Perché le app di messaggistica offrono un vantaggio maggiore rispetto ai social network?

Negli ultimi anni, la tecnologia è stata aggiornata al punto da cambiare il fisico con il digitale. Al giorno d’oggi, le persone preferiscono acquistare tramite Facebook, WhatsApp o Instagram piuttosto che andare direttamente in un negozio fisico. Ciò è dovuto principalmente al comfort e alla fiducia creati dalle imprese digitali. In questo modo le aziende ne hanno beneficiato dal momento che le loro attività possono raggiungere un livello di vendite più elevato rispetto al solito così da essere viste da più persone e ad un livello internazionale.

Con l’arrivo dell’e-commerce, delle Pagine per la vendita di articoli come Mercado Libre o Amazon, dei negozi digitali su Facebook o Instagram e persino dei negozi online, si sono verificati alcuni inconvenienti che prima non avevamo. Per citarne alcuni, la difficoltà di servire molti clienti attraverso i social network, problemi di fatturazione, problemi di pagamento, l’impossibilità di servire molti clienti con multi agenti o il fatto di non ottenere metriche specifiche per capire come sta procedendo la tua attività nel corso del tempo.

In questo articolo ci concentreremo sul perché le app di messaggistica offrono un vantaggio maggiore rispetto ai social network e come queste possono aiutarti a far crescere la tua attività e vendere molto di più in tempi record.

Cosa sono le app di messaggistica?

Le app di messaggistica sono piattaforme con cui puoi parlare istantaneamente con i clienti. Tuttavia, sono anche piattaforme che integrano aggiornamenti e funzionalità come chatbot, pagamenti, statistiche e commercio conversazionale, tra le altre funzionalità.

Alcuni esempi di app di messaggistica sono WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram o Callbell. Alcuni social network, come Twitter, hanno una funzione di messaggistica diretta, il che le rende proprio app di messaggistica, oltre a social network.

Le applicazioni di messaggistica letteralmente parlando, sono le app che al giorno d’oggi vengono usate maggiormente anche rispetto agli SMS o ad altri tipi di messaggi. È possibile così differenziare la prima generazione di strumenti di messaggistica come e-mail, social network o SMS dalla nuova era della messaggistica istantanea capace di collegare più app di messaggistica in un unico posto.

Perché i social network non sono adatti al servizio clienti?

I social network sono uno dei migliori strumenti per connettersi con potenziali clienti, presentano diversi vantaggi e opportunità rispetto ai vecchi canali di comunicazione. Tuttavia, questi hanno anche degli svantaggi rispetto alle nuove app di messaggistica. Il problema è che gli strumenti (ossia i social network) consentono di aprire un solo account da un singolo utente, non sono quindi multiutente, generando in questo modo un grande disagio per la sicurezza. Questo perché ogni servizio clienti o personale di vendita deve avere il nome utente e la password dell’account aziendale nel suddetto social network.

Inoltre, quando un’azienda riceve quotidianamente un gran numero di messaggi, va a creare un collasso che non può essere affrontato attraverso l’interfaccia dello stesso social network. Ciò accade perché tali reti non sono state progettate per le aziende se non per il tempo libero e l’uso quotidiano. Ecco perché i social network non sono gli strumenti giusti da utilizzare per il servizio clienti o per le vendite. Tuttavia, con Callbell puoi comunque connettere le tue reti (Facebook, Instagram, WhatsApp e Telegram) e servire i tuoi clienti da un unico posto senza nessuna limitazione.

Vantaggi delle app di messaggistica rispetto ai social network

Quando si parla di app di messaggistica, si parla anche di grandi vantaggi rispetto ai social network. Qui ti lasciamo alcune di esse in modo che tu possa capire meglio come le app di messaggistica possono migliorare il servizio clienti della tua attività.

1) Hanno un unico canale di comunicazione

Quando si parla di un unico canale di comunicazione, intendiamo dire che ogni social network è limitato dal numero di persone che possono connettersi a un singolo account. Ci riferiamo anche ai problemi generati dal non avere una piattaforma su misura per offrire un buon servizio clienti. Ciò significa, tra l’altro, limitazioni al numero di messaggi a cui puoi rispondere, limitazioni al numero di utenti in un singolo account, organizzazione dei messaggi, vendite o ordini, statistiche poco chiare, nessun bot.

