I 5 migliori siti di Web Help Desk per le aziende in crescita

Sapevi che anche i team di supporto hanno bisogno di aiuto?

Proprio così: molti dei team di supporto di oggi hanno bisogno di aiuto. Ciò è dovuto all’elevato volume di richieste ricevute attraverso i diversi canali di comunicazione. Questi team spesso ricevono ticket smarriti, problemi di spedizione, clienti frustrati o che decidono di andarsene. Tutto ciò dimostra la chiara necessità di migliorare l’attenzione che questi team offrono ai propri clienti.

Il problema è che il software per l’Helpdesk è molto costoso e in diverse occasioni le aziende non hanno abbastanza soldi per coprire queste spese.

Se i clienti sono il cuore della tua azienda, la comunicazione ne è l’anima. Avere strumenti specializzati per offrire un servizio clienti spettacolare è dovere di ogni società. Questi strumenti sono indispensabili per migliorare l’efficienza del personale.

Il 90% dei clienti concorda sul fatto che una buona esperienza di servizio al cliente migliora le possibilità di acquisto. Dalla pandemia di Covid-19, le persone si fidano molto di più della tecnologia. Pertanto, le query tramite app di messaggistica come WhatsApp sono notevolmente migliorate.

Ecco perché oggi i siti web di Helpdesk sono così tanto importanti ed essenziali nella vita quotidiana delle aziende. Ma questo non significa che sia facile trovare la soluzione giusta o perfettamente adatta per il tuo business. Questo è il motivo per cui nel seguente articolo ti mostreremo i 5 migliori siti di help desk per le aziende in crescita.

Cosa sono i siti di Web Help Desk?

I siti web di Help desk sono piattaforme che aiutano i diversi team di un’azienda (servizio clienti, vendite o team tecnico) a risolvere i problemi riscontrati dai clienti in modo semplice e veloce.

Questi tipi di piattaforme funzionano come un punto di supporto ideale per servire rapidamente tutti i clienti, consentendo di organizzare meglio il lavoro e controllare il flusso di richieste e problematiche che arrivano quotidianamente.

Alcune delle competenze fornite da queste piattaforme sono

a) Consentono di fornire supporto sul canale preferito del tuo cliente, incluso WhatsApp.

b) Permettono ai clienti di utilizzare il self-service, ovvero possono eseguire l’intero processo da soli.

c) Forniscono report dettagliati e metriche della tua attività.

d) Automatizzano i flussi di lavoro.

e) Facilitano la collaborazione in team.

f) Personalizzano l’esperienza.

Perché dovrei usare un Help Desk sul Web?

In poche parole, i siti Web dell’Help Desk consentono al tuo team di gestire le richieste dei clienti in modo efficace ed efficiente, grazie anche al fatto che i metodi di comunicazione sono in continua evoluzione. Ciò significa che i clienti possono trovare l’opzione di comunicazione che preferiscono nel momento che preferiscono ed è qui che entrano in gioco i siti Web di help desk.

Un help desk sul web ti aiuta a gestire i processi e gestire i problemi, motivo per cui la tua azienda dovrebbe assolutamente utilizzare questo tipo di soluzione. I social network hanno una vasta portata e questo significa che ogni giorno arrivano parecchie richieste e clienti. Ad un certo punto diventa impossibile per una persona gestire questa mole di lavoro ed è qui che i siti Web dell’help desk possono aiutarti a controllare questo tipo di problemi.

Tenendo conto di tutto ciò, ti consigliamo di utilizzare Callbell per risolvere i problemi di comunicazione nella tua azienda e gestire le richieste in modo efficace nei canali di comunicazione preferiti dei tuoi clienti, incluso WhatsApp.

I 5 migliori Help Desk Web sul mercato

Sul mercato ci sono molti help desk web che possono aiutarti a gestire i processi presenti nella tua azienda. Tuttavia, oggi ti consigliamo i 5 migliori help desk web per le aziende in crescita.

A) Callbell

Callbell è uno dei migliori strumenti di help desk web per la comunicazione, il supporto e la vendita multicanale. Non solo perché il prezzo è particolarmente generoso, ma anche perché la piattaforma è davvero facile da usare, intuitiva ed efficace. Inoltre, consente di utilizzare più canali di servizi come Telegram, Instagram, Messenger e WhatsApp.

La piattaforma è progettata e ottimizzata per i team di vendita, il supporto amministrativo e il servizio clienti, il che consente una migliore esperienza utente. Inoltre, il servizio offre metriche per agente, metriche aziendali, molte funzionalità in termini di team di vendita, supporto, servizio clienti e altro ancora.

Infine, il supporto di Callbell è estremamente eccellente. Gli agenti sono molto amichevoli e rispondono rapidamente ai loro clienti, anche in pochi minuti. Senza dubbio, è una delle migliori opzioni tra le piattaforme di help desk web.

