Come già mostrato in precedenti articoli, WhatsApp è attualmente l’app di messaggistica più utilizzata al mondo ed è un mezzo di comunicazione fondamentale per le aziende che vogliono sviluppare e mantenere una relazione di lunga durata con i propri clienti.
Negli ultimi anni, WhatsApp si è trasformato in un vero e proprio strumento di marketing, poiché offre molti vantaggi nell’interazione cliente-azienda. Ad esempio, garantisce rapidità nella comunicazione, maggior confidenza con l’azienda o la possibilità di inviare messaggi multimediali.
Per questo molti utenti oggigiorno si aspettano di poter comunicare con le aziende tramite WhatsApp, per poter richiedere informazioni su prodotti o servizi, richiedere assistenza o prenotare un appuntamento.
Le aziende che vogliono ricevere quantità ingenti di messaggi in entrata da WhatsApp, dovranno configurare la famosa app di messaggistica in modo da poter automatizzare le conversazioni e poter così soddisfare il proprio pubblico di riferimento.
A questo proposito sono state introdotte le API ufficiali di WhatsApp Business, che consentono di collegare il proprio numero di WhatsApp a piattaforme esterne, come Callbell, per poter gestire ed organizzare in modo efficiente le conversazioni di WhatsApp.
Utilizzare WhatsApp per aumentare le vendite della propria azienda può essere una strategia molto efficace, ma per farlo dovrai disporre di strumenti adatti, ovvero un vero e proprio CRM che consente di gestire un team di vendita ed automatizzare il processo.
Nella comunicazione tramite WhatsApp, il tuo team di vendita dovrà saper interagire con il cliente in modo immediato, empatico e mantenendo una comunicazione semplice e concisa, così poter massimizzare il tasso di conversione lead-to-customer.
Un primo modo per automatizzare WhatsApp per le vendite è quello di creare risposte rapide, ovvero salvare risposte preimpostate che verranno inviate agli utenti in pochissimi click, facendo risparmiare tempo al team di vendita.
Oppure è possibile impostare delle risposte automatiche, facendo in modo che WhatsApp invii una risposta all’utente in modo automatico quando non si è disponibili sull’app, cercando di captare il maggior numero di informazioni dall’utente.
Un’altra soluzione potrebbe essere quella di sviluppare un chatbot che possa mostrare il catalogo prodotti, chiedere informazioni sulle intenzioni del cliente, offrire assistenza nella scelta di un prodotto o persino abilitare un check-out istantaneo.
Un’ultima alternativa per automatizzare WhatsApp è il routing automatico che consente di gestire una prima parte di conversazione attraverso un’automazione, per poi lasciare la gestione ad un operatore umano.
Di seguito vediamo nel dettaglio le varie soluzioni per automatizzare WhatsApp.
WhatsApp Business ti consente di creare dei template di risposta rapida che permettono alla tua azienda di velocizzare le risposte alle casistiche più comuni che si presentano durante l’interazione con l’utente.
Per attivarle, basta seguire i seguenti steps:
1) Nell’applicazione WhatsApp Business, tocca Altre opzioni -> Strumenti attività -> Risposte rapide.
2) Tocca Aggiungi.
3) Tocca Messaggio per creare il messaggio che desideri.
4) Tocca Collegamento rapido per impostare il collegamento da tastiera per la risposta rapida.
5) Tocca Salva.
Nota: i file multimediali non sono supportati nelle risposte rapide su Web o Desktop.
In questo modo potrai impostare delle risposte predefinite, da inviare all’utente digitando “/” oppure toccando Allega -> Risposte rapide. Un consiglio è quello di specificare correttamente i dati aziendali, come indirizzo ed orari di apertura, poiché vengono inclusi automaticamente tra le risposte rapide.
Le risposte automatiche consistono in messaggi che vengono inviati automaticamente all’utente in due casi fondamentali:
a) Alla prima interazione, con il messaggio di benvenuto;
b) In caso di assenza dell’operatore, con il messaggio d’assenza.
Il messaggio di benvenuto consiste in un primo messaggio che viene inviato all’utente non appena questo entra in comunicazione con l’azienda. Si possono attivare tramite l’app di WhatsApp Business così:
1) Tocca Altre opzioni > Strumenti attività -> Messaggio di benvenuto.
2) Attiva Invia messaggio di benvenuto.
3) Tocca Messaggio di benvenuto per modificare il tuo messaggio di benvenuto, quindi tocca OK.
4) Tocca Destinatari e scegli una tra le opzioni seguenti: tutti, tutti quelli non in rubrica, tutti tranne le persone che selezioni oppure invia solo ai contatti selezionati.
8) Tocca Salva.