Da parte loro, le app di messaggistica hanno un chiaro vantaggio rispetto a quanto sopra descritto. Questo perché le app di messaggistica sono personali quanto i social media. Inoltre, supportano la messaggistica multimediale e la piena integrazione con i sistemi CRM a differenza dei social network. Questi strumenti sono sviluppati per il servizio clienti e le vendite: ogni messaggio inviato dal cliente, indipendentemente dal canale o dal social network, arriva in un unico sito e qui i molteplici agenti collegati allo strumento possono rispondere in modo organizzato, fatturare e persino misurare le prestazioni del business.

2) È multi agente

Uno dei maggiori vantaggi delle app di messaggistica è il loro essere multi agente. Ciò significa che più di un utente può avere un account all’interno dello strumento e rispondere ai messaggi dai social network collegati. Questo permette, per esempio, di avere più di 5 persone collegate allo stesso WhatsApp, Facebook, Telegram o Instagram senza dover aprire gli account direttamente sui social network.

Inoltre, ogni persona ha i propri clienti e conversazioni con molteplici funzionalità per le vendite o il servizio clienti come metriche, chatbot e persino CRM.

3) Reputazione

La reputazione è molto importante in tutti i tipi di imprese e si potrebbe dire che nel mondo digitale è di vitale importanza. Ciò è principalmente dovuto al fatto che le persone acquistano digitalmente in base alla fiducia che hanno in un a determinata azienda. Se un’azienda non ha una buona reputazione, questo influirà direttamente sulle vendite. Sui social media, eliminare o rispondere rapidamente a commenti o reclami offensivi è molto difficile. Dal momento che non stiamo rivedendo permanentemente gli account. Anche se questo dipende nella maggior parte dei casi e dal tipo di servizio clienti offerto da un’azienda. Devi sempre tenere a mente che è impossibile mantenere felice il 100% della clientela.

D’altra parte, se vengono utilizzate app di messaggistica, ne potremo trarre un grande vantaggio, soprattutto grazie all’utilizzo di strumenti come Callbell. Avremo la possibilità di affrontare e trattare ogni tipo di reclamo in modo personalizzato, privato e veloce. La facilità offerta da questo tipo di sistemi per il servizio clienti è eccezionale ed esegue una buona strategia di supporto, migliorando notevolmente la nostra reputazione nell’ambiente digitale.

4) Automazione

Come ben sappiamo, i social network non possono essere automatizzati. Ciò significa che se una persona prova a farlo, immediatamente questo sarà bandito da quel determinato social network proprio a causa delle loro politiche. Questo influisce direttamente sul processo di vendita o di servizio al cliente, richiedendo così l’intervento di capitale umano facilmente automatizzabile.

In questo senso, le app di messaggistica hanno un grande vantaggio. A seconda di quella che stai utilizzando, potrai automatizzare o semi-automatizzare i tuoi processi. Consigliamo sempre la semi-automazione perché gli odierni potenziali clienti preferiscono parlare direttamente con le persone. Ad esempio, Callbell offre un routing automatico capace di servire rapidamente i tuoi clienti e assegnarli al team con cui vogliono parlare (vendita, supporto, reclami, ecc.). In questo modo si è capaci di semplificare i processi e si massimizza l’efficienza.

Callbell la migliore soluzione rispetto ai social network

Callbell è un ottimo strumento per connettersi con le persone attraverso i social network; è un supporto fondamentale nel processo di vendita e supporto delle aziende. Il motivo per cui questo strumento è una soluzione imbattibile riguarda proprio la capacità di integrare diversi social network e di migliorarli con funzionalità aggiuntive. Lo strumento presenta un modulo chat che raccoglie tutti i messaggi provenienti dai tuoi account Facebook, Instagram, WhatsApp e Telegram, in modo che tu possa rispondere in maniera semplice, ordinata e rapida.

Inoltre, Callbell offre un intero sistema di gestione delle vendite e di assistenza, nonché metriche specializzate per le vendite, dati sul numero di messaggi ricevuti dalle app di messaggistica e un’infinità di impostazioni per migliorare e potenziare la comunicazione con i tuoi clienti.

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