Come collegare WhatsApp a Jotform | Callbell

In questo articolo analizzeremo come la tua azienda può connettersi WhatsApp a Jotform, usando il API Callbell.

Per procedere devi avere un account Callbell e un resoconto di Jotform

Che cos’è Jotform?

Jotform è una piattaforma online che consente agli utenti di creare moduli personalizzati e raccogliere dati in modo efficace. Jotform offre un’ampia varietà di modelli di moduli, strumenti di personalizzazione e opzioni di integrazione con altre applicazioni e servizi online.

Gli utenti possono creare moduli di contatto, sondaggi, moduli di registrazione, moduli d’ordine e molto altro. I dati raccolti possono essere visualizzati e gestiti sulla piattaforma o esportati in altri formati, come Excel o Fogli Google.

Jotform offre anche strumenti di sicurezza per proteggere i dati raccolti, nonché integrazioni con strumenti di automazione e servizi di pagamento per funzionalità più avanzate.

Cos’è Callbell?

Callbell è una piattaforma SaaS B2B incentrata sulla comunicazione tra aziende e clienti attraverso piattaforme di messaggistica. È uno strumento di chat collaborativo a cui le aziende possono collegare la propria pagina Facebook, un account WhatsApp tramite API di WhatsApp Business, Instagram Business e Telegram per centralizzare i canali di supporto e fornire una migliore esperienza al cliente finale, il tutto in una soluzione centralizzata.

Nello specifico, Callbell consente di unificare tutte le conversazioni provenienti da diversi canali di messaggistica istantanea su un’unica dashboard, consentendo ai team di vendita e supporto di rispondere in modo più rapido ed efficace ai clienti, senza dover passare da un’applicazione all’altra. Callbell ha implementato una serie di strumenti di automazione che ti consentono di inviare risposte predefinite ai clienti in base alle loro richieste o avviare un processo di assistenza clienti automatizzato in base alle tue esigenze.

L’analisi e il reporting avanzati consentono di monitorare le prestazioni del team, le metriche di conversazione e l’efficacia delle strategie di comunicazione utilizzate.

Come integrare WhatsApp a Jotform – Metodo principale

Se non lo hai già fatto, devi prima:

1) Creare un account Callbell e integrare API di WhatsApp Business

2) Creare un account Jotform.

 Fatto ciò, puoi iniziare a utilizzare la Documentazione dell’API di Callbell per connettere il tuo account WhatsApp aziendale a Jotform in base alle tue esigenze.

Ecco alcuni esempi interessanti di come trarre vantaggio da questa integrazione e migliorare i processi aziendali.

1) Genera contatti WhatsApp utilizzando Jotform

 Con questa implementazione sarà possibile sincronizzare automaticamente i contatti generati in Jotform con Callbell.

Ad esempio, immaginiamo di creare un Jotform dove l’obiettivo è quello di raccogliere i contatti di WhatsApp, qualificandoli con una serie di domande e informazioni. Grazie alla connessione API di Callbell, ogni volta che un contatto inserisce queste informazioni in Jotform, verrà creato un nuovo contatto all’interno della piattaforma Callbell con tutte le informazioni raccolte nel form.

2) Invia automaticamente un messaggio WhatsApp agli utenti che compilano un modulo Jotform

Questa implementazione è ancora più interessante. Grazie ad essa avremo la possibilità di inviare (in maniera totalmente automatizzata) a modello WhatsApp a tutti gli utenti che compileranno il Jotform che avrete collegato via API a Callbell.

Non solo, sarà anche possibile inserire delle variabili all’interno del messaggio WhatsApp inviato, per un servizio ancora più personalizzato.

Facciamo un esempio:

Hai appena creato un Jotform dove nella domanda 1 chiedi il nome del contatto e nella domanda 2 chiedi il numero di telefono.

Supponiamo di voler inviare questo modello di messaggio WhatsApp.

Ciao {{1}}, grazie per aver completato questo modulo, il nostro team ti contatterà il prima possibile.

Grazie alle implementazioni API, sarà possibile creare una regola che faccia popolare la variabile del template del messaggio con le informazioni inserite nella domanda 1 e poi il messaggio venga inviato al numero WhatsApp inserito nella domanda numero 2.

Come integrare WhatsApp a Jotform con Zapier – Metodo alternativo

Zapier è un servizio che consente di automatizzare le operazioni tra applicazioni web. Funziona creando “zaps”, che sono regole di automazione attivate da determinati eventi (come la creazione di un nuovo elemento in un elenco o la ricezione di un nuovo messaggio). Quando viene attivato uno zap, Zapier può eseguire un’azione specifica (come la creazione di un nuovo contatto in un CRM).

Se il tuo team IT non ha la capacità o desideri risparmiare tempo prezioso per l’implementazione, puoi utilizzare l’integrazione ufficiale di Callbell con Zapier per connettere WhatsApp a Jotform. Uno dei punti di forza dell’utilizzo di Zapier è proprio la facilità e la velocità di integrazione. Invece, il lato negativo è il costo di Zapier.

Con l’integrazione di Callbell e Jotform tramite Zapier, le aziende possono creare automaticamente nuovi contatti sfruttando i webhook di Callbell. Ciò consente alle aziende di avere una visione completa e aggiornata delle interazioni con i clienti e comprendere meglio le loro esigenze e preferenze.

Se non lo hai già fatto, devi prima:

1) Creare un account Callbell e integrarlo in WhatsApp

2) Creare un account Jotform

3) Creare un account Zapier

Fatto ciò non ti resta che collegare Callbell e Jotform a Zapier e programmare gli zap necessari per le operazioni che desideri.