Come connettere WhatsApp a Microsoft Forms | Callbell

In questo articolo analizzeremo come la tua azienda può connettersi WhatsApp al modulo Microsoft, usando l’API Callbell.

Per procedere devi avere un account Callbell e un account di Microsoft Forms

Cos’è Microsoft Forms?

Microsoft Forms è uno strumento online che consente agli utenti di creare sondaggi, quiz e test online. I moduli creati con Microsoft Forms possono essere usati per raccogliere informazioni, opinioni o feedback da un gruppo di persone. Questo strumento fa parte della suite di applicazioni online Microsoft Office 365 e si integra facilmente con altre applicazioni Microsoft come Excel, SharePoint e Teams.

Microsoft Forms offre una varietà di tipi di domande, tra cui domande a scelta multipla, a risposta aperta, classifica e scala Likert. Consente inoltre di aggiungere immagini e video ai moduli e personalizzare il design con temi e colori. I moduli creati con Microsoft Forms possono essere condivisi tramite collegamenti o incorporati su siti Web e possono essere esportati in Excel per l’analisi.

Cos’è Callbell?

Callbell è una piattaforma SaaS B2B incentrata sulla comunicazione tra aziende e clienti attraverso piattaforme di messaggistica. È uno strumento di chat collaborativo a cui le aziende possono collegare la propria pagina Facebook, un account WhatsApp tramite ‘API di WhatsApp Business, Instagram Business  e Telegram per centralizzare i canali di supporto e fornire una migliore esperienza al cliente finale, il tutto in una soluzione centralizzata.

Nello specifico, Callbell consente di unificare tutte le conversazioni provenienti da diversi canali di messaggistica istantanea su un’unica dashboard, consentendo ai team di vendita e supporto di rispondere in modo più rapido ed efficace ai clienti, senza dover passare da un’applicazione all’altra. Callbell ha implementato una serie di strumenti di automazione che ti consentono di inviare risposte predefinite ai clienti in base alle loro richieste o avviare un processo di assistenza clienti automatizzato in base alle tue esigenze.

L’analisi e il reporting avanzati consentono di monitorare le prestazioni del team, le metriche di conversazione e l’efficacia delle strategie di comunicazione utilizzate.

Come integrare WhatsApp in Microsoft Forms

Se non lo hai già fatto, devi prima:

1) Creare un account Callbell e integrare l’API aziendale di WhatsApp

2) Creare un account Microsoft Forms.

Dopo aver completato questo passaggio, sarai in grado di utilizzare il file Documentazione dell’API di Callbell per collegare il tuo account WhatsApp aziendale con Microsoft Forms in base alle tue esigenze.

Vi presentiamo alcuni casi interessanti che illustrano come sfruttare questa integrazione e ottimizzare i processi aziendali.

1) Ottieni contatti WhatsApp con l’aiuto di Microsoft Forms tramite Callbell 

Con questa integrazione sarà possibile sincronizzare automaticamente i contatti generati in Microsoft Forms con Callbell.

Ad esempio, da un modulo in Microsoft Forms in cui l’obiettivo è raccogliere contatti WhatsApp e far crescere la tua lista di potenziali clienti, qualificandoli con domande e informazioni pertinenti. Sarà possibile creare un nuovo contatto all’interno di Callbell ogni volta che una persona compilerà il Microsoft Forms.

Funziona molto bene quando si desidera popolare rapidamente un elenco di contatti per eseguire successivamente una campagna pubblicitaria. Poiché i contatti vengono creati automaticamente all’interno di Callbell, sarai in grado di inviare messaggi in modo rapido e semplice.

2) Invia automaticamente un messaggio WhatsApp agli utenti che compilano un modulo Microsoft 

Questa implementazione va di pari passo con quanto discusso in precedenza. Grazie ad essa avremo la possibilità di inviare (in maniera totalmente automatizzata) amodello whatsappa tutti gli utenti che compileranno il Microsoft Forms che avrai collegato via API a Callbell. In questo modo, avrai il processo quasi completamente automatizzato e con il pilota automatico. 

Facciamo un esempio:

Hai appena creato un modulo Microsoft in cui nella domanda 1 chiedi il motivo della richiesta di contatto e nella domanda 2 chiedi il numero di telefono.

Supponiamo di voler inviare questo modello di messaggio WhatsApp.

Ciao, grazie per aver completato questo modulo, il nostro team ti contatterà il prima possibile e ti aiuterà a risolvere la tua domanda su {{1}}.

Grazie alle implementazioni API, sarà possibile creare una regola che faccia popolare la variabile del template del messaggio con le informazioni inserite nella domanda 1 e poi il messaggio venga inviato al numero WhatsApp inserito nella domanda numero 2.