Comment utiliser WhatsApp pour les hôtels et les resorts

Dans cet article, nous expliquons comment les hôtels et les resorts peuvent exploiter le potentiel de la célèbre application de messagerie et les avantages qui peuvent être tirés de son utilisation dans le secteur du tourisme

La pandémie actuelle qui frappe la planète ne facilite pas le fonctionnement de nombreux secteurs, et le plus durement touché, outre l’industrie, est le tourisme, dont les flux sont pratiquement réduits à zéro.

Dans ce contexte, les entreprises du secteur hôtelier mettent au point de nouvelles méthodes pour faire face à ce blocage momentané, en constatant qu’il est de plus en plus nécessaire d’utiliser des moyens de communication rapides, qui permettent d’échanger des informations en temps réel.

Ceci est possible grâce à la messagerie instantanée, y compris les applications, WhatsApp vous permet de créer une relation solide avec les clients, en incluant votre public de manière directe et confidentielle.

Comment votre hôtel ou  resort peut-il utiliser WhatsApp?

WhatsApp est un outil qui peut grandement faciliter la communication entre les établissements touristiques et les clients, en vue de créer une fidélité qui rend les relations avec ses clients plus stables et plus durables.

Voici quelques cas pour utiliser au mieux la célèbre application de messagerie pour votre hôtel ou votre resort:

1) Avant l’arrivée des clients pour:

– Envoyer un devis ou des offres de séjour : l’envoi via WhatsApp a des taux de conversion bien plus élevés que le courrier électronique, tant pour la vitesse de réponse de l’utilisateur que pour la facilité de partage, puisque l’utilisateur peut faire suivre le message à d’autres personnes;

– Gestion des arrivées : il est très important de fournir des informations utiles aux clients qui arrivent, par exemple sur les conditions de circulation, les heures d’enregistrement, la possibilité de manger à l’hôtel à l’arrivée, afin que les clients soient informés de tout et que l’établissement s’organise au mieux.

2) Pendant le séjour des clients pour:

– Envoyer le message de bienvenue: il s’agit non seulement d’un geste de bienvenue qui leur donne le sentiment d’être choyés et considérés, mais aussi de leur fournir des informations utiles sur les services de l’hôtel/resort auxquels ils peuvent avoir accès, par exemple le mot de passe WIFI, les heures d’ouverture de la piscine, le service SPA, les excursions et spectacles prévus, les itinéraires recommandés, etc;

– Gérer les questions critiques: une communication opportune permet d’éviter les protestations et de désamorcer une situation qui peut être particulièrement tendue. En offrant un service personnalisé, le client se sentira mieux écouté et compris.

3) Après votre séjour pour:

– Demandez une évaluation : elle vous rendra plus visible, en créant votre propre réputation;

– Offrez un coupon/réduction pour le prochain séjour : si vous souhaitez que le client revienne plus souvent et si vous voulez le fidéliser davantage.

WhatsApp Business ou API WhatsApp Business: lequel choisir?

WhatsApp a lancé sa première version Business en janvier 2018, étant donné le besoin croissant des entreprises d’interagir avec leurs clients de manière plus rapide et plus interactive, dans le but spécifique de construire des relations solides avec leurs utilisateurs.

Cette première version commerciale de l’application, en plus d’être gratuite, s’adapte bien aux PME et leur permet de le faire:

1) Créer leur propre profil d’entreprise;

2) Organiser des réponses rapides;

3) Cibler leurs clients en fonction de leurs caractéristiques;

4) Obtenir des statistiques utiles pour analyser la performance globale du service;

La version Business, cependant, n’est pas très adaptée aux grandes entreprises, en raison de l’absence de fonctionnalités clés, telles que la gestion des utilisateurs et des rôles, l’émission de tickets, une interface avec les systèmes CRM existants.

Pour remédier à ces limitations, en août 2018, une version commerciale a été créée pour les grandes entreprises également, l’application WhatsApp Business API.

Avec cette nouvelle version payante, vous pouvez disposer d’une communication évolutive pour vous concentrer sur la création de valeur pour le client, la protection des données et la prévention du spam.

Cependant, les entreprises qui ont l’intention d’utiliser des API doivent avoir le soutien de fournisseurs de solutions d’entreprise WhatsApp vérifiés, tels que Callbell.

Comment votre hôtel ou votre resort peut intégrer WhatsApp via Callbell

Si votre établissement souhaite utiliser WhatsApp pour son équipe de vente ou d’assistance à la clientèle par le biais de WhatsApp, Callbell vous permettra de mieux organiser ce puissant canal de communication.

Il suffit de créer un compte par ce lien et de configurer votre numéro d’entreprise WhatsApp. À ce stade, il vous suffit d’inviter votre équipe de vente ou d’assistance dans Callbell et vous pourrez gérer vos conversations à partir de notre interface.

Vous pouvez profiter de toutes les fonctionnalités de notre plateforme, notamment:

1) Assignation automatique des conversations : vous aurez la possibilité d’inviter une équipe de 100 agents maximum, les conversations seront automatiquement réparties entre eux;

2) Communication omni-canal : en plus de WhatsApp, vous pouvez intégrer les principales applications de messagerie instantanée et être présent sur les canaux favoris de vos clients;

3) Widget de chat : vous pouvez installer notre widget de chat gratuit sur votre site web, et diriger vos utilisateurs vers les canaux de communication qu’ils préfèrent;

4) Création de balises : vous pourrez appliquer des balises aux utilisateurs afin de les identifier plus facilement, en fonction du type de demande;

5) Sauvegarde de l’historique des conversations : elle vous permettra de sauvegarder tous les historiques des conversations, et d’avoir un rapport complet des interactions entre l’entreprise et les utilisateurs;

Merci de le lire, si cet article vous a été utile pour découvrir les fonctionnalités de notre plateforme, n’oubliez pas de le partager ou de laisser un commentaire !

Merci beaucoup, à la prochaine!