quello di semplificare la possibilità di integrazione tra un’applicazione ed un’altra evitando ridondanze e inutili replicazioni di codice.

Callbell: cos’è e come funziona

Callbell è una Inbox centralizzata che consente ai team di collaborare e rispondere ai clienti utilizzando WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger e Telegram. Si tratta di uno strumento appositamente progettato per i team aziendali di supporto, vendita ed assistenza clienti online. 

Con Callbell é quindi possibile integrare diversi canali di messaggistica istantanea (come WhatsApp Business API) per una gestione collaborativa e centralizzata delle comunicazioni a livello aziendale. 

Tra le principali funzionalità troviamo:

a) Funzionalità multi agente: una suite studiata ed ottimizzata per la gestione multiutente delle app di messaggistica (regole di assegnazione, note interne, tag, risposte automatiche, filtri).

b) Routing automatico: che consente di reindirizzare un contatto ad un agente (o a un team) responsabile dell’area corrispondente in modo automatizzato.

c) CRM integrato: per consultare tutte le informazioni relative ai contatti. Oltre a visualizzare i contatti, in questa sezione si possono aggiungere campi personalizzati, note e tag. Si possono effettuare ricerche, filtrare i contatti (per tag, canale o per agente assegnato). Inoltre è possibile effettuare un export contatti generati in qualsiasi momento, e visualizzare lo storico delle esportazioni effettuate.

d) API pubblica: (l’argomento di questo articolo) che consente di integrare e connettere Callbell con tool ad applicativi esterni.

e) Metriche dettagliate per i team di vendita e supporto: su Callbell sono disponibili una serie di report avanzati che consentiranno ai manager di monitorare le performance del team e la qualità del servizio.

f) Applicazione mobile: una moderna applicazione per smartphone disponibile su IOS e Google Play Store che consente la gestione delle conversazioni anche per agenti in mobilità. 

Per riassumere, Callbell è uno strumento completo per tutte quelle aziende che vogliono semplificare la comunicazione con i propri clienti clienti sulle applicazioni di messaggistica più popolari. 

Dopo queste dovute precisazioni, entriamo nel vivo dell’articolo, ovvero le possibilità offerte dalle API di Callbell.

Documentazione Callbell API per la Gestione dei Contatti

Con questa sezione della documentazione API, è possibile sfruttare il modulo contatti della sezione Callbell per automatizzare, sincronizzare, aggiornare determinati elementi di questa sezione.

Potremo ad esempio, programmare delle regole che ci consentiranno di sincronizzare i contatti di Callbell in modo automatico ed in tempo reale sul nostro CRM  (o viceversa), oppure creare nuovi contatti in Callbell ogni qualvolta un utente completa i dati del Form Builder  che utilizziamo per generare lead. 

Utilizzando la documentazione, sarà inoltre possibile eliminare tramite chiamata API determinati contatti. Questa operazione è molto utile ad esempio in un’ottica di rispetto della politica di gestione dei dati della vostra azienda.

Documentazione Callbell API per la Gestione dei messaggi

Con questa sezione della documentazione API di Callbell, è possibile sfruttare il modulo conversazioni della sezione Callbell per automatizzare l’invio di messaggi WhatsApp oppure creare eventi specifici legati alla ricezione di messaggi.

In questo caso potremo ad esempio connettere Callbell con il nostro e-commerce tool  ed automatizzare l’invio di notifiche WhatsApp in determinati eventi (conferma ordine, conferma spedizione, ecc). 

Oppure potremo connettere con il Calendar Software  aziendale per automatizzare l’invio di reminder prima di un appuntamento.

Come attivare le API di Callbell?

Le API di Callbell sono disponibili a tutti gli utenti che si registrano per la prova gratuita di 7 giorni su Callbell, (potete provarle in questa sezione del vostro account). Una volta la prova gratuita conclusa, esse saranno abilitate esclusivamente per i piani Chat Management Plus. Direttamente dalla piattaforma, alla sezione impostazioni, sarà possibile generare le chiavi API e gli Webhooks necessari per collegarvi con i vostri tool aziendali.

Come complemento a questo articolo ti consigliamo di dare un’occhiata alla documentazione ufficiale o di scrivere al nostro team  per ulteriori informazioni.