Non seulement des pubs dans le statut : avec le click-to-message de WhatsApp, il sera possible de sponsoriser le début d’un chat avec l’utilisateur.
Quand Facebook a annoncé la sortie des API WhatsApp au début de l’année 2018, la plupart des journalistes du secteur ont commenté la nouvelle, spéculant sur les différentes options qui permettraient enfin à l’entreprise de commencer à monétiser en utilisant cette application.
L’opinion générale était centrée sur la façon dont les entreprises pourraient utiliser ce canal pour communiquer avec leurs clients par le biais de l’application green handset.
Quelques rares personnes uniquement avaient imaginé au départ que Facebook essaierait de monétiser non seulement les messages, mais aussi le début du chat lui-même.
Afin de ne pas perdre cette opportunité, Facebook a donné vie à un nouveau type de publicité : le Click-to-Message de WhatsApp.
Pour les entreprises disposant d’un compte WhatsApp Business, il est en effet possible d’ajouter un bouton Envoyer un message aux listings Facebook ou Instagram pour ouvrir une conversation directement sur l’application WhatsApp
De nombreuses entreprises souhaitent non seulement communiquer et soutenir leurs clients par des canaux de messagerie directe, mais aussi utiliser ces outils pour générer des prospects, conversations et vendre le produit ou le service exclusivement en chattant avec leur client.
Tout produit vendu en ligne et nécessitant une forme quelconque d’interaction humaine avant que l’achat ne soit finalisé, doit passer par un contact par courriel, téléphone ou par une application de messagerie. Alors dans un contexte B2C, il n’existe pas de meilleure alternative que l’application la plus téléchargée actuellement.
Facebook, conscient de cette tendance depuis un certain temps, a décidé de ne pas rater cette occasion de poursuivre le processus de monétisation à différents niveaux.
Bientôt, grâce à sa plateforme publicitaire, les entreprises pourront choisir d’inclure dans leurs bannières sponsorisées la possibilité aux internautes de commencer une discussion avec elles, garantissant dans la plupart des cas la possibilité de convertir un clic en une lead qualifié (lorsque la discussion sera engagée, la société pourra afficher le numéro de téléphone).
La publication de l’API était une condition préalable à l’exploitation évolutive de ce type d’annonce, car elle permet aux entreprises de gérer leur service clientèle via WhatsApp de manière structurée grâce à des solutions comme la nôtre.
Il est possible de créer une publicité Facebook ou Instagram qui établit un lien avec WhatsApp via le Facebook Business Manager, de la manière suivante:
1) Annonces avec un objectif de « trafic
a) Choisir le budget, les placements et l’audience de la campagne.
b) Dans Lieu de conversion, sélectionnez WhatsApp.
c) Choisissez la page Facebook concernée. Le numéro de la campagne sera le numéro WhatsApp lié à la page Facebook.
2) Annonces avec objectif « Interactions
a) Choisir le budget, les placements et l’audience de la campagne
b) Sous Placement de conversion, sélectionnez Messaging App.
c) Sous l’application de messagerie, sélectionnez WhatsApp.
d) Sous Type de publicité, sélectionnez Publicité liée à des messages.
e) Pour les annonces qui utilisent l’objectif Interactions, dans la section Compte, allez sur WhatsApp et sélectionnez le numéro WhatsApp correspondant dans le menu déroulant.
3) Annonces avec un objectif de « Couverture, notoriété de la marque, interactions ou visionnage de vidéos ».
a) Choisir le budget, les placements et l’audience de la campagne.
b) Sous Liens, cliquez sur Ajouter l’URL du site Web.
c) Ajoutez l’URL de votre site web.
d) Sous Appel à l’action, sélectionnez Envoyer un message WhatsApp.
e) Dans le menu déroulant, sélectionnez votre page avec le numéro WhatsApp lié.
De cette façon, votre entreprise peut commencer à recevoir des messages sur WhatsApp pour augmenter le nombre d’interactions avec son public cible et ses ventes.
Questions Fréquentes
Comment fonctionnent les nouvelles annonces Click-to-chat de WhatsApp?
Facebook observe depuis quelque temps une tendance sur les annonces de type Click-to-start et a donc décidé de ne pas rater cette opportunité, en poursuivant le processus de monétisation à différents niveaux. Ce nouveau moyen permet aux utilisateurs d’entamer une conversation avec les entreprises par le biais d’une publicité.
Bientôt, grâce à leur plateforme publicitaire, les entreprises pourront choisir d’inclure dans leurs bannières sponsorisées la possibilité pour l’utilisateur d’initier un chat avec l’entreprise, ce qui permettra de garantir dans la plupart des cas qu’un clic devienne un client potentiel qualifié (une fois la conversation entamée, l’entreprise verra le numéro de téléphone).
Quand pourrons-nous commencer à utiliser ces nouvelles annonces?
Vous avez déjà la possibilité d’activer ces types de publicités dans votre compte Facebook Business. Le lancement de l’API WhatsApp Business est l’une des meilleures caractéristiques de cette plateforme.
Le lancement de l’API était une condition nécessaire au fonctionnement évolutif de cette technologie, car elle permet aux entreprises de gérer leur service client de manière structurée via WhatsApp, grâce à des solutions comme Callbell, qui peuvent aider au développement d’un meilleur service client, permettant aux entreprises de se développer sur les réseaux sociaux.
A propos de l’auteur: Salut! Je m’appelle Carlo et je suis l’un des cofondateurs de Callbell, la première plate-forme de communication conçue pour aider les équipes de vente et d’assistance à collaborer et à communiquer avec les clients via applications de messagerie directe telles que WhatsApp, Messenger, Telegram et Instagram Direct
