In questo articolo, discuteremo come collegare l’API Callbell per integrare WhatsApp con Question Scout, che consentirà alle aziende di gestire le proprie chat di WhatsApp in modo più efficace.
Per procedere devi avere un account Callbell e un resoconto di Question Scout.
Question Scout è una piattaforma online per la gestione di moduli e sondaggi che consente agli utenti di creare e inviare digitalmente sondaggi, quiz e moduli. La piattaforma offre un’ampia varietà di strumenti e funzionalità, tra cui la creazione di sondaggi personalizzati, l’aggiunta di logica condizionale per domande specifiche, la generazione automatica di report e l’analisi dei dati in tempo reale.
Questo è uno strumento molto utile per le aziende e le organizzazioni che cercano di ottenere informazioni dai propri clienti, dipendenti, fornitori e altre parti interessate. Gli utenti possono personalizzare i loro sondaggi in modo che riflettano il marchio della loro azienda e inviarli tramite e-mail, social media o altri mezzi.
La piattaforma offre anche integrazioni con altre applicazioni di terze parti, semplificando la gestione dei dati raccolti su una varietà di piattaforme. Inoltre, offre strumenti di analisi avanzati, questo permette agli utenti di vedere i risultati dei loro sondaggi in tempo reale e ottenere informazioni sui loro clienti e sul loro database.
Callbell è una piattaforma SaaS B2B incentrata sulla comunicazione tra aziende e clienti attraverso piattaforme di messaggistica. È uno strumento di chat collaborativo a cui le aziende possono collegare la propria pagina Facebook, un account WhatsApp tramite API di WhatsApp Business, Instagram Business e Telegram per centralizzare i canali di supporto e fornire una migliore esperienza al cliente finale, il tutto in una soluzione centralizzata.
Nello specifico, Callbell consente di unificare tutte le conversazioni provenienti da diversi canali di messaggistica istantanea su un’unica dashboard, consentendo ai team di vendita e supporto di rispondere in modo più rapido ed efficace ai clienti, senza dover passare da un’applicazione all’altra. Callbell ha implementato una serie di strumenti di automazione che ti consentono di inviare risposte predefinite ai clienti in base alle loro richieste o avviare un processo di assistenza clienti automatizzato in base alle tue esigenze.
L’analisi e il reporting avanzati consentono di monitorare le prestazioni del team, le metriche di conversazione e l’efficacia delle strategie di comunicazione utilizzate.
Se non lo hai già fatto, devi prima:
1) Creare un account Callbell e integrare API di WhatsApp Business
2) Creare un account Question Scout.
Fatto ciò, puoi iniziare a utilizzare la Documentazione dell’API di Callbell per connettere il tuo account WhatsApp aziendale a Question Scout in base alle tue esigenze.
Ecco alcuni esempi interessanti di come trarre vantaggio da questa integrazione e migliorare i processi aziendali.
1) Genera contatti WhatsApp utilizzando Question Scout
Con questa implementazione sarà possibile sincronizzare automaticamente i contatti generati in Question Scout con Callbell.
L’integrazione dell’API di Callbell con Question Scout consente una gestione più efficiente dei contatti di WhatsApp. Ad esempio, se viene creato un modulo in Question Scout per raccogliere i contatti di WhatsApp e vengono incluse domande e categorie per qualificare i contatti, ogni volta che un contatto completa il modulo, verrà automaticamente creato un nuovo contatto in Callbell con tutte le informazioni raccolte in il modulo.
In questo modo, gli utenti di Callbell avranno accesso immediato alle informazioni di contatto e alla categorizzazione delle stesse, che consentirà loro di rispondere in modo più efficace alle richieste dei clienti e offrire una migliore esperienza utente.
2) Invia automaticamente un messaggio WhatsApp agli utenti che compilano un modulo Question Scout.
Questa implementazione è ancora più interessante. Grazie ad essa avremo la possibilità di inviare (in maniera totalmente automatizzata) a modello WhatsApp a tutti gli utenti che completeranno il Question Scout che avrete collegato via API a Callbell.
Non solo, sarà anche possibile inserire delle variabili all’interno del messaggio WhatsApp inviato, per un servizio ancora più personalizzato.
Facciamo un esempio:
Hai appena creato un Question Scout dove nella domanda 1 chiedi il nome del contatto e nella domanda 2 chiedi il numero di telefono.
