Come funziona B2Chat?

B2Chat è uno strumento di messaggistica istantanea che integra una serie di canali di comunicazione come: Live Chat, Facebook, Instagram, WhatsApp e Telegram. Questo strumento è particolarmente completo: l’azienda punta infatti su un ambiente multicanale, che funziona perfettamente anche con i team di vendita e supporto.

Questo strumento, come descritto sul loro sito web, promette di aiutarti a migliorare la comunicazione con i tuoi clienti da un unico posto, formulare integrazioni di diversi canali di comunicazione importanti in modo che gli agenti e i consulenti dell’azienda possano rispondere rapidamente a tutte le chat senza mescolare messaggi provenienti da altri canali o confondere i clienti di altri colleghi.

In generale, questi tipi di strumenti funzionano in modo incredibile, ma esistono molte altre opzioni sul mercato, quindi diventa difficile scoprire quale sia effettivamente lo strumento più efficace e adatto alle esigenze della tua organizzazione. In questo senso, è consigliabile indagare in modo esaustivo in base alle esigenze della propria azienda. E in questo modo scegli l’opzione migliore per il tuo team. Sebbene B2Chat sia un’ottima opzione, ci sono pro e contro, come in qualsiasi strumento, che andremo a descrivere in dettaglio proprio in questo articolo in modo che tu possa prendere la decisione migliore.

Successivamente, spiegheremo come funziona B2Chat e come può aiutarti nel tuo lavoro, nonché alcune buone alternative a questa piattaforma.

Caratteristiche principali

Le caratteristiche principali che possiamo osservare in B2Chat sono quelle che evidenzieremo di seguito:

1) Si connette con vari canali di comunicazione tra cui WhatsApp

Una delle cose più interessanti di B2Chat è che ti permette di aprire WhatsApp multi-agente come canale di comunicazione da utilizzare con i clienti. Inoltre, integra anche Instagram, Facebook Messenger e Telegram.

2) Presenta chatbot

L’azienda offre ChatBost per partecipare automaticamente alle conversazioni e in questo modo migliorare i processi di comunicazione e la selezione dei lead.

3) Posta in arrivo condivisa

Gli utenti possono vedere i messaggi di tutte le conversazioni dei loro colleghi e, se lo desiderano, parteciparvi.

4) Webinar

In B2Chat offrono webinar ogni tanto dove gli utenti possono partecipare e risolvere tutti i dubbi che hanno, questo è un grande vantaggio per i consulenti per imparare a usare lo strumento.

Come registrarsi in B2Chat

Per registrarti in B2Chat devi compiere una serie di passaggi che evidenzieremo in questo articolo:

1) Per prima cosa dobbiamo entrare qui e fare clic dove dice Pianifica una demo.

2) Ora dovremo compilare i dati richiesti dal sistema e fare clic su Avvia la trasformazione.

3) Dopo aver compilato tutti i dati e aver cliccato sul pulsante, non ci resta che attendere che ci chiamino per poter avere la demo e creare l’account insieme a un consulente B2Chat.

Vantaggi e svantaggi di B2Chat

I vantaggi e gli svantaggi di B2Chat sono molti. Qui condivideremo tutte le informazioni necessarie in modo che tu possa prendere una decisione in base alle tue esigenze comunicative e aziendali.

Vantaggi

1) Integrazioni con vari canali di comunicazione.

2) Chatbot.

3) Webinar.

4) Multi-agente WhatsApp.

5) Centro assistenza.

Svantaggi

1) Prezzi elevati per il servizio da parte dell’agente.

2) Il supporto è scarso.

3) Non puoi conversare con i tuoi colleghi nelle chat.

4) Nessuna funzionalità CRM.

5) Le metriche non sono molto specifiche o dettagliate.

Dovrei comprare B2Chat?

In generale, B2Chat è un ottimo strumento; tuttavia, è un po’ costoso e manca di alcune buone funzionalità per i team di vendita e di supporto. Innanzitutto, non dispone di un centro di gestione dei contatti come un CRM o qualche funzionalità simile, il che rende difficile la gestione dei processi di vendita. D’altra parte, le metriche sono alquanto scarse, quindi aumentare le strategie e le prestazioni degli agenti è alquanto difficile. È per questo motivo che consigliamo altri strumenti simili solo per medie e piccole aziende, molto più facili da usare ed economici come Callbell.

Se parliamo di piccole aziende senza molto requisito di strategia o studio dei loro contatti, forse B2Chat è un ottimo investimento. Tuttavia, dovresti essere consapevole del fatto che potresti aver bisogno di strumenti esterni per svolgere del lavoro aggiuntivo in futuro.

Alternative a B2Chat

Nel mercato delle app di messaggistica esistono molteplici strumenti che possono aiutare le aziende a comunicare con i propri clienti. Questi strumenti aiutano a migliorare i processi di vendita e supporto, mantenere tutto il lavoro organizzato, offrire una migliore efficienza e importanti integrazioni per eseguire le attività in modo rapido e ottimale.

Se desideri accedere a un elenco di tutti questi strumenti di messaggistica, puoi cliccare qui:

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In questo senso, se vuoi provare uno strumento particolarmente completo per team di supporto, vendite o call center, ciò ti consente di gestire un numero illimitato di messaggi, aggiungere collaboratori ai tuoi team di supporto o vendita, fornire statistiche complete sul tuo processo di comunicazione, essendo facile da usare e offrendoti un’organizzazione chiara insieme a efficienza ed efficacia sul lavoro, Callbell può essere la soluzione ideale.

Se vuoi saperne di più su Callbell e su come può aiutarti a migliorare i processi di comunicazione con i tuoi clienti, puoi fare clic qui.