Nel periodo di tempo tra il 2023 e il 2024, il mercato digitale continuerà a crescere in maniera esponenziale. Tutto questo vuol dire che le vendite, l’acquisizione di nuovi clienti, i leads e le prospettive aumenteranno grazie alle strategie digitali che le aziende utilizzeranno per attirare il proprio pubblico.
Uno dei canali di comunicazione più usati è sicuramente WhatsApp. La maggior parte degli utenti infatti, possiede un account che utilizza per comunicare con tutti i contatti da lui salvati, partendo dalle aziende fino a familiari e amici. Questo processo può darci un’idea chiara dell’enorme potenziale di questa app di messaggistica sia per le vendite che per lo sviluppo digitale delle aziende.
Per questo motivo, le aziende scelgono di realizzare delle campagne di marketing proprio su questa piattaforma, soprattutto attraverso i messaggi broadcast. Quindi, le aziende promuovono i propri prodotti, servizi e sconti inviando informazioni tramite WhatsApp a tutti i contatti. Nonostante questo sembri un panorama idilliaco, ci sono dei problemi che rendono difficile il tutto, come il blocco che WhatsApp pone per spam e la violazione di alcune delle sue politiche.
In questo articolo desideriamo insegnarti come inviare messaggi WhatsApp senza essere bloccato e quale strumento puoi utilizzare per farlo nel migliore dei modi.
Un messaggio broadcast non è una vera e propria trasmissione, perché quest’ultima viene inviata a diversi contatti e, quando questi rispondono, si aprirà una chat separata. D’altra parte, l’invio massivo risulta un normale messaggio inviato a un elenco di utenti in maniera interamente individuale.
Questi messaggi sono estremamente popolari al fine di comunicare offerte, informazioni dettagliate, sconti, mostrando nuovi prodotti e servizi.
Esistono diversi motivi per cui WhatsApp decide di bloccare un determinato numero di telefono o un account WhatsApp durante l’invio dei messaggi broadcast. Tra questi motivi, ne ritroviamo:
1) Blocchi multipli sul tuo account
Quando si organizzano campagne di broadcast, si tende ad inviare lo stesso messaggio a più utenti nello stesso tempo. Ecco perché è necessario che, prima di creare una strategia, si effettuerà un’analisi così da segmentare i tuoi potenziali clienti, offrendo i prodotti perfetti e costumatizzati.
Questo avviene perché se più utenti bloccano lo stesso numero o account presenti su WhatsApp in poco tempo, la piattaforma può perfettamente bloccarlo.
L’azione di WhatsApp è quella di bloccare numeri in un brevissimo periodo di tempo, l’algoritmo dell’app presuppone che quel determinato numero stia utilizzando un servizio in maniera inappropiata e, con la finalità di proteggere gli utenti, lo blocca. È quindi davvero fondamentale ricercare il tuo target così da non offrirgli elementi che esulano dai suoi interessi così da bloccare il tutto.
2) Invio di un messaggio uguale per tutti i contatti
Nonostante WhatsApp non vada a specificare il numero esatto degli utenti a cui viene inviato quel determinato messaggio e quando. Considera sempre che è raccomandabile personalizzare i messaggi con dei dettagli, così da evitare possibili inconvenienti.
Considera sempre che questo è un motivo estremamente popolare affinché WhatsApp vada a bloccare l’utente.
3) Violazione dei termini di servizio su WhatsApp
Un altro motivo per cui questa app di messaggistica blocca alcuni numeri riguarda le politiche: questo significa che, nel caso in cui WhatsApp, dovesse ritenere che l’azienda in questione abbia violato determinate politiche e i termini, il numero associato all’account sarà bloccato.
Se il tuo account dovesse essere bloccato per uno dei seguenti motivi, l’unica soluzione è quella di contattare WhatsApp tramite e-mail a questo indirizzo: [email protected].
Callbell è uno strumento capace di creare interazioni tra le aziende e i clienti. Si tratta quindi di una piattaforma in cui si possono connettere 4 canali di comunicazione (WhatsApp, Instagram, Telegram e Facebook Messenger).
Oltre a presentare diversi sottostrumenti per i team di vendita e supporto, Callbell offre un modulo Broadcast al fine di eseguire campagne di massa direttamente su WhatsApp senza incappare in un blocco. Questo determinato modulo è perfetto per comunicare in massa verso potenziali clienti, portando ad informazioni di diverso tipo (esclusivamente marketing, dettagli e notifiche).
