WhatsApp Business vs Google My Business: comment fonctionnent-ils et quelles sont les différences?

Dans cet article, nous vous montrons ce que sont les plateformes de messagerie instantanée Google My Business et WhatsApp Business, quelles sont leurs différences et comment elles peuvent aider votre entreprise.

Comment fonctionne WhatsApp Business

Avec la propagation de WhatsApp parmi les utilisateurs du monde entier, la société Facebook a conçu certaines solutions qui permettent aux entreprises de disposer d’un numéro professionnel avec lequel elles peuvent communiquer avec leurs clients de manière plus professionnelle.

Plus précisément, les entreprises peuvent créer un numéro WhatsApp professionnel de deux manières:

1) L’application WhatsApp Business: il s’agit de la solution gratuite qui vous permet de créer un numéro d’entreprise, dans lequel vous pouvez saisir des informations sur l’entreprise, un catalogue de produits, un message de bienvenue et étiqueter les utilisateurs.

L’application WhatsApp Business est conçue pour les petites entreprises qui n’ont pas de gros volumes de conversations et sa principale fonction est de pouvoir communiquer individuellement avec les clients via la célèbre application de messagerie instantanée.

2) L’API WhatsApp Business: est la solution conçue pour les moyennes et grandes entreprises qui génèrent de nombreuses conversations et disposent généralement d’une équipe dédiée pour répondre aux chats sur WhatsApp.

Pour tirer parti des API de WhatsApp Business, vous devez utiliser une plateforme externe, telle que Callbell, qui intègre WhatsApp dans un CRM qui vous permettant de gérer les conversations de manière structurée et organisée.

Si vous avez une entreprise, vous pouvez utiliser WhatsApp pour une multitude de raisons:

1) Ventes: WhatsApp est idéal pour les e-commerce à la recherche de nouveaux canaux de vente. Il vous suffit d’informer votre public cible que vous pouvez être contacté via WhatsApp pour attirer de nouveaux prospects;

2) Assistance: permettez à vos clients de vous contacter sur WhatsApp pour demander une assistance et vous créerez une relation de confiance avec eux. Le fait de savoir où vous contacter à tout moment les rassurera et votre marque gagnera en réputation;

3) Recueillir des commentaires ou des critiques: demandez à vos utilisateurs ce qu’ils pensent de votre entreprise, de vos produits/services ou de leur expérience particulière avec l’entreprise tout au long de la phase d’achat;

4) Créez des enquêtes: créez des questions à poser à vos utilisateurs et envoyez-les afin d’obtenir des informations utiles pour améliorer vos processus commerciaux. Pour ce faire, vous pouvez utiliser des outils comme Outside Voice.

Comment fonctionne Google My Business

Google My Business est l’outil gratuit de Google pour gérer la présence en ligne des entreprises locales sur Google, notamment dans les sections Recherche et Maps. Il est conçu pour toutes les entreprises locales qui souhaitent servir des clients dans un lieu spécifique ou offrir leurs services dans une zone spécifique couverte par le service.

Google My Business est une solution qui aide les gens à trouver des entreprises confinées dans une région géographique, sur la base de variables particulières. Les entreprises vérifiées par Google ont deux fois plus de chances de bénéficier de la confiance des consommateurs.

Peu à peu, Google tente d’offrir des réponses aux questions de ses utilisateurs directement dans les pages de recherche, sans qu’ils aient à visiter un site web particulier.

L’objectif est d’accélérer le processus d’acquisition d’informations par les utilisateurs. Il est donc très important d’être bien indexé par Google afin d’apparaître dans les premières positions et d’obtenir ainsi de précieux prospects.

Les facteurs qui affectent l’indexation sont les suivants:

1) Pertinence: il s’agit de savoir où se situe le champ d’intérêt de l’activité et dans quelle mesure elle est proche de la demande de l’utilisateur. La pertinence est établie lors de l’inscription et de la vérification du compte et sur la base des données de référencement;

2) Distance: la distance physique de l’utilisateur au moment où il effectue sa recherche sur Google, dans ce cas les données de géolocalisation seront utilisées;

3) Autoritativeness: ce paramètre comprend le nombre d’évaluations de l’activité dans Google My Business et leur score. Il est essentiel de fournir un bon service pour recueillir de bonnes critiques et attirer de nouveaux clients.

