In questo articolo, discuteremo come collegare l’API Callbell per integrare WhatsApp con Survey Sparrow, che consentirà alle aziende una gestione più efficace e produttiva delle proprie chat WhatsApp.
Per raggiungere questo obiettivo, è necessario disporre di un account Callbell e un resoconto di Survey Sparrow.
Survey Sparrow è una piattaforma di sondaggi online che consente alle aziende e alle organizzazioni di creare e inviare sondaggi personalizzati ai propri clienti, dipendenti e altri soggetti interessati. La piattaforma offre una varietà di funzionalità per rendere i sondaggi più coinvolgenti, interattivi ed efficaci, tra cui la possibilità di creare sondaggi sotto forma di chat, la personalizzazione di colori e layout e la possibilità di automatizzare l’invio di sondaggi via e-mail, SMS, social network e altri canali.
Inoltre, questo strumento offre funzionalità di analisi dei dati per aiutare gli utenti a comprendere e visualizzare i risultati del sondaggio, consentendo loro di prendere decisioni in base al feedback e alle opinioni del proprio pubblico. La piattaforma dispone anche di funzionalità di sicurezza e privacy per garantire che i dati degli intervistati siano protetti e utilizzati in modo responsabile.
Callbell è una piattaforma SaaS B2B incentrata sulla comunicazione tra aziende e clienti attraverso piattaforme di messaggistica. È uno strumento di chat collaborativo a cui le aziende possono collegare la propria pagina Facebook, un account WhatsApp tramite API di WhatsApp Business, Instagram Business e Telegram per centralizzare i canali di supporto e fornire una migliore esperienza al cliente finale, il tutto in una soluzione centralizzata.
Nello specifico, Callbell consente di unificare tutte le conversazioni provenienti da diversi canali di messaggistica istantanea su un’unica dashboard, consentendo ai team di vendita e supporto di rispondere in modo più rapido ed efficace ai clienti, senza dover passare da un’applicazione all’altra. Callbell ha implementato una serie di strumenti di automazione che ti consentono di inviare risposte predefinite ai clienti in base alle loro richieste o avviare un processo di assistenza clienti automatizzato in base alle tue esigenze.
L’analisi e il reporting avanzati consentono di monitorare le prestazioni del team, le metriche di conversazione e l’efficacia delle strategie di comunicazione utilizzate.
Se non l’hai ancora fatto, la prima cosa da fare è:
1) Creare un account Callbell e integrarlo a API aziendale di WhatsApp
2) Creare un account Survey Sparrow.
Fatto ciò, puoi iniziare a utilizzare la Documentazione dell’API di Callbell per connettere il tuo account WhatsApp aziendale a Survey Sparrow in base a ciò di cui hai bisogno.
Ecco alcuni esempi funzionanti su come trarre vantaggio da questa integrazione e migliorare i processi aziendali.
1) Genera contatti WhatsApp utilizzando Survey Sparrow
Con questa implementazione sarà possibile sincronizzare automaticamente i contatti generati in Survey Sparrow con Callbell.
L’integrazione dell’API di Callbell con Survey Sparrow consente una gestione più efficiente dei contatti di WhatsApp. Ad esempio, se crei un modulo in Survey Sparrow per raccogliere i contatti WhatsApp per la tua azienda e includi domande e categorie per valutare i contatti e tenerli ordinati, ogni volta che un contatto completa il modulo, verrà creato automaticamente un nuovo contatto. con tutte le informazioni raccolte nel form.
In questo modo, gli utenti di Callbell avranno accesso immediato alle informazioni di contatto e alla categorizzazione delle stesse che viene generata in Survey Sparrow, che consentirà loro di rispondere in modo più efficace alle richieste dei clienti e di offrire una migliore customer experience all’utente.
2) Invia automaticamente un messaggio WhatsApp agli utenti che compilano un modulo Survey Sparrow.
Questa implementazione è più funzionale e curiosa. Grazie ad essa avremo la possibilità di inviare (in maniera totalmente automatizzata) un modello WhatsApp a tutti gli utenti che compileranno i moduli Survey Sparrow che avrai collegato via API a Callbell.
Non solo, sarà anche possibile inserire delle variabili all’interno del messaggio WhatsApp inviato, per un servizio ancora più personalizzato.
Facciamo un esempio:
Hai appena creato un modulo in Survey Sparrow dove nella domanda numero 1 chiedi il nome del contatto e nella domanda numero 2 chiedi il numero di telefono del contatto.
