API di WhatsApp Business: Caratteristiche principali

Non è un segreto che WhatsApp abbia il maggior numero di utenti al mondo nelle app di messaggistica. Non passerà molto tempo prima che questa app diventi assolutamente indispensabile nella nostra vita quotidiana. Si parla addirittura che in futuro tutto ciò che riguarda le vendite di un’azienda potrà essere gestito attraverso questa piattaforma e il modo di comunicare con i clienti sarà molto più semplice e completo.

È del tutto normale che stia aumentando la necessità di una valida soluzione per migliorare la comunicazione delle aziende con i clienti. WhatsApp lo rende possibile grazie alla sua API WhatsApp Business. Ciò ti consente di eseguire determinate funzioni che non sono disponibili nel normale WhatsApp. Alcune di queste funzionalità sono l’automazione, il CRM e le chat condivise con i tuoi team.

In questo articolo, ti spiegheremo cos’è l’API di WhatsApp Business e le sue caratteristiche principali, descriveremo anche come utilizzare l’API con Callbell e i suoi vantaggi.

Cos’è l’API di WhatsApp Business?

L’API di WhatsApp Business è uno strumento che consente alle aziende di medie e grandi dimensioni di comunicare facilmente con i propri clienti tramite WhatsApp da altre piattaforme.

Questo strumento è uno dei più utili quando si tratta di integrare le comunicazioni della tua azienda. L’interfaccia API di WhatsApp ti consentirà di integrare l’app di messaggistica con altri strumenti. Oppure esegui processi di automazione delle tue comunicazioni e persino automatizza le notifiche.

Quali sono le caratteristiche migliori?

1) Messaggi di squadra condivisi

Questa caratteristica è molto interessante: ti consente di condividere messaggi all’interno della piattaforma con il tuo team. Questa è una funzionalità molto interessante, soprattutto quando devi comunicare qualcosa con i tuoi colleghi in una conversazione senza che il cliente se ne accorga.

2) CRM per WhatsApp

Un CRM è uno strumento che ti aiuta a organizzare e automatizzare in un certo modo la comunicazione con i clienti e le azioni di marketing della tua azienda. Ciò è responsabile della memorizzazione delle informazioni sui clienti, integrando gli strumenti essenziali di cui la tua azienda ha bisogno.

Come abbiamo accennato precedentemente, un CRM per WhatsApp è uno dei vantaggi più importanti offerti dall’API di WhatsApp Business.

3) Broadcast & Bulk messaging

Un altro beneficio dell’API di WhatsApp sono i messaggi automatici e di massa. Con questa funzionalità, sarai in grado di contattare automaticamente un gran numero di contatti tramite questa funzione e Callbell.

4) Profili aziendali verificati

Un profilo aziendale verificato con l’API di WhatsApp Business è molto importante perché ti consente di mostrare ai tuoi clienti il ​​nome dell’attività (invece del numero) accompagnato dalla spunta verde di verifica dell’attività a destra sul tuo profilo WhatsApp. Ciò fornisce indubbiamente un livello di fiducia più elevato tra i tuoi clienti e la tua azienda.

5) Messaggi o modelli interattivi

I modelli interattivi sono messaggi che vengono utilizzati per parlare su WhatsApp a un utente che non è mai stato in contatto con la tua azienda prima o che non ha risposto a una chat per almeno 24 ore.

Questi modelli devono essere preventivamente approvati da WhatsApp per poter essere utilizzati. È una regola imposta dall’API di WhatsApp al fine di limitare lo spam eccessivo proveniente dalle aziende agli utenti, preservando quindi l’efficienza di questo canale.

6) Automazioni (Routing, Chatbot, API di Callbell)

Un’altra delle caratteristiche più importanti dell’API sono le automazioni. Queste ti danno la possibilità al cliente di parlare automaticamente con la tua azienda. E a sua volta, essere reindirizzato al dipartimento di cui hai bisogno. Questo è molto importante perché snellisce i processi e rende la comunicazione più efficace.

7) Statistiche e Report

Un altro dei grandi vantaggi dell’API di WhatsApp Business sono le statistiche e i rapporti. Questo perché con l’API puoi generare report di ogni tipo sui tuoi messaggi, agenti e clienti riguardanti la comunicazione. Inoltre, sarai in grado di stimare quanto sia redditizio un agente della tua azienda e quanto siano efficaci le strategie di comunicazione che stai applicando.

Sfrutta le potenzialità di WhatsApp Business con Callbell

Come puoi vedere, usufruire dell’API di WhatsApp Business porta molti vantaggi alla tua azienda. Molte di queste funzionalità extra sono fornite da Callbell dalla sua piattaforma multicanale e multi-agente.

Callbell è uno strumento capace di connettersi alle app di messaggistica più utilizzate, inclusa WhatsApp, e che offre molteplici strumenti secondari per i team di vendita e di supporto, gestendo inoltre i messaggi dei tuoi clienti con più agenti e team, oltre a statistiche, chatbot, CRM e molto altro.

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