In questo articolo analizzeremo come la tua azienda può connettere WhatsApp a Survey Monkey, usando l’API Callbell.
Per procedere devi avere un account Callbell ed un account Survey Monkey
Survey Monkey è uno strumento online che consente agli utenti di creare e inviare sondaggi personalizzati a un pubblico specifico. La piattaforma è utilizzata da aziende, organizzazioni no-profit, istituzioni accademiche e privati per raccogliere dati e opinioni da un campione di persone online.
La piattaforma offre una varietà di modelli di sondaggi e domande personalizzabili per soddisfare le esigenze specifiche degli utenti, nonché opzioni per personalizzare l’aspetto e il design del sondaggio. Una volta completato il sondaggio, gli utenti possono analizzare i risultati in tempo reale attraverso grafici e tabelle.
Survey Monkey offre sia una versione gratuita che una versione a pagamento con funzionalità aggiuntive come la possibilità di inviare sondaggi via email e l’integrazione con altri strumenti di analisi dei dati.
Callbell è una piattaforma SaaS B2B incentrata sulla comunicazione tra aziende e clienti attraverso piattaforme di messaggistica. È uno strumento di chat collaborativo a cui le aziende possono collegare la propria pagina Facebook, un account WhatsApp tramite API di WhatsApp Business, Instagram Business e Telegram per centralizzare i canali di supporto e fornire una migliore esperienza al cliente finale, il tutto in una soluzione centralizzata.
In particolare, Callbell consente di unificare tutte le conversazioni provenienti da diversi canali di messaggistica istantanea su un’unica dashboard, consentendo ai team di vendita e supporto di rispondere in modo più rapido ed efficace ai clienti, senza dover passare da un’applicazione all’altra. Callbell ha implementato una serie di strumenti di automazione che ti consentono di inviare risposte predefinite ai clienti in base alle loro richieste o avviare un processo di assistenza clienti automatizzato in base alle tue esigenze.
L’analisi e il reporting avanzati consentono di monitorare le prestazioni del team, le metriche di conversazione e l’efficacia delle strategie di comunicazione utilizzate.
Se non lo hai già fatto, devi prima:
1) Creare un account Callbell e integrare API di WhatsApp Business
2) Creare un account Survey Monkey.
Fatto ciò, puoi iniziare a utilizzare la Documentazione dell’API di Callbell per connettere il tuo account WhatsApp aziendale a Survey Monkey in base alle tue esigenze.
Ecco alcuni esempi interessanti di come trarre vantaggio da questa integrazione e migliorare i processi aziendali.
1) Ottieni contatti su WhatsApp utilizzando Survey Monkey
Con questa integrazione è possibile creare, sincronizzare e gestire i contatti che vengono generati tramite Survey Monkey con Callbell.
Ad esempio, se la tua azienda decide di creare un modello di indagine in Survey Monkey in cui l’obiettivo è raccogliere le opinioni dei tuoi clienti e i preziosi numeri di WhatsApp, qualificandoli con una serie di domande informative e una semplice selezione.
Grazie alla connessione API di Callbell, ogni volta che un contatto inserisce queste informazioni in Survey Monkey, verrà creato un nuovo contatto all’interno della piattaforma Callbell con tutte le informazioni raccolte nel modulo. Pertanto, se le tue domande sono qualificanti per avere un’idea di ciò che desidera il tuo potenziale cliente. Quando il contatto viene generato all’interno di Callbell, avrà tutti i dati raccolti e sarà già prequalificato.
2) Invia automaticamente un messaggio WhatsApp quando le persone compilano un modulo in Survey Monkey
Grazie alle API e all’integrazione tra queste due piattaforme (completamente automatizzate) saremo in grado di inviare un modello WhatsApp a tutti gli utenti che completeranno un sondaggio o un modulo in Survey Monkey dal tuo account Callbell.
Non solo, sarà anche possibile inserire delle variabili all’interno del messaggio WhatsApp inviato, per un servizio ancora più personalizzato.
Facciamo un esempio:
Hai appena creato un sondaggio in Survey Monkey dove nella domanda 1 chiedi il nome del contatto e nella domanda 2 chiedi il numero di telefono.
Supponiamo di voler inviare questo modello di messaggio WhatsApp.
Ciao {{1}}, grazie per aver completato questo modulo, il nostro team ti contatterà il prima possibile.
Grazie alle implementazioni API, sarà possibile creare una regola che faccia popolare la variabile del template del messaggio con le informazioni inserite nella domanda 1 e poi il messaggio venga inviato al numero WhatsApp inserito nella domanda numero 2.
Zapier è un servizio che consente di automatizzare le operazioni tra applicazioni web. Funziona creando “zaps”, che sono regole di automazione attivate da determinati eventi (come la creazione di un nuovo elemento in un elenco o la ricezione di un nuovo messaggio). Quando viene attivato uno zap, Zapier può eseguire un’azione specifica (come la creazione di un nuovo contatto in un CRM).
Se il tuo team desidera risparmiare tempo prezioso per l’implementazione, puoi utilizzare l’integrazione ufficiale di Callbell con Zapier per connettere WhatsApp a Survey Monkey. Uno dei punti di forza dell’utilizzo di Zapier è proprio la facilità e la velocità di integrazione.
Con l’integrazione di Callbell e Survey Monkey tramite Zapier, le aziende possono creare automaticamente nuovi contatti e raccogliere informazioni sui sondaggi degli utenti sfruttando Callbell Webhooks. Ciò consente alle aziende di avere una visione completa e aggiornata delle interazioni con i clienti, ottenere informazioni preziose e comprendere meglio le loro esigenze e preferenze.
Se non lo hai già fatto, devi prima:
1) Creare un account Callbell e integrarlo in WhatsApp
2) Creare un account Survey Monkey
3) Creare un account Zapier
Fatto ciò non ti resta che collegare Callbell e Survey Monkey a Zapier e programmare gli zap necessari per le operazioni che desideri.
Domande Frequenti
Cos'è Survey Monkey?
Callbell è una piattaforma SaaS B2B incentrata sulla comunicazione tra aziende e clienti attraverso piattaforme di messaggistica. Si tratta di uno strumento di chat collaborativo a cui le aziende possono collegare la propria pagina Facebook, un account WhatsApp tramite le API di WhatsApp Business, Instagram Business e Telegram per centralizzare i canali di supporto e fornire una migliore esperienza al cliente finale, il tutto in una soluzione centralizzata.
Cos'è Zapier?
Zapier è un servizio che consente di automatizzare le operazioni tra applicazioni web. Funziona creando “zaps”, che sono regole di automazione attivate da determinati eventi (come la creazione di un nuovo elemento in un elenco o la ricezione di un nuovo messaggio). Quando viene attivato uno zap, Zapier può eseguire un’azione specifica (come la creazione di un nuovo contatto in un CRM).
Sull’autore: Ciao! Sono Alan e sono il responsabile marketing a Callbell, la prima piattaforma di comunicazione pensata per aiutare team di vendita e di supporto a collaborare e comunicare con i clienti attraverso applicazioni di messaggistica diretta come WhatsApp, Messenger, Telegram e Instagram Direct