Tra le funzionalità ci sono:

1) Servizio multicanale (incluso WhatsApp)

2) Funzionalità multiagente

3) Routing automatico

4) CRM integrato

5) API pubblica

6) Metriche specializzate per i team di vendita e supporto

7) Applicazione mobile

B) Zendesk

Zendesk è uno strumento di assistenza clienti e help desk Web che ti consente di connettere i tuoi agenti con i clienti attraverso più canali, in modo tale che questi possano seguirli dalla stessa piattaforma senza dover accedere all’applicazione di messaggistica istantanea.

Inoltre, è possibile tracciare tutte le attività dei tuoi operatori in modo da poter valutare le performance giornaliere o mensili di ognuno di loro, le loro metriche in termini di messaggi e la soddisfazione del cliente.

Tra le funzionalità ci sono:

1) Visualizzazioni personalizzate

2) Opzioni self-service

3) Software vocale integrato

4) Analisi e reportistica

5) Live chat e messaggistica

6) Strumenti di collaborazione

7) Integrazioni API, Sdk e applicazioni

C) Servizio Salesforce Cloud

Il servizio di Salesforce Cloud, in stile web help desk, è senza dubbio fondamentale per le aziende che prediligono un sistema robusto e completo. Ecco perché vale sicuramente la pena dare un’occhiata a questo software. Avrai la possibilità di automatizzare gran parte della tua attività grazie a questo strumento e in questo modo rispondere a tutte le domande che ricevi quotidianamente e facilitare i compiti dei tuoi agenti. Presenta inoltre analisi avanzate molto interessanti che ti aiutano a ridimensionare le tue campagne e le tue attività.

C’è sempre da considerare il fatto che questo strumento è particolarmente costoso. Pertanto, sarà necessario disporre di un budget molto alto prima di acquisirne i benefici.

Tra le funzionalità ci sono:

1) Generale gestione aziendale

2) Flussi di lavoro automatici

3) Webhook, SDK e API

4) Integrazioni con terze parti

5) Routing omnicanale

6) Statistiche

7) Accesso remoto

D) Zoho Desk

Offrendo un servizio clienti in stile help desk web, Zoho è una piattaforma leader per gli strumenti basati su cloud. In poche parole, permette di ricevere messaggi e ticket e di rispondere rapidamente attraverso la sua piattaforma specializzata, senza interrompere il ritmo. Tutto questo avviene durante la raccolta dei dati da parte dei tuoi clienti e la generazione di report in tempo reale.

Sebbene Zoho sia una piattaforma molto interessante e abbia numerose funzionalità, presenta anche piani diversi per tutte le esigenze dei suoi utenti. Ha un piano gratuito per un massimo di 3 utenti, poi un piano pro e infine un piano aziendale più specializzato per le aziende con requisiti ancora più elevati.

Tra le funzionalità ci sono:

1) Centro di assistenza

2) Valutazione del cliente

3) Report e dashboard

4) Possibilità di condividere le problematiche

5) Report programmati

E) Freshdesk

Questo strumento è stato sviluppato per un’implementazione rapida e senza codice. Freshdesk è uno strumento molto pratico ed efficace che aiuta le aziende a migliorare i processi e la comunicazione con i clienti basati su cloud. Una delle funzionalità più apprezzate è l’intelligenza artificiale che si interessa alle raccomandazioni basate sui dati raccolti. Inoltre, la piattaforma è multicanale e multipiattaforma.

Se ti piace questo strumento, puoi provarlo per 21 giorni nella sua versione gratuita. Tuttavia, ci sono poi piani a pagamento per piccole e grandi imprese che vanno da $ 18 a $ 95 e oltre al mese.

Tra le funzionalità ci sono:

1) Reportistica e analisi

2) Applicazione mobile

3) Catalogo dei servizi

4) Flussi di lavoro

5) Gestione del livello di servizio

6) Chatbot

Cos’è Callbell e come può aiutarti?

Callbell è uno strumento di tipo help desk web che si concentra principalmente sulla comunicazione, la gestione delle vendite, il supporto e il servizio clienti per le aziende, integrando vari canali di comunicazione come Facebook, Instagram, Telegram e WhatsApp.

Uno degli elementi più notevoli di questa piattaforma è la presenza di molte funzionalità aggiuntive oltre all’integrazione dei suoi canali di comunicazione, per le vendite e il supporto. Una di queste funzionalità è il routing automatico, capace di automatizzare la ricezione dei messaggi e le prime risposte ai clienti, nonché di reindirizzare i messaggi.

D’altra parte, presenta anche note ed etichette interne, funzionalità multi-dispositivo e multi-agente. Nel complesso, Callbell è uno strumento completo che fa molto di più che semplificare la comunicazione con i clienti.

Infine, il supporto è eccellente e l’assistenza particolarmente rapida. Il prezzo è molto buono e la facilità d’uso dell’applicazione è eccezionale. Se sei interessato a provare questo help desk web, clicca qui.