Supponiamo di voler inviare questo modello di messaggio WhatsApp.
Ciao {{1}}, grazie per aver completato questo modulo, il nostro team ti contatterà il prima possibile.
Grazie alle implementazioni API, sarà possibile creare una regola che faccia popolare la variabile del template del messaggio con le informazioni inserite nella domanda 1 e poi il messaggio venga inviato al numero WhatsApp inserito nella domanda numero 2.
Zapier è una piattaforma di automazione delle attività che consente agli utenti di integrare e automatizzare i flussi di lavoro tra diverse applicazioni web. Gli zap sono regole di automazione create dall’utente in Zapier che specificano quali azioni devono essere eseguite quando si verifica un determinato evento in un’applicazione web. Ad esempio, è possibile creare uno zap per automatizzare la creazione di un nuovo contatto in un’applicazione come Callbell ogni volta che viene ricevuto un nuovo messaggio in un modulo di contatto sul sito Web di un’azienda come Question Scout.
Se il tuo team IT non ha la capacità o desideri risparmiare tempo prezioso per l’implementazione, puoi utilizzare l’integrazione ufficiale di Callbell con Zapier per connettere WhatsApp a Question Scout. Uno dei punti di forza dell’utilizzo di Zapier è proprio la facilità e la velocità di integrazione. Invece, il rovescio della medaglia è il costo di Zapier.
Con l’integrazione di Callbell e Question Scout tramite Zapier, le aziende possono creare automaticamente nuovi contatti sfruttando i webhook di Callbell. Ciò consente alle aziende di avere una visione completa e aggiornata delle interazioni con i clienti e comprendere meglio le loro esigenze e preferenze.
Se non lo hai già fatto, devi prima:
1) Creare un account Callbell e integrarlo in WhatsApp
2) Creare un account Question Scout
3) Creare un account Zapier
Fatto ciò non ti resta che collegare Callbell e Question Scout a Zapier e programmare gli zap necessari per le operazioni che desideri.
Domande Frequenti
Cos'è Callbell?
Callbell è una piattaforma SaaS B2B incentrata sulla comunicazione tra aziende e clienti attraverso piattaforme di messaggistica. Si tratta di uno strumento di chat collaborativo a cui le aziende possono collegare la propria pagina Facebook, un account WhatsApp tramite le API di WhatsApp Business, Instagram Business e Telegram per centralizzare i canali di supporto e fornire una migliore esperienza al cliente finale, il tutto in una soluzione centralizzata.
Nello specifico, Callbell consente di unificare tutte le conversazioni provenienti da diversi canali di messaggistica istantanea su un’unica dashboard, consentendo ai team di vendita e supporto di rispondere in modo più rapido ed efficace ai clienti, senza dover passare da un’applicazione all’altra. Callbell ha implementato una serie di strumenti di automazione che ti consentono di inviare risposte predefinite ai clienti in base alle loro richieste o avviare un processo di assistenza clienti automatizzato in base alle tue esigenze.
Cos'è Question Scout?
Question Scout è una piattaforma online per la gestione di moduli e sondaggi che consente agli utenti di creare e inviare digitalmente sondaggi, quiz e moduli. La piattaforma offre un’ampia varietà di strumenti e funzionalità, tra cui la creazione di sondaggi personalizzati, l’aggiunta di logica condizionale per domande specifiche, la generazione automatica di report e l’analisi dei dati in tempo reale.
Questo è uno strumento molto utile per le aziende e le organizzazioni che cercano di ottenere informazioni dai propri clienti, dipendenti, fornitori e altre parti interessate. Gli utenti possono personalizzare i loro sondaggi in modo che riflettano il marchio della loro azienda e inviarli tramite e-mail, social media o altri mezzi.
La piattaforma offre anche integrazioni con altre applicazioni di terze parti, semplificando la gestione dei dati raccolti su una varietà di piattaforme. Inoltre, offre strumenti di analisi avanzati, questo permette agli utenti di vedere i risultati dei loro sondaggi in tempo reale e ottenere informazioni sui loro clienti e sul loro database.
Sull’autore: Ciao! Sono Alan e sono il responsabile marketing a Callbell, la prima piattaforma di comunicazione pensata per aiutare team di vendita e di supporto a collaborare e comunicare con i clienti attraverso applicazioni di messaggistica diretta come WhatsApp, Messenger, Telegram e Instagram Direct
