Uno degli aspetti più importanti di qualsiasi attività commerciale è la vendita online e il business. Queste hanno bisogno di essere costantemente in contatto con i loro potenziali clienti e clienti fissi. Ed è qui che puoi utilizzare il software del live chat per aumentare le tue vendite.
Il software delle live chat ti consente di interagire con i visitatori del tuo sito Web in tempo reale. Questo potrà aiutarti a rispondere a tutte le loro domande e potrà inoltre aiutarti a concludere più vendite. Inoltre, il software di live chat può migliorare l’esperienza del cliente.
Diamo quindi un’occhiata a come puoi migliorare le tue vendite utilizzando la chat dal vivo con queste tecniche efficaci.
La live chat ti consente di rispondere a qualsiasi domanda che i visitatori potrebbero avere sul tuo prodotto o servizio. Questo può aiutarti a chiudere più vendite, poiché i potenziali clienti potranno ottenere tutte le informazioni di cui hanno bisogno direttamente da te.
“I titolari di attività commerciali possono aumentare le conversioni utilizzando la live chat fino al 45%”
Il software di live chat è il canale perfetto per identificare potenziali clienti. Interagendo con i tuoi visitatori, puoi farti un’idea di chi è realmente interessato al tuo prodotto o servizio e chi no.
Queste informazioni possono essere utilizzate per indirizzare in modo più efficace coloro che sono interessati al tuo prodotto. L’immagine seguente mostra in che modo la live chat ha un potenziale impatto sul ROI e sul tasso di conversione.
Infine, il software di live chat può anche aiutare a migliorare la soddisfazione dei clienti. Grazie alla gestione della chat che, se eseguita bene, può migliorare l’esperienza dell’utente.
a) Sii proattivo
Una delle cose più importanti che puoi fare per migliorare le tue vendite tramite la live chat è partecipare attivamente alle sessioni di chat. Se sei inattivo, non potrai chiudere nessuna vendita.
Inoltre, essere attivi mostrerà anche ai visitatori del tuo sito web che sei disponibile e pronto ad aiutarli con tutto ciò di cui hanno bisogno.
Ecco perché oltre il 79% dei visitatori preferisce le app di chat o di live chat, poiché ottengono immediatamente risposte alle loro domande.
Se hai un visitatore per la prima volta, puoi provare a contattarlo e presentarti. Questo può aiutare ad avviare una conversazione e può anche far sentire apprezzato il visitatore.
Per ogni conversazione, un addetto all’assistenza deve essere sempre disponibile.
b) Connettere il visitatore con l’agente giusto
Quando un visitatore arriva al tuo sito web, potrebbe non cercare sempre la stessa cosa. Alcuni visitatori potrebbero essere alla ricerca di informazioni, mentre altri potrebbero essere pronti per l’acquisto. Ecco perché è importante mettere in contatto il visitatore giusto con l’agente giusto.
Se hai una sessione di live chat e un visitatore ha improvvisamente bisogno di parlare con qualcuno di un prodotto a cui è interessato, non provare a trasferirlo a un altro agente. Collegalo invece a un agente che sta già gestendo una conversazione simile.
Ciò contribuirà a garantire che il visitatore riceva l’aiuto di cui ha bisogno il più rapidamente possibile.
c) Qualifica i lead tramite chat dal vivo
La qualificazione dei leads è un processo importante in qualsiasi ciclo di vendita. Qualificando i leads, puoi assicurarti di trascorrere il tuo tempo solo con lead che sono veramente interessati a ciò che hai da offrire.
La live chat può essere un ottimo strumento per qualificare i leads. Facendo le domande giuste, gli agenti delle live chat possono determinare se vale la pena perseguire o meno un potenziale cliente. Inoltre, la live chat può anche aiutare gli agenti a valutare la disponibilità all’acquisto di un potenziale cliente.
d) Risolvi istantaneamente i problemi e migliora il tasso di conversione
Uno degli obiettivi principali di qualsiasi azienda è aumentare le conversioni di vendita: ciò significa convertire più visitatori del sito Web in clienti paganti.
La live chat può essere un ottimo strumento per aumentare le conversioni di vendita. Fornendo l’accesso immediato all’assistenza clienti, gli agenti delle live chat possono aiutare a risolvere eventuali problemi che potrebbero impedire alle persone di acquistare un determinato prodotto o servizio.
Inoltre, la live chat può anche aiutare a chiudere più vendite fornendo ai clienti un modo semplice per acquistare prodotti o servizi.
e) Scopri i punti deboli del cliente
Un buon modo per migliorare le vendite tramite la live chat è identificare e risolvere i punti deboli dei clienti. Fornendo soluzioni ai problemi che impediscono loro di acquistare, puoi incoraggiare più persone ad acquistare da te.
Inoltre, la risoluzione dei problemi dei clienti può anche aiutare a creare fiducia e lealtà, permettendo ai clienti di diventare clienti fissi, generando un legame di unione e fiducia reciproca.
f) Personalizza il messaggio di benvenuto
Il tuo sito web otterrà visitatori con interessi diversi. Alcuni potrebbero essere alla ricerca di informazioni, mentre alcuni visitatori potrebbero voler effettuare un acquisto.
Qui puoi personalizzare il messaggio di benvenuto in base alla pagina che stanno visitando.