Supponiamo di voler inviare questo modello di messaggio WhatsApp.
Ciao {{1}}, grazie per aver completato questo modulo, il nostro team ti contatterà il prima possibile.
Grazie alle implementazioni API, sarà possibile creare una regola che faccia popolare la variabile del template del messaggio con le informazioni inserite nella domanda 1 e poi il messaggio venga inviato al numero WhatsApp inserito nella domanda numero 2.
Zapier è una piattaforma di automazione delle attività che consente agli utenti di integrare e automatizzare i flussi di lavoro tra diverse applicazioni web. Gli zap sono regole di automazione create dall’utente in Zapier che specificano quali azioni devono essere eseguite quando si verifica un determinato evento in un’applicazione web. Ad esempio, è possibile creare uno zap per automatizzare la creazione di un nuovo contatto in un’applicazione come Callbell ogni volta che viene ricevuto un nuovo messaggio in un modulo di contatto sul sito Web di un’azienda come Survey Sparrow.
Se il tuo team IT non ha la capacità o desideri risparmiare tempo prezioso per l’implementazione, puoi utilizzare l’integrazione ufficiale di Callbell con Zapier per connettere WhatsApp a Survey Sparrow. Uno dei punti di forza dell’utilizzo di Zapier è proprio la facilità e la velocità di integrazione. Invece, il rovescio della medaglia è il costo di Zapier.
Con l’integrazione di Callbell e Survey Sparrow tramite Zapier, le aziende possono creare automaticamente nuovi contatti sfruttando i webhook di Callbell. Ciò consente alle aziende di avere una visione completa e aggiornata delle interazioni con i clienti e comprendere meglio le loro esigenze e preferenze.
Se non lo hai già fatto, devi prima:
1) Creare un account Callbell e integrarlo in WhatsApp
2) Creare un account Survey Sparrow
3) Creare un account Zapier
Fatto ciò non ti resta che collegare Callbell e Survey Sparrow a Zapier e programmare gli zap necessari per le operazioni che desideri.
Domande Frequenti
Cos'è Callbell?
Callbell è una piattaforma SaaS B2B incentrata sulla comunicazione tra aziende e clienti attraverso piattaforme di messaggistica. Si tratta di uno strumento di chat collaborativo a cui le aziende possono collegare la propria pagina Facebook, un account WhatsApp tramite le API di WhatsApp Business, Instagram Business e Telegram per centralizzare i canali di supporto e fornire una migliore esperienza al cliente finale, il tutto in una soluzione centralizzata.
Nello specifico, Callbell consente di unificare tutte le conversazioni provenienti da diversi canali di messaggistica istantanea su un’unica dashboard, consentendo ai team di vendita e supporto di rispondere in modo più rapido ed efficace ai clienti, senza dover passare da un’applicazione all’altra. Callbell ha implementato una serie di strumenti di automazione che ti consentono di inviare risposte predefinite ai clienti in base alle loro richieste o avviare un processo di assistenza clienti automatizzato in base alle tue esigenze.
Cos'è Survey Sparrow?
Survey Sparrow è una piattaforma di sondaggi online che consente alle aziende e alle organizzazioni di creare e inviare sondaggi personalizzati ai propri clienti, dipendenti e altri soggetti interessati. La piattaforma offre una varietà di funzionalità per rendere i sondaggi più coinvolgenti, interattivi ed efficaci, tra cui la possibilità di creare sondaggi sotto forma di chat, la personalizzazione di colori e layout e la possibilità di automatizzare l’invio di sondaggi via e-mail, SMS, social network e altri canali.
Inoltre, questo strumento offre funzionalità di analisi dei dati per aiutare gli utenti a comprendere e visualizzare i risultati del sondaggio, consentendo loro di prendere decisioni in base al feedback e alle opinioni del proprio pubblico. La piattaforma dispone anche di funzionalità di sicurezza e privacy per garantire che i dati degli intervistati siano protetti e utilizzati in modo responsabile.
Sull’autore: Ciao! Sono Alan e sono il responsabile marketing a Callbell, la prima piattaforma di comunicazione pensata per aiutare team di vendita e di supporto a collaborare e comunicare con i clienti attraverso applicazioni di messaggistica diretta come WhatsApp, Messenger, Telegram e Instagram Direct
