Walichat è una piattaforma che facilita la comunicazione con il cliente, presenta una varietà di strumenti che consentono una maggiore produttività del team. A sua volta, facilita l’interazione simultanea di più agenti con i clienti da un account WhatsApp. Questa piattaforma fornisce una soluzione di chat aziendale basata su tutte le funzionalità di WhatsApp. Le sue funzionalità consentono ai team di risparmiare tempo, migliorare la produttività e fornire un servizio clienti personalizzato e più professionale.
Tra le funzionalità più rilevanti ritroviamo l’opportunità di ottenere analisi con dati dettagliati sulla produttività del team, creare modelli e inviare risposte rapide, un CRM interno per gestire i clienti e Webhook per l’automazione o la programmazione dei messaggi. Questa è senza ombra di dubbio una piattaforma completa e utile per aumentare l’attenzione della tua attività.
Nonostante sia un servizio completo e facile da usare, presenta anche alcuni svantaggi che dovresti considerare prima di decidere di iscriverti. Ecco perché, di seguito ti diremo qualcosa in più sul funzionamento di Walichat e soprattutto su un’ottima alternativa. Alla fine potrai decidere qual è l’opzione più conveniente e vantaggiosa per la tua attività.
Come abbiamo appena accennato, la piattaforma offre un’ampia varietà di funzionalità che sono senza dubbio un ottimo complemento per il team:
Chat multi-agente
A seconda del piano a cui sei abbonato, puoi avere da 2 a 9 agenti per ogni account WhatsApp. Se il flusso di query è elevato ed è necessario bilanciare meglio il carico, è possibile aggiungere un ulteriore agente pagando una tariffa mensile aggiuntiva per ciascuna aggiunta.
Analisi
Per garantire la produttività del tuo team, la piattaforma fornisce analisi sulle prestazioni di ciascun agente, con metriche su ciascuna chat aperta, tempo di risoluzione dei problemi, numero di messaggi inviati e risposta media della chat.
Strumenti di Chat
Dal lasciare note interne per condividere informazioni rilevanti, ai modelli per avere risposte rapide e snellire il flusso dei messaggi, all’organizzazione della chat grazie alla creazione di tag per classificare gli utenti.
Webhook
WaliChat ha la funzionalità di automatizzare e programmare i messaggi di WhatsApp, inviare sondaggi e creare chatbot.
Più numeri WhatsApp
Puoi integrare un altro numero WhatsApp, in questo caso ogni numero conta come un nuovo abbonamento alla piattaforma.
Nota: va sempre considerato che Walichat non integra ufficialmente l’API di WhatsApp, offre solo un’integrazione non ufficiale tramite il QR di WhatsApp.
Pro:
a) Funzionalità diverse e complete
c) Webhook
d) Amministrazione di più di un numero WhatsApp
Contro:
a) Non è una chat multicanale, cioè non permette la gestione dei messaggi da Facebook o Instagram, ma solo da WhatsApp
b) Integrazione WhatsApp non ufficiale (si integrano con il codice QR e non con l’API di WhatsApp)
c) Utile per le piccole imprese
Questa piattaforma può essere un’ottima opzione per qualsiasi tipo di attività, che si tratti di un centro sanitario, ristoranti, immobili, centri educativi, negozi, ecc. Tuttavia, il suo piano base ha un costo elevato e funzionalità extra, come l’aggiunta di un agente, che richiede un prezzo aggiuntivo. Inoltre, la piattaforma non presenta funzionalità multicanale, poiché non dispone di servizi per Facebook, Instagram o Telegram, che sono alcune delle reti con il più alto traffico di utenti. Ciò implica che potrai interagire solo con gli utenti che richiedono informazioni da WhatsApp. Entrambe le funzionalità sono essenziali per scegliere la piattaforma più adatta a te.
Esistono piattaforme con numerosi vantaggi per gestire la comunicazione con i propri clienti. Un’alternativa conveniente con svariate funzionalità è sicuramente Callbell. Questa piattaforma multi-agente ti consente di ottimizzare facilmente il supporto fornito ai tuoi clienti dai social network come Facebook, Instagram, Telegram e WhatsApp.
Callbell presenta un’interfaccia davvero facile da usare, ha più strumenti che ti permetteranno di accelerare i tempi di risposta e ottimizzare il supporto per i tuoi clienti. La piattaforma offre un’analisi delle statistiche sulle prestazioni con metriche dettagliate sugli utenti e sulla produttività di ciascun agente.
Inoltre, è una piattaforma stabile, facile da usare per un costo di 14 euro al mese ad account, che la rende ideale per le piccole e medie imprese. Per le grandi aziende, Callbell propone un piano multi-agente plus con funzionalità premium, offrendo la possibilità di accedere anche ad una prova gratuita.
Domande Frequenti
Esiste un'alternativa migliore a Walichat?
Esistono piattaforme con numerosi vantaggi per gestire la comunicazione con i propri clienti. Un’alternativa conveniente con svariate funzionalità è sicuramente Callbell. Questa piattaforma multi-agente ti consente di ottimizzare facilmente il supporto fornito ai tuoi clienti dai social network come Facebook, Instagram, Telegram e WhatsApp.
Callbell presenta un’interfaccia davvero facile da usare, ha più strumenti che ti permetteranno di accelerare i tempi di risposta e ottimizzare il supporto per i tuoi clienti. La piattaforma offre un’analisi delle statistiche sulle prestazioni con metriche dettagliate sugli utenti e sulla produttività di ciascun agente.
Inoltre, è una piattaforma stabile, facile da usare per un costo di 14 euro al mese ad account, che la rende ideale per le piccole e medie imprese. Per le grandi aziende, Callbell propone un piano multi-agente plus con funzionalità premium, offrendo la possibilità di accedere anche ad una prova gratuita.
WaliChat è una buona opzione per la tua azienda?
Questa piattaforma può essere un’ottima opzione per qualsiasi tipo di attività, che si tratti di un centro sanitario, ristoranti, immobili, centri educativi, negozi, ecc. Tuttavia, il suo piano base ha un costo elevato e funzionalità extra, come l’aggiunta di un agente, che richiede un prezzo aggiuntivo. Inoltre, la piattaforma non presenta funzionalità multicanale, poiché non dispone di servizi per Facebook, Instagram o Telegram, che sono alcune delle reti con il più alto traffico di utenti.
Ciò implica che potrai interagire solo con gli utenti che richiedono informazioni da WhatsApp. Entrambe le funzionalità sono essenziali per scegliere la piattaforma più adatta a te.
Sull’autore: Ciao! Sono Alan e sono il responsabile marketing a Callbell, la prima piattaforma di comunicazione pensata per aiutare team di vendita e di supporto a collaborare e comunicare con i clienti attraverso applicazioni di messaggistica diretta come WhatsApp, Messenger, Telegram e Instagram Direct