Addizionalmente, in questo modulo, è possibile misurare la performance delle campagne create, misurando la percentuale di lettura dei messaggi, insieme alla consegna e ricezione di clienti o potenziali tali.
Per tutti i clienti che integrano WhatsApp utilizzando l’API, è possibile inviare dei messaggi broadcast tramite una lista di contatti. A differenza dei broadcast inviati con l’app di WhatsApp Business, quelli mandati tramite account API di WhatsApp Business verranno recapitati anche a coloro che non hanno salvato il tuo numero aziendale.
Importante: i numeri di telefono devono avere il prefisso internazionale (ad esempio, per la Spagna +34)
Si può trasmettere tramite WhatsApp senza incappare in un possibile blocco utilizzando Callbell proprio come segue:
Usando il modulo broadcast Callbell (indipendente); con la finalità di inviare i messaggi, ti raccomandiamo di seguire le linee guide, riassunte qui:
1) Caricare un CVS con una singola colonna chiamata Phone (esempio)
2) Scegliere il template e caricare poi un’immagine o documento*
3) Confermare l’invio del messaggio
Broadcast con variabili
Un’altra opzione per le aziende che vogliano inviare messaggi broadcast che presentano determinate variabili sono le trasmissioni che presentano cambiamenti: questi tipi di campagne presentano templates in cui è possibile aggiungere variabili testuali, sostituendoli poi dinamicamente con i dati di un file di formato CSV.
Per esempio, è possibile usare un modello di messaggio come questo: “Ciao, {{1}}. Ti confermiamo il tuo ordine: Numero ordine: {{2}}, Nome articolo: {{3}}”, completando gli spazi variabili costumatizzati per ogni singolo contatto.
Ricorda che i seguenti spazi dovranno essere riempiti con un file CSV.
Statistiche e report
Uno degli elementi più interessanti avviene dopo l’invio della trasmissione; infatti, su Callbell non si generanno interazioni o conversazioni. Solo quando un utente risponde, sulla piattaforma si creeranno la chat e risposta.
Dopo circa 2 ore, il modulo verrà aggiornato e troverai le statistiche riguardanti la spedizione, scaricando un report dettagliato sull’ordine creato e sulla spedizione effettuata.
Ogni singolo report riguardante la campagna fornisce dei dettagli su
a) Il tasso di messaggi mandati/non mandati (tasso di successo/fallimento):
Questo tipo di tasso include i contatti i cui numeri di telefono non sono attivi direttamente su WhatsApp o nel caso in cui stessimo superando il limite previsto al giorno riguardanti i modelli per l’account API di WhatsApp Business (250 in cui il tuo Business Manager non dovesse essere verificato; 1000, 10000 o 100000 nel caso in cui la tua azienda dovesse essere verificata dal Direttore aziendale). Se dovessero esserci domande, ti preghiamo di contattare il nostro team così da confermare il tuo limite giornaliero.
b) Il tasso di lettura
Questo tasso indica il numero di contatti a cui abbiamo consegnato il messaggio e chi l’ha aperto. WhatsApp fornisce questi dati solo ai contatti che hanno deciso di attivare la spunta blu di lettura ed è proprio per questo che, tipicamente, un tasso di lettura intorno al 60% che è un indicatore di buona performance della campagna.
Debes mantener cumplimiento de las políticas de WhatsApp para asegurar que tus campañas de masivos lleguen a tus clientes sin complicaciones y que tu número no sea bloqueado por WhatsApp, sin embargo, la mejor solución para este problema es usar Callbell para gestionar tus campañas de marketing.
Siguiendo los pasos que te explicamos más arriba, no tendrás problemas con tus campañas y contaras con métricas y sub herramientas diseñadas para el éxito de tus ventas. Si quieres probar los Broadcast de Callbell sin ser bloqueado por WhatsApp.
Sull’autore: Ciao! Sono Alan e sono il responsabile marketing a Callbell, la prima piattaforma di comunicazione pensata per aiutare team di vendita e di supporto a collaborare e comunicare con i clienti attraverso applicazioni di messaggistica diretta come WhatsApp, Messenger, Telegram e Instagram Direct
