I team focalizzati sul servicio clienti sono estremamente importanti all’interno delle aziende, avendo quotidianamente un contatto direttissimo con i clienti. Ecco perché è essenziale disporre di uno staff altamente qualificato ed esperto. Nel caso non dovesse essere così, avrai sicuramente bisogno di agenti con competenze interessanti per la suddetta posizione e che possano imparare tutto rapidamente.
Il servizio clienti è così tanto importante per un’azienda da influire direttamente sul modo in cui i clienti sono capaci di percepire, se non anche, sul risultati finali riguardanti i clienti e potenziali tali. Ecco spiegato perché le aziende si impegnano quotidianamente al fine di incrementare questo tipo di servizio. Questo significa che assumere uno staff qualificato atto a svolgere questo compito è davvero importante.
Con il presente articolo desideriamo scoprire 5 consigli efficienti per assumere il miglior personale focalizzato sul servizio clienti, sfruttando tutto il potenziale con Callbell.
Il processo inerente alla scelta di uno o più rappresenti del servizio clienti inizia proprio a casa, con te e all’interno della tua stessa azienda. Questo significa che dovrai decidere cosa vuoi da un rappresentante dell’assistenza clienti, essendo sempre estremamente chiaro su ciò di cui la tua azienda ha necessità. Tieni sempre a mente che questa fase è fondamentale perché i rappresentanti della tua aizenda dovranno avere uno strettissimo contatto con i tuoi clienti.
Pertanto, per comprendere le tue necessità, devi assolutamente porti queste domande:
– Quale ruolo finale avrà l’agente del servizio clienti?
– Quali responsabilità dovrà avere?
– Quali competenze non sono necessarie, ma sono vantaggiose?
– Come verrà misurato il successo di questo ruolo nell’azienda?
Dovresti sempre considerare che porsi questi quesiti ti aiuterà a prepararti a valutare tutti i profili dei candidati. Ricorda che è possibile nei colloqui che i professionisti abbiano domande riguardo alla posizione richiesta. Proprio in questo modo, sarai in grado di rispondere nel modo più chiaro possibile.
Una persona del servizio clienti è responsabile delle risposte e della soluzione di quesiti e problematiche che possono presentare i clienti o potenziali tali all’interno di un’azienda. In molti casi, questi problemi sono di natura prettamente tecnica e gli agenti devono saper lavorare perfettamente su queste piattaforme. Le persone del servizio clienti sono coloro che facilitano questa potente connessione che si crea tra le aziende e i loro clienti, risolvendo tutti i tipi di problematiche nelle diverse aree che un cliente potrebbe presentare.
Tra questi doveri vengono inclusi:
– Rispondere a chiamate e messaggi sui canali ufficiali della stessa azienda.
– Gestire le richieste e le problematiche dei clienti.
– Instaurare un rapporto di fiducia con i clienti, rafforzando la loro fedeltà.
– Rispondere ai reclami, offrendo soluzioni adeguate e immediate.
– Elaborare ordini, forms, richieste e informazioni di follow-up.
– Generare opportunità di vendita.
– Gestire gli account dei clienti.
– Mantenere i database dei clienti aggiornando tutte le informazioni.
– Conservare i registri includendo le interazioni e le transazioni dei clienti.
Competenze che deve avere un buon agente adatto al servizio clienti?
Quando un’azienda assume una persona per il servizio clienti, dovrà mostrare le competenze utili per questo lavoro. Questo garantisce all’azienda che il candidato sta facendo del suo meglio e che la tua fedeltà nei suoi confronti è completo.
Un buon candidato dovrà avere queste caratteristiche:
– Essere paziente ed empatico in ogni momento.
– Avere un atteggiamento e una mente sempre positivi.
– Avere la capacità di risolvere i conflitti in maniera assolutamente pacifica.
– Avere la capacità di comprendere tutti i problemi da risolvere in modo rapido.
– Essere in grado di lavorare su più canali.
Nonostante esistano diverse competenza, un buon agente dovrà possedere tutte quelle appena menzionate. Consigliamo quindi di assicurarti che i tuoi agenti abbiano la maggioranza con il miglior atteggiamento possibile.
Nonostante la posizione del servizio clienti sia entry-level in molte aziende è comunque fondamentale assumere gli agenti in maniera coscienziosa. Come abbiamo appena detto, questa figura professionale avrà il primo contatto diretto con tutti i clienti che scrivono o chiamano l’azienda: questo significa che dovrà avere un enorme impatto sul modo in cui le persone esterne percepiscono l’azienda.
Pertanto, possiamo affermare che questa posizione non richiede grandissima esperienza, ma tutte le caratteristiche legate alla qualità che abbiamo descritto prima.
Ecco spiegato il motivo per cui desideriamo darti 5 consigli super efficaci per scegliere il miglior rappresentante per il servizio clienti da implementare all’interno della tua azienda:
1) Valutare le vere esigenze dell’azienda
Può sembrare basilare ma, il primo passo da compiere, è essere chiari su ciò di cui un’azienda ha realmente bisogno, non solo a livello tecnico, ma anche personale.
2) Mostrare trasparenza durante il colloquio
Una volta che abbiamo davanti a noi diversi candidati per la posizione richiesta, bisognerà prendersi il giusto tempo da dedicare a ciascuno, conoscendoli al meglio, ricordando che sono persone che desiderano lavorare e che, quindi, si sforzano di dare sempre il massimo.
3) Fare delle ricerche
È fondamentale conoscere perfettamente i candidati, sapere quali sono le loro esperienze pregresse e come si sono comportati nel loro passato lavorativo.
4) Prendersi il giusto tempo per i colloqui
È molto importante prendersi il tempo necessario per fare i colloqui e conoscere i candidati, riuscendo così a valutare bene le loro performance. Se dovessi aver bisogno di far fare loro un test, fallo senza indugi.
5) Seleziona il miglior candidato
In conclusione, l’azienda dovrà selezionare il miglior candidato da implementare nell’organizzazione. L’ideale è selezionare un professionista che sia sempre in linea con la cultura dell’organizzazione.
Ora che sai perfettanente come trovare gli agenti per il servizio clienti adatti all’azienda, bisogna pensare ad una piattaforma adeguata per questo compito. In questo caso, desideriamo consigliarti Callbell insieme al suo incredibile sistema di servizi multiagente e multicanale.
Con questa piattaforma potrai rendere il servizio clienti ancora più piacevole e semplice, senza dover considerare la dimensione del tuo team, potrai rispondere a tutte le domande non pensando al canale da dove provengono, poiché tutto sarà inserito in un’unica piattaforma. Se desideri provare Callbell, fai clic qui.
Sull’autore: Ciao! Sono Alan e sono il responsabile marketing a Callbell, la prima piattaforma di comunicazione pensata per aiutare team di vendita e di supporto a collaborare e comunicare con i clienti attraverso applicazioni di messaggistica diretta come WhatsApp, Messenger, Telegram e Instagram Direct