Ad esempio, se un cliente arriva sulla pagina di un prodotto, accoglilo con un messaggio chiedendogli se ha domande sul prodotto.
Oppure, se un cliente arriva sulla tua pagina riguardante i prezzi, accoglilo con un messaggio chiedendo se ha domande sui tuoi prezzi o sui tuoi piani.
Questo aiuta a migliorare l’intera esperienza del cliente e rende il processo di pagamento molto più agevole.
g) Entra in contatto con i visitatori che stanno abbandonando il carrello.
Una delle parti più cruciali delle tue vendite è quando una persona aggiunge un prodotto/servizio al carrello, ma non effettua un acquisto. Spesso questi visitatori sono vicini all’acquisto, ma qualcosa impedisce loro di completare l’azione.
Il motivo potrebbe essere il prezzo, le caratteristiche o potrebbero trovare un affare migliore altrove. Contattando questi visitatori e cercando di capire cosa li blocca, puoi aiutarli a completare l’acquisto.
h) Usa un tono amichevole
Quando si parla con un cliente tramite live chat, è importante utilizzare un tono amichevole e cortese. Questo farà sentire il cliente apprezzato e aiuterà a costruire una relazione positiva.
Inoltre, l’utilizzo di un tono amichevole può anche aiutare a incoraggiare i clienti ad acquistare da te. È più probabile che le persone acquistino da qualcuno che amano e di cui si fidano. Pertanto, umanizzare la conversione è davvero fondamentale.
i) Servizio post-vendita per favorire il rapporto con i potenziali clienti
Una volta chiusa una vendita, è importante continuare a costruire il rapporto con il cliente. Questo può essere fatto fornendo loro contenuti preziosi come post di blog, e-book e white paper. Puoi rendere più efficace il tuo team di vendita creando un elenco di consumatori interessati e quindi filtrando i leads non qualificati tramite qualsiasi software di gestione dei leads.
Puoi anche utilizzare le trascrizioni della chat per coltivare i leads. Estraendo informazioni importanti dalle trascrizioni della chat, puoi creare contenuti mirati che ti aiuteranno a chiudere più vendite in base alle preferenze del tuo cliente.
j) Integra la tua chat dal vivo con i social network
Un ottimo modo per migliorare le tue vendite è integrare la tua live chat con i social media. Ciò ti consentirà di entrare in contatto con un pubblico più ampio e di costruire relazioni con potenziali clienti. Inoltre, ti aiuterà anche a raccogliere più informazioni sui tuoi visitatori e clienti. Queste informazioni possono essere utilizzate per migliorare il processo di vendita. Inoltre, l’integrazione della live chat con le tue piattaforme di social media ti aiuta a rimanere coerente con il tuo marchio e i tuoi messaggi.
k) Rendi felici i tuoi clienti e aumenta la fidelizzazione
La soddisfazione del cliente è fondamentale per qualsiasi attività. Se i clienti non sono soddisfatti dei tuoi prodotti o servizi, è probabile che vadano altrove.
Un modo per migliorare la soddisfazione dei clienti è utilizzare il software di live chat. Queste piattaforme offrono ai clienti un modo istantaneo per ottenere risposte alle loro domande e risolvere i loro problemi. Inoltre, la live chat può anche aiutare a creare la fiducia dei clienti.
Il software di live chat è un potente strumento di comunicazione che può aiutarti ad aumentare le tue entrate. Utilizzando la live chat, puoi comunicare con i clienti potenziali e attuali in tempo reale, il che può portare a più vendite.
Se hai recentemente implementato un software di live chat, devi seguire queste potenti tecniche e assistere a una crescita esponenziale!
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Domande Frequenti
Connettere il potenziale cliente con l’agente adeguato è davvero importante?
Quando un visitatore arriva al tuo sito web, potrebbe non cercare sempre la stessa cosa. Alcuni visitatori potrebbero essere alla ricerca di informazioni, mentre altri potrebbero essere pronti per l’acquisto. Ecco perché è importante mettere in contatto il visitatore giusto con l’agente giusto.
Se hai una sessione di live chat e un visitatore ha improvvisamente bisogno di parlare con qualcuno di un prodotto a cui è interessato, non provare a trasferirlo a un altro agente. Collegalo invece a un agente che sta già gestendo una conversazione simile.
Ciò contribuirà a garantire che il visitatore riceva l’aiuto di cui ha bisogno il più rapidamente possibile.
Dovrei integrare la mia live chat con i social?
Un ottimo modo per migliorare le tue vendite è integrare la tua live chat con i social media. Ciò ti consentirà di entrare in contatto con un pubblico più ampio e di costruire relazioni con potenziali clienti.
Inoltre, ti aiuterà anche a raccogliere più informazioni sui tuoi visitatori e clienti. Queste informazioni possono essere utilizzate per migliorare il processo di vendita. L’integrazione della live chat con le tue piattaforme di social media ti aiuta a rimanere coerente con il tuo marchio e i tuoi messaggi.
Sull’autore: Ciao! Sono Alan e sono il responsabile marketing a Callbell, la prima piattaforma di comunicazione pensata per aiutare team di vendita e di supporto a collaborare e comunicare con i clienti attraverso applicazioni di messaggistica diretta come WhatsApp, Messenger, Telegram e Instagram Direct
