Come funziona Cliengo?

Cliengo è una specie di chatbot sviluppato per WhatsApp, Facebook, Instagram e live chat. In poche parole, questo strumento ci consente di servire i clienti da un unico posto e con più agenti. In genere si concentrano sui bot per l’assistenza clienti, ma presentano altre funzionalità come un semplice CRM all’interno della piattaforma.

Questo strumento è stato progettato per aumentare le vendite del tuo sito web, ma la realtà è che non è così al 100%. Realizzare chiusure di vendita è compito dei venditori, non di Cliengo, poiché questo è solo uno strumento che facilita la comunicazione. D’altra parte, questa piattaforma presenta anche alcuni svantaggi. Uno dei più importanti è il concentrarsi solo sui bot. I clienti di oggi preferiscono parlare con le persone e non con i programmi. Ciò significa che se servi i tuoi clienti solo con i bot, a un certo punto i tuoi potenziali clienti inizieranno a lasciare il servizio.

Per questo motivo, è molto importante tenere presente che un buon equilibrio tra assistenza artificiale e umana è essenziale. Alcune delle funzionalità di Cliengo sono il servizio clienti attraverso la sua piattaforma, CRM, chatbot e live chat. Oltre a questo, il servizio in questione presenta anche un’API che può connettersi a più servizi come CRM, Google, Zendesk o WordPress.

Questo strumento è piuttosto ampio e ha molti aspetti che vorremmo analizzare, ecco perché ti portiamo questo articolo su come funziona Cliengo. Inoltre, ti mostreremo uno strumento molto interessante come alternativa a questa piattaforma.

Caratteristiche principali

Le principali caratteristiche che possiamo notare in Cliengo sono quelle che evidenzieremo di seguito:

1) Si collega a vari canali di comunicazione

Cliengo ti consente di connettere diversi canali di comunicazione come Facebook, Instagram o WhatsApp in un unico posto.

2) Chatbot per diversi canali

Cliengo ha chatbot per tutti i suoi canali di comunicazione, questo significa che un bot sarà in grado di partecipare alle tue conversazioni, non importa da dove provengano.

3) Live chat

La piattaforma ha anche funzionalità di live chat che consentono agli utenti di comunicare con il supporto o le vendite attraverso il sito Web, direttamente da un modulo di chat nella pagina principale dell’azienda.

4) CRM

In Cliengo c’è anche una funzionalità CRM aggiuntiva, che ci permette di salvare i dati di tutti i nostri clienti e gestirli come meglio crediamo.

Come registrarsi a Cliengo

Per registrarti a Cliengo devi solo seguire questi semplici passaggi:

1) La prima cosa da fare è andare sul sito cliccando qui e poi accedere.

2) Quindi faremo clic dove dice crea un account.

3) Ora inseriremo tutti i dati che lo strumento ci chiede di registrare.

4) Quindi scegliamo cosa vogliamo fare con Cliengo e clicchiamo su continua.

5) Infine scegliamo come vogliamo comunicare con i clienti e facciamo clic su continua.

6) Fatto questo avremo creato il nostro account Cliengo, tenendo sempre presente che per accedere a tutte le funzionalità devi acquistare un piano.

Vantaggi e svantaggi di Cliengo

I vantaggi e gli svantaggi di Cliengo non sono pochi. Qui condivideremo tutte le informazioni necessarie in modo che tu possa prendere una decisione in base alle tue esigenze inerenti alla comunicazione con i clienti.

Vantaggi

1) WhatsApp Multi agente.

2) CRM integrato.

3) Live chat.

4) Chatbot.

5) Widget WhatsApp.

Svantaggi

1) Incentrato sui chatbot.

2) Il piano gratuito non include altri social oltre a WhatsApp.

3) Piattaforma difficile da utilizzare.

4) Prezzi elevati per il servizio da parte dell’agente.

5) Supporto un po’ inefficiente.

Devo acquisire Cliengo?

Cliengo è un ottimo strumento per la gestione delle comunicazioni aziendali. Abbiamo già visto che la piattaforma presenta vantaggi e svantaggi. Quindi, sebbene Cliengo può aiutarci a gestire le conversazioni da 3 diversi canali di servizio, ci offre anche la possibilità di utilizzare CRM e chatbot. Ci sono però strumenti ancora più completi sul mercato con buone funzionalità.

Ad esempio Callbell, uno strumento con le stesse funzionalità di Cliengo che però presenta anche un canale di comunicazione aggiuntivo (Telegram). Callbell è molto più facile da usare e ha un supporto eccellente. Lo strumento ha un ottimo rapporto qualità prezzo e le possibilità di gestire il supporto e le vendite della tua attività sono ottime. Inoltre, Callbell innova sempre nuove funzionalità.

In conclusione, Cliengo è una buona opzione per servire i tuoi clienti, ma ti consigliamo sempre di guardare altre opzioni come Callbell, per poi decidere cosa è meglio per la tua azienda e per la tua attività. Ricorda che la scelta degli strumenti giusti è un compito molto importante per la crescita di un’azienda.

Alternative a Cliengo

Nel mercato delle app di messaggistica, esistono più piattaforme che possono aiutare le aziende a comunicare con i propri clienti. Questi strumenti aiutano a migliorare i processi di vendita e supporto, a mantenere organizzato il tuo portafoglio clienti, offrire una migliore efficienza del lavoro e integrazioni importanti per svolgere le attività in modo rapido ed efficace.

Se vuoi accedere a un elenco di tutti questi strumenti di messaggistica, puoi vederlo qui:

Accedi all’elenco cliccando qui

 In questo stesso senso, se vuoi provare uno strumento molto completo per team di supporto, vendite o call center. Ciò ti consente di gestire un numero illimitato di messaggi, aggiungere collaboratori ai tuoi team di supporto o vendita, fornisce statistiche complete sul tuo processo di comunicazione, è facile da usare e ti offre un’organizzazione chiara insieme a efficienza ed efficacia sul lavoro, Callbell può essere il soluzione.

Se vuoi saperne di più su Callbell e su come può aiutarti a migliorare i processi di comunicazione con i tuoi clienti, puoi fare clic qui.