Per iniziare, devi prima avere un account Callbell e un account Zendesk.
Questa piattaforma rappresenta uno strumento ideale per il servizio clienti, essendo specializzato nella centralizzazione delle comunicazioni di un’azienda in un unico luogo. Ciò include diversi tipi di interazioni come; ticket, e-mail, social, chiamate telefoniche e chat. Questo strumento offre un servizio all-in-one e si distingue per essere uno dei migliori CRM interamente dedicato al servizio clienti.
Questo strumento presenta diverse funzionalità capace di aiutare tutti gli agenti che hanno compito quello di dedicarsi solo all’assistenza clienti, call center e vendite. Può essere collegato a più strumenti tramite un’API e la sua interfaccia è estremamente semplice da usare. È una piattaforma economica rispetto alle altre presenti oggigiorno sul mercato e il processo di onboarding è davvero elementare.
Si tratta di uno strumento che comprende una chat collaborativa, in cui le aziende possono collegare la loro pagina Facebook, un account WhatsApp tramite l’API WhatsApp Business, Instagram business e Telegram, al fine di centralizzare le loro comunicazioni in un unico posto e fornire una migliore esperienza al cliente finale. La cosa sorprendente di tutto questo è che avviene su un’unica piattaforma centralizzata.
Inoltre, Callbell offre una moltitudine di funzionalità secondarie progettate per migliorare le vendite, tra cui metriche specializzate, routing automatico, chat interne tra agenti, la possibilità di creare un catalogo digitale per l’azienda e molto altro ancora.
1) Creare un account Callbell e integrare WhatsApp
2) Creare un account su Zendesk.
Una volta terminata la creazione e l’integrazione dei tuoi account, potrai iniziare a utilizzare la documentazione dell’API di Callbell, al fine di collegare il tuo account WhatsApp Business a Zendesk in base alle tue esigenze.
Uno dei casi più interessanti e utilizzati quando si integra WhatsApp a Zendesk è la gestione e la sincronizzazione dei contatti. Questo è certamente possibile grazie alla sezione riguardante la documentazione dell’API di Callbell dedicata ai contatti.
Il suddetto strumento è particolarmente interessante, dal momento che sarà possibile, ad esempio, sincronizzare automaticamente i contatti WhatsApp generati in Callbell tramite la sezione contatti di Zendesk (e viceversa).
Quando viene attivato o creato uno “zap”, Zapier può eseguire un’azione specifica per quello “zap”, (come la creazione di un nuovo contatto in un CRM).
Se non disponi di un team IT o non hai abbastanza tempo e risorse per sviluppare l’integrazione con Callbell, puoi utilizzare l’integrazione ufficiale di Callbell in Zapier per connettere WhatsApp con Zendesk. Uno dei punti di forza dell’utilizzo di Zapier è proprio la facilità e la velocità di questo tipo di integrazione. Il rovescio della medaglia è invece il suo costo.
Ciò consente alle aziende di tutti i settori di conoscere e comprendere la situazione dei propri clienti in base alle interazioni e alle attività svolte.
Per fare questo per prima cosa dovrai fare:
1) Creare un account Callbell e integrare WhatsApp
2) Creare un account su Zendesk
3) Creare un account Zapier
Fatto ciò, non ti resta che collegare Callbell e Zendesk con Zapier, programmare gli “zap” necessari per le operazioni che desideri.
Che cos’è Zendesk?
È così che questa piattaforma è stata capace di diventare un potente strumento per le aziende, offrendo diverse soluzioni come CRM, servizio clienti, vendite e molto altro.
Zendesk promette di centralizzare le comunicazioni e offrire diversi tipi di esperienze di conversazione, mantenendo il semplice ed efficiente contatto umano con i clienti.
Che cos’è Callbell?
Uno dei suoi principali vantaggi è la chat collaborativa, in cui le aziende possono collegare la loro pagina Facebook, un account WhatsApp tramite l’API WhatsApp Business, Instagram business e Telegram, al fine di centralizzare le loro comunicazioni in un unico posto e fornire una migliore esperienza al cliente finale. La cosa sorprendente di tutto questo è che avviene su un’unica piattaforma centralizzata.
Inoltre, Callbell offre una moltitudine di funzionalità secondarie progettate per migliorare le vendite, tra cui metriche specializzate, routing automatico, chat interne tra agenti, la possibilità di creare un catalogo digitale per l’azienda e molto altro ancora.
Sull’autore: Ciao! Sono Alan e sono il responsabile marketing a Callbell, la prima piattaforma di comunicazione pensata per aiutare team di vendita e di supporto a collaborare e comunicare con i clienti attraverso applicazioni di messaggistica diretta come WhatsApp, Messenger, Telegram e Instagram Direct
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