Exemple. Marco est à Turin et a besoin d’un mécanicien pour son vélo. Sa requête de recherche Google « mécanicien de vélos » affichera d’abord les entreprises enregistrées comme mécaniciens de vélos dans la région où il se trouve et qui ont un score élevé.

Si vous êtes propriétaire d’une entreprise locale et que vous souhaitez que votre public cible vous trouve plus facilement, Google My Business vous permet de bénéficier de trois types d’avantages:

1) Affichez des informations précises sur votre entreprise: vous pouvez saisir toutes les informations nécessaires pour permettre aux clients potentiels de vous contacter. Vous pouvez indiquer les heures d’ouverture, le site web, le numéro de téléphone, la localisation et la zone de couverture du service;

2) Interagir avec les clients: sur la page Google My Business, vous et vos clients pouvez publier des photos de votre entreprise ou des produits et services proposés, recueillir des avis et y répondre;

3) Attirer de nouveaux clients: grâce à une indexation correcte dans le moteur de recherche, les utilisateurs pourront vous contacter d’eux-mêmes. Vous pouvez également activer les campagnes intelligentes de Google, pour être trouvé plus rapidement

Le nouveau défi de Google: conquérir le marché de la messagerie instantanée pour les entreprises

En raison de la tendance croissante des applications de messagerie au cours des dernières années, qui ont permis aux entreprises de pouvoir communiquer avec leurs clients, Google a lancé, à partir de février 2021, sa propre plateforme de messagerie instantanée: Google Business Messages.

Il s’agit d’une fonctionnalité qui permet aux utilisateurs de contacter l’entreprise directement à partir de l’onglet Google My Business, par message instantané. Cela change radicalement la façon de communiquer au sein de la navigation Google.

Les utilisateurs engagés dans une recherche Google ou sur Google Maps pourront contacter en un clic l’entreprise qui apparaît parmi les résultats et engager une conversation pour obtenir les informations dont ils ont besoin.

Exemple: Marco cherche un restaurant à Rome sur Google Maps et le restaurant d’Antonio apparaît parmi les premiers résultats. Marco semble intéressé par un repas dans le restaurant d’Antonio, mais il veut obtenir plus d’informations sur le type de cuisine. En un instant, Marco clique sur l’onglet Google My Business du restaurant et clique sur « Envoyer un message », où il trouvera Antonio prêt à répondre à toutes ses questions.

Une différence substantielle par rapport à l’ancienne utilisation des SMS par Google depuis 2017, car elle rend l’interaction entre les entreprises et les utilisateurs plus rapide, assurant une expérience beaucoup plus épanouissante au sein de la plateforme Google.

Messages de Google My Business: voici comment les activer

Méthode 1

1) Dans la recherche Google, recherchez mon entreprise.

2) Appuyez sur Clients –> Messages.

Astuce : Sur votre ordinateur, à l’aide de la recherche Google, sélectionnez Messages.

3) Appuyez sur Menu –> Paramètres des messages.

4) Activez ou désactivez le chat.

Méthode 2

1) Sur votre iPhone ou iPad, ouvrez l’application Google Maps

2) Appuyez sur Actualités –> Messages –> Professionnels.

Astuce: Sur votre ordinateur, à l’aide de la recherche Google, sélectionnez Messages.

3) Appuyez sur Plus –> Paramètres.

4) Activez ou désactivez les Messages.

Comparaison entre WhatsApp Business et Google My Business

La bataille entre les deux géants du monde digital est officiellement ouverte, et tous deux tentent de gagner des parts de marché au son des messages.

D’un côté, nous avons un géant établi comme WhatsApp, qui compte plus de 2 milliards d’utilisateurs actifs sur la plateforme et qui est déjà utilisé chaque jour par les entreprises pour communiquer avec leurs clients.

D’autre part, nous avons un concurrent féroce comme Google qui essaie de ne pas laisser les utilisateurs quitter sa plateforme pour contacter les entreprises et ainsi accélérer l’acquisition d’informations auprès des utilisateurs.

L’utilisation des deux plateformes diffère principalement par la localisation géographique des entreprises auxquelles s’adressent les conversations: Google My Business est conçu pour communiquer instantanément avec les entreprises locales, tandis que WhatsApp Business est destiné aux entreprises sans limites géographiques.