La funzione messaggi d’assenza, invece, ti consente di inviare messaggi automatici nei momenti in cui sei offline, ecco come puoi attivarli nell’app di WhatsApp Business:
1) Tocca Altre opzioni > Strumenti attività > Messaggio d’assenza.
2) Attiva Invia messaggio d’assenza.
3) Alla voce Messaggio d’assenza, tocca il messaggio per modificarlo, quindi tocca OK.
3) Tocca Orario per impostare il tuo messaggio d’assenza. Scegli tra le seguenti opzioni: Invia sempre, orario personalizzato, al di fuori degli orari di apertura (opzione disponibile solo se hai impostato gli orari di apertura nel profilo dell’attività)
4) Tocca Destinatari per specificare chi deve ricevere il messaggio d’assenza. Scegli tra le seguenti opzioni: tutti per inviarlo a tutti, tutti quelli non in rubrica, tutti tranne i clienti che selezioni oppure invia solo ai clienti selezionati
5) Tocca Salva.
Nota: il dispositivo deve disporre di una connessione Internet attiva per poter inviare i messaggi d’assenza.
Per sviluppare un chatbot su WhatsApp, la tua azienda dovrà avvalersi delle API di WhatsApp Business ed affidarsi a piattaforme esterne, che consentono di creare bot che riescano a gestire una conversazione con l’utente.
Le piattaforme utilizzate per questo tipo di automazione sono molteplici, come Manychat o Landbot. E’ sufficiente dare loro i permessi per richiedere le API d WhatsApp Business e collegare il tuo numero WhatsApp per iniziare a creare un chatbot.
In questo modo sarà possibile automatizzare il processo di vendita o supporto su WhatsApp attraverso il chatbot, che in forma totalmente autonoma condurrà la conversazione verso il risultato sperato.
Uno dei principali vantaggi di un chatbot su WhatsApp è quello di essere in grado di comunicare con la base clienti in modo tempestivo e asincrono, ovvero nell’orario più conveniente per il cliente.
Il chatbot può entrare in contatto con i clienti senza costringerli a uscire da un’app che usano quotidianamente e fornire un’esperienza personalizzata con ogni interazione grazie alla raccolta dei dati.
Tuttavia, un chatbot è carente in empatia ed è di difficile implementazione, viste le complessità che si possono presentare durante una vendita o una richiesta di supporto. Per questo occorre trovare una nuova alternativa che possa combinare l’automazione del chatbot con l’intervento umano.
Se la tua azienda vuole automatizzare WhatsApp in modo professionale e strutturato, attraverso Callbell potrà iniziare a gestire interi team di vendita o supporto per rispondere alle conversazioni di WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram Direct e Telegram.
Attraverso il routing automatico di Callbell potrai distribuire di forma automatica le nuove conversazioni in entrata ai diversi team presenti nell’account, indipendentemente che queste arrivino dai diversi canali di messaggistica.
Un messaggio automatico darà all’utente una scelta, con la quale il routing automatico permetterà di automatizzare la parte iniziale della conversazione e, nello stesso momento, distribuirla al team di competenza che si occuperà di rispondere e gestire la lead in modo diretto ed empatico.
Segui questa guida per configurare il routing automatico nel tuo account Callbell
In questo modo la tua azienda potrà automatizzare la conversazione ed al contempo mantenere un contatto umano con i clienti o potenziali. Scopri di più sulla nostra piattaforma di gestione delle chat cliccando qui.
Domande Frequenti
Come posso automatizzare WhatsApp?
Utilizzare WhatsApp per aumentare le vendite della propria azienda può essere una strategia molto efficace, ma per farlo dovrai disporre di strumenti adatti, ovvero un vero e proprio CRM che consente di gestire un team di vendita ed automatizzare il processo.
Puoi automatizzare WhatsApp per le vendite creando risposte rapide, impostando delle risposte automatiche, o sviluppando un chatbot. Un’ottima alternativa è quella di impostare un routing automatico che consente di gestire una prima parte di conversazione attraverso un’automazione, per poi lasciare la gestione ad un operatore umano.
In cosa consiste il routing automatico di Callbell?
Il routing automatico si tratta di un sistema per distribuire di forma automatica le nuove conversazioni in entrata ai diversi team presenti nell’account, indipendentemente che queste arrivino dai diversi canali di messaggistica.
Un messaggio automatico darà all’utente una scelta, con la quale il routing automatico permetterà di automatizzare la parte iniziale della conversazione e, nello stesso momento, distribuirla al team di competenza che si occuperà di rispondere e gestire la lead in modo diretto ed empatico.
Sull’autore: Ciao! Sono Alan e sono il responsabile marketing a Callbell, la prima piattaforma di comunicazione pensata per aiutare team di vendita e di supporto a collaborare e comunicare con i clienti attraverso applicazioni di messaggistica diretta come WhatsApp, Messenger, Telegram e Instagram Direct
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