Da un punto di vista aziendale, su WhatsApp esistono i cosiddetti templates. Questi modelli presentano diversi obiettivi e vengono utilizzati in molte situazioni. Possiamo quindi dire che è il modo in cui WhatsApp riesce a classificare le interazioni tra l’azienda e un utente.
Attraverso l’utilizzo di questi modelli e i messaggi, WhatsApp permette di comunicare anche prima che sia il cliente a farlo. Questo avviene ad esempio quando il template è per scopi di marketing o semplicemente per un semplice saluto (ciao o grazie).
I modelli vengono comunemente divisi in 3 categorie:
- Marketing
- Utilità
- Servizio
Questi template, presi singolarmente, hanno le proprie regole, che vedremo dopo. Preparati dunque a comprendere (era ora!) come funzionano le categorie dei templates su WhatsApp.
Le categorie dei templates presenti su WhatsApp presentano delle funzionalità ben specifiche, ecco quali.
A. Categoria template di marketing
Questi tipi di modelli sono utilizzati per ideare promozioni, campagne di marketing, diffondere informazioni su prodotti, offerte o sconti.
Possiedono tantissimi utilizzi purché lo scopo riguardi sempre e solo il marketing. La differenza con le altre due categorie è la possibilità di creare promozioni con un costo maggiore.
B. Categoria template di utilità
Questo modello è davvero semplice da capire, poiché presenta uno scopo ben preciso, ovvero aprire o chiudere una conversazione. Tra gli elementi che possono essere aggiunti ritroviamo: ciao, grazie, buona giornata, arrivederci.
È quindi il tipo di modello che può aiutarti nei saluti, potendo aggiungere solo frasi brevi o parole singole.
Un’altra caratteristica è che questi templates non possono contenere parole promozionali o avvisi di alcun tipo.
C. Categoria del servizio
Questo modello viene usato quando la conversazione non è avviata dall’azienda, ovvero quando l’azienda deve solo rispondere a un cliente che ha contattato per primo. Se un cliente avvia una conversazione, dovremmo quindi utilizzare il modello dell’utilità. Se ci troviamo davanti a un cliente con cui abbiamo già interagito prima, ma magari sono passate più di 24 ore e questo cliente scrive per primo, allora dovremo utilizzare sempre il modello dell’utilità.
In poche parole, sono dei templates che vengono usati quando è il cliente a contattare per primo l’azienda.
Callbell si presenta come un servizio basato su cloud capace di migliorare l’interazione tra l’azienda e il cliente. All’interno di questa piattaforma sono presenti diversi templates con molteplici funzionalità, tutte finalizzate al miglioramento dei processi di vendita, di supporto e di comunicazione con i clienti.
Callbell funge da mediatore tra le aziende e WhatsApp, permettendo di ideare delle campagne Broadcast o comunicare in modo fluido, utilizzando i templates offerti da WhatsApp.
Attraverso questo strumento le aziende potranno interagire con i propri clienti utilizzando WhatsApp e gli altri social con un team multi-agente e multi-device in maniera semplice e rapide. Se desideri provare Callbell e iniziare a utilizzare i templates presenti su WhatsApp, fai clic qui.
Sull’autore: Ciao! Sono Alan e sono il responsabile marketing a Callbell, la prima piattaforma di comunicazione pensata per aiutare team di vendita e di supporto a collaborare e comunicare con i clienti attraverso applicazioni di messaggistica diretta come WhatsApp, Messenger, Telegram e Instagram Direct