Même la façon d’entamer une conversation est différente: pour la messagerie Google, l’utilisateur doit ouvrir l’onglet Google My Business sur la page de recherche ou sur Maps. Il peut aussi être redirigé vers le chat par un code QR ou un lien comme g.page/companyname. L’initiation d’une conversation sur WhatsApp se fait généralement via les pages sociales où le numéro est partagé, ou le widget de chat sur le site web ou via des liens de type wa.me/companyname.

Malgré les différences entre ces deux canaux de messagerie, leur objectif reste le même: faire interagir rapidement les utilisateurs avec les entreprises, afin de les aider à générer de nouveaux clients et à augmenter leurs revenus.

De plus, un canal n’exclut pas l’autre et il peut être très stratégique de disposer également des deux moyens pour ne pas manquer d’opportunités commerciales. Vous pouvez également connecter WhatsApp à votre onglet Google My Business afin que les utilisateurs puissent vous contacter par leur canal préféré. Découvrez comment dans cet article.

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Comment connecter WhatsApp à Google My Business pas à pas?

Vous devrez d’abord créer un  catalogue numérique pour WhatsApp sur Callbell Shop, le nouvel outil de Callbell pour créer une véritable boutique numérique qui permettra aux visiteurs de votre profil Google My Business de passer des commandes pour vos produits ou services directement sur WhatsApp.

Vous pouvez créer une boutique numérique sur WhatsApp tout à fait gratuitement et en quelques minutes, vous pouvez la personnaliser aux couleurs et au logo de votre marque, ajouter des produits, des catégories, des méthodes de livraison et bien plus encore. 

Cela vous permettra de vendre vos produits ou services directement via WhatsApp sans avoir besoin d’un site web. Une fois que vous aurez créé votre catalogue numérique, vous disposerez d’un lien partageable vers votre catalogue numérique (par exemple, v2project.callbell.shop).

À ce stade, vous pouvez modifier l’onglet « Contact » de votre compte Google My Business (sur la page de recherche Google ou dans l’application Google Maps) et insérer le lien Callbell Shop dans la chaîne de caractères du site Web ou dans les informations complémentaires.

 Visitez le site Web de la boutique Callbell pour plus d’informations.

Mises à jour de Google My Business 2023

L’une des mises à jour les plus importantes de Google My Business est qu’il n’est plus possible de gérer le profil Google My Business depuis son tableau de bord dédié, mais uniquement depuis la page de recherche Google ou via l’application Google Maps.

La possibilité d’ajouter plusieurs lieux à un seul onglet a également été ajoutée. Il est ainsi plus facile pour les entreprises possédant plusieurs sites de gérer leurs annonces et de maintenir les informations à jour pour tous les sites. En outre, les entreprises peuvent désormais ajouter des informations plus détaillées à leurs listes, telles que les types de services proposés et les heures d’ouverture.

Une autre mise à jour majeure de Google My Business est la possibilité d’ajouter des images et des vidéos aux fiches. Les entreprises peuvent ainsi présenter leurs produits et services d’une manière visuellement attrayante, ce qui peut contribuer à attirer davantage de clients. En outre, les entreprises peuvent désormais ajouter des messages à leurs listes, qui peuvent être utilisés pour promouvoir des offres spéciales ou des événements.

Google a également amélioré la fonction « Insights » de Google My Business, qui fournit aux entreprises une analyse détaillée de leurs fiches. Les informations peuvent aider les entreprises à comprendre comment les clients interagissent avec leurs annonces, par exemple la fréquence à laquelle ils consultent l’annonce et le type d’actions qu’ils entreprennent. Ces informations peuvent être utilisées pour optimiser les publicités afin d’obtenir une visibilité et un engagement maximum.

Enfin, Google a récemment ajouté un nouveau tableau de bord à Google My Business qui simplifie la gestion de plusieurs onglets. Le tableau de bord permet aux entreprises d’accéder à toutes leurs inscriptions en un seul endroit, ce qui facilite le suivi de tous leurs sites et permet d’apporter des modifications rapidement.

Dans l’ensemble, les mises à jour de Google My Business ont rendu plus facile que jamais la gestion et l’optimisation de la présence en ligne de votre entreprise. Grâce aux nouvelles fonctionnalités et aux analyses améliorées, les entreprises peuvent s’assurer que leurs annonces se démarquent et atteignent les bons clients.