WhatsApp Business multi-device: sera une solution pour les entreprises?

WhatsAppBetaInfo, le journal en ligne qui enquête sur les nouvelles versions de WhatsApp, a récemment annoncé que WhatsApp est en train d’examiner la possibilité d’associer jusqu’à 4 appareils simultanément.

Comme je l’ai déjà dit, WhatsApp sera bientôt disponible dans une version multi-device, bien que cette fonctionnalité soit encore en cours de développement et qu’il n’y ait pas de préavis de la date de lancement de cette nouvelle fonctionnalité.

Il semble que dans la nouvelle version de cette app, WhatsApp inclura la possibilité d’associer de nouveaux dispositif afin qu’un même compte puisse être utilisé par plusieurs dispositif, c’est-à-dire d’autres smartphones ou ordinateurs (via WhatsApp Web ou WhatsApp Desktop).

Comment fonctionnera la fonctionnalité multi device de WhatsApp

À ce jour, en effet, un compte WhatsApp peut être ouvert qu’à partir d’un seul dispositif à la fois, ce qui le rend très limitatif, en particulier pour les entreprises qui l’utilisent comme canal de vente ou pour l’assistance à la clientèle.

Dans le même temps, de plus en plus d’utilisateurs souhaitent communiquer avec votre entreprise par le canal de WhatsApp, dans l’espoir d’obtenir des réponses immédiates, personnalisées et complètes.

Si votre entreprise souhaite également adopter une approche conversationnelle par le biais d’applications de messagerie instantanée telles que WhatsApp ou Messenger, vous devrez comprendre comment maximiser son potentiel en identifiant la bonne stratégie pour satisfaire le plus grand nombre d’utilisateurs possible de la manière la plus efficace.

L’ouverture de WhatsApp sur plusieurs appareils à la fois sera-t-elle une solution pour les entreprises ?

Le lancement de cette nouvelle fonctionnalité par WhatsApp n’est apparemment pas conçu pour les utilisateurs professionnels de la populaire application de messagerie, mais pour les utilisateurs ordinaires.

Il peut être utilisé dans la famille, si vous souhaitez donner à vos enfants la possibilité de communiquer par le biais d’une WhatsApp partagée, ou des personnes âgées qui n’ont pas les compétences nécessaires pour créer un compte individuel.

Toutefois, l’utilisation du même compte WhatsApp sur plusieurs appareils peut également sembler être un grand avantage pour les entreprises qui ont des équipes de vente et qui sont actuellement obligées d’utiliser plusieurs comptes WhatsApp, généralement un pour chaque agent, et par conséquent perdent souvent le contrôle sur ce qui est communiqué aux clients.

Cette nouvelle fonctionnalité sera-t-elle une solution pour les entreprises qui souhaitent structurer leur communication avec leurs clients par le biais de WhatsApp Business ?

Je ne pense pas. Allons découvrir pourquoi.

Ce qui est vraiment nécessaire aux entreprises qui utilisent WhatsApp pour leurs activités

Bien qu’avec cette nouvelle fonctionnalité, les entreprises n’auront potentiellement qu’un seul compte partagé avec 4 collaborateurs en même temps, l’utilisation et l’organisation des messages peuvent être compliquées et déroutantes.

En fait, comme la fonction multi-appareils est conçue pour les utilisateurs qui souhaitent ouvrir facilement leur compte WhatsApp à partir de plusieurs appareils, lorsque le compte est géré par plusieurs personnes en même temps, il n’y a aucun moyen d’identifier qui traite avec un client particulier, qui gère une conversation ou qui répond à un message.

Cela signifie que seules les entreprises ayant un volume de messages très limité (jusqu’à 10 contacts par jour) pourront profiter de cette nouvelle fonctionnalité,  bien que dans tous les cas où WhatsApp est utilisée systématiquement pour communiquer avec les clients, vous devrez toujours utiliser des plates-formes externes qui vous permettent d’organiser le flux des chats de l’application de messagerie de manière solide et structurée.

WhatsApp Business vs. WhatsApp Business API : Quelles sont les différences?

Y compris la manière dont l’application WhatsApp Business peut être utilisée avec plusieurs appareils en même temps, nous devons nous demander quelles solutions une entreprise peut décider d’adopter.

Si votre entreprise ne dispose pas d’un réseau de vente ou d’une équipe d’assistance structurée et doit répondre à un nombre très limité de messages, la fonction multidispositifs mentionnée ci-dessus peut être la solution idéale.

Si votre entreprise compte plusieurs agents de vente ou d’assistance, la meilleure solution est l’API WhatsApp Business.

Le API WhatsApp business vous permettent d’envoyer et de recevoir des messages WhatsApp pour des plates-formes externes, conçues pour les entreprises qui souhaitent utiliser ce canal pour la communication avec leurs clients.

Comme mentionné précédemment, même dans sa future version multi-appareils, l’application native de WhatsApp présente plusieurs limitations.

L’une d’entre elles est que vous ne pouvez pas savoir qui a réellement envoyé le message. De plus, vous ne pouvez pas distribuer automatiquement les conversations à différents agents ou attribuer un tag a la conversation.

Si votre entreprise dispose d’un réseau de vente structuré et que vous devez gérer une grande quantité de messages quotidiens, vous ne devez pas utiliser l’application native WhatsApp ou WhatsApp Business.

Vous devrez utiliser des solutions tierces qui permettent la gestion d’un compte WhatsApp à l’aide de l’API commerciale WhatsApp : voyons quelles sont les solutions possibles.

WhatsApp par équipe? Voici les alternatives

À cet égard, il existe certaines pistes que les entreprises peuvent suivre pour gérer leur canal WhatsApp, sans se heurter aux limites de l’interface par défaut.

Nous aimerions proposer ci-dessous deux solutions que les entreprises peuvent choisir pour gérer leur canal WhatsApp sans se heurter aux limites de l’app en question.

1) Callbell : est la solution, adapté aux entreprises de toutes les dimensions, et offre la possibilité de gérer une équipe de jusqu’à 100 agents.

L’interface vous permet d’attribuer automatiquement les conversations au premier opérateur disponible, avec la possibilité d’utiliser des modèles de réponse, tag et de nombreuses autres fonctionnalités créées pour faciliter la collaboration d’une équipe de vente ou de support.

En outre, la plateforme est également disponible dans une version mobile avec laquelle vous pouvez gérer les conversations directement par de nombreux smartphone. Tout ce qui se passe dans le compte est résumé dans un module d’analyse, qui vous permet de suivre en permanence les statistiques relatives aux clients.

En plus a WhatsApp, Callbell s’intègre également à Facebook Messenger. Vous pouvez créer un compte gratuit sur Callbell à partir d’ici.

2) Zendesk : est une solution pour les grandes entreprises. La gestion des conversations se fait par un système de tickets, permettant ainsi la gestion d’un très grand volume de demandes. La solution convient donc aux entreprises comptant plus de 100 agents qui doivent collaborer au sein d’un système unique plus orienté vers le simple service à la clientèle, que vers un système de conversation en ligne orienté vers la collaboration comme Callbell.

Ce sont les deux solutions recommandées pour une gestion partagée dans le même numéro de WhatsApp par plusieurs agents simultanément. Si vous avez besoin d’aide pour évaluer et choisir une plate-forme, n’hésitez pas à contacter notre équipe en cliquant sur le bouton WhatsApp en bas à droite.

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