Depuis quelques années, le processus de vente ne fonctionne plus comme avant. Cela est dû principalement au changement radical qu’a entraîné le mode d’achat, notamment en raison de la présence d’Internet. C’est pour cette raison qu’il est nécessaire de changer également nos stratégies de vente, comme nous allons l’expliquer dans cet article.
L’idée est de développer une méthodologie inbound qui permet aux vendeurs d’adopter un état d’esprit centré sur le client, afin de comprendre ce qu’il veut et comment le vendeur peut l’aider. Ces dernières années, les stratégies de marketing inbound ont modifié les attentes des acheteurs vis-à-vis des processus de vente dans les entreprises. En outre, même si les spécialistes du marketing ont changé leurs méthodes, les stratégies et les processus de vente ont été laissés de côté.
Cela est dû au fait que les entreprises ont remarqué que les ventes ont complètement changé ces dernières années. Aujourd’hui, on vend moins si aucun effort n’est fait pour vendre et former les vendeurs. C’est précisément pour cette raison que de nombreuses entreprises ont développé des cours et des formations adaptés à ces questions. De cette façon, les vendeurs auront de meilleures compétences pour traiter avec les clients.
Une fois que vous aurez compris les raisons pour lesquelles les ventes inbound sont si importantes, vous devrez comprendre également les raisons pour lesquelles vous devez appliquer cette stratégie sur WhatsApp. En outre, les vendeurs doivent utiliser de meilleures stratégies en conséquence. WhatsApp est une plateforme très directe et les gens écrivent généralement dans l’intention d’acheter. Si ce canal de communication est associé à de nouvelles stratégies de vente, le nombre de prospects qui achètent des produits ou des services peut certainement augmenter.
C’est pour cela que nous avons décidé d’écrire cet article et d’expliquer la meilleure méthodologie à utiliser pour les ventes inbound avec WhatsApp et avec quel outil nous pouvons promouvoir cette nouvelle stratégie de vente.
La stratégie et la méthodologie inbound que nous souhaitons partager avec vous reposent sur la manière dont nous utilisons les informations relatives aux acheteurs pour promouvoir et construire des relations authentiques à long terme avec eux. Il s’agit d’apprendre à les connaître et d’identifier les opportunités de vente que nous pouvons exploiter avec nos clients, en devenant de véritables collaborateurs et partenaires. L’idée est de tout concentrer sur le processus d’achat et de fournir la bonne valeur une fois que les opportunités clés ont été identifiées.
Toutefois, il est nécessaire de disposer d’une équipe marketing adéquate, car ce type de stratégie dépend du contenu publié. En termes simples, les spécialistes du marketing doivent créer un contenu clé et précieux destiné aux clients potentiels. De cette façon, les problèmes et les besoins demandés par le client sont abordés de manière à ce que, une fois les informations nécessaires reçues, ils puissent être réorientés de manière logique et efficace, au lieu d’être présentés de manière intrusive et inappropriée.
Selon des études récentes, 72% des équipes de marketing mettent actuellement en œuvre des stratégies de contenu. Cela permet d’atteindre le public cible le plus approprié de manière organique. C’est précisément avec le référencement qu’il est possible d’augmenter les opportunités de vente et de développer des relations de confiance potentielles avec les clients.
Si vous souhaitez connaître cette nouvelle méthodologie, vous devez avant tout en comprendre les avantages:
1) Il facilite la vente incitative: cela est dû principalement au fait que, en tant que vendeur, vous disposez d’informations pertinentes sur ce que l’acheteur veut ou ce qu’il a acheté. Vous serez en mesure de proposer un meilleur produit ou une mise à niveau à l’avenir pour une valeur plus intéressante.
2) Favorise les ventes croisées: cela est dû à la connaissance des produits complémentaires qui intéressent l’acheteur. Par la suite, ils peuvent être mis en vente et ainsi obtenir une meilleure valeur pour l’achat.
3) Il facilite la fidélisation des clients: en effet, de nombreuses données sont collectées dans le cadre de l’Inbound et parmi celles-ci, nous avons le niveau de satisfaction des clients envers notre marque. Cela nous permet de savoir comment les clients interagissent avec notre entreprise, pour ensuite utiliser ces informations afin de faciliter la fidélisation.
D’une manière générale, les stratégies entrantes aident les entreprises à attirer et à satisfaire leurs prospects qualifiés. Elles fournissent également un contenu précieux et pertinent pour les acheteurs, ce qui les aide à prendre des décisions d’achat sûres et appropriées.
En fin de compte, les acheteurs sont frustrés et fatigués des vendeurs qui leur font perdre leur temps, à qui ils ne peuvent pas faire confiance et qui ne comprennent pas leurs besoins. Les clients recherchent des informations utiles et pertinentes. Les vendeurs qui savent fournir ces informations ont un avantage stratégique. C’est là que l’inbound entre en jeu.
Comme nous l’avons mentionné précédemment, la méthodologie inbound vise à aider les représentants commerciaux à mieux comprendre les consommateurs, à établir des relations significatives et à favoriser une interaction à long terme, ainsi qu’à offrir aux clients potentiels ce qu’ils veulent et ce dont ils ont besoin. De cette façon, les deux parties en tireront un bénéfice égal, ce qui créera un équilibre dans le processus d’achat du client.
Nous disons définitivement non au langage technique et aux promesses vides comme stratégie de vente. Pour mieux comprendre ce processus d’arrivée, nous allons vous expliquer comment la méthodologie fonctionne:
Attirer
Dans cette première phase, il est très important d’attirer vos clients potentiels. Pour cela, on utilise le marketing de contenu, les techniques SEO, les réseaux sociaux, le PPC, etc. Il est important que vous le fassiez selon une planification stratégique afin d’obtenir des résultats.
L’idée principale n’est pas d’obtenir le plus de trafic possible. Sinon, il est préférable d’attirer les clients potentiels les plus pertinents pour votre entreprise. Des pistes, des prospects et, en fin de compte, des clients satisfaits.
Pour attirer l’attention des clients les plus appropriés, vous devez leur proposer un contenu pertinent au bon moment (c’est-à-dire lorsqu’ils recherchent ce contenu). C’est pour cela qu’il est important de savoir ce dont ils ont besoin à chaque étape du parcours de l’acheteur.
Interagir
Une fois que vous avez réussi à attirer des visiteurs sur votre site web, l’étape suivante consiste à les convertir en prospects ou en clients potentiels. Pour cela, vous devez mettre en place des méthodes de contact efficaces, telles que: WhatsApp, Facebook, Instagram ou Telegram. Utiliser des outils de gestion des messages tels que Callbell.
Lorsque vous êtes déjà en contact avec vos visiteurs, vous devez répondre à toutes leurs questions et proposer un contenu de valeur pour chacun de vos clients potentiels, tout en continuant à communiquer.
Ravir
Une fois que vous avez obtenu des clients, vous devez être en mesure de les garder. Dans cette phase, vous devez leur plaire, leur offrir des informations utiles et intéressantes et prendre soin de vos clients éventuels pour convertir les ventes en fidélité.
Enfin, vous devez toujours garder à l’esprit que pour réaliser des ventes grâce au marketing inbound, la coordination est très importante, de sorte que tout doit être parfaitement intégré.
Une stratégie de marketing inbound fonctionne mieux si vous disposez des outils de soutien nécessaires. Nous voulons donc en partager quelques-unes qui peuvent vous aider à explorer et à atteindre le succès avec plus de confiance.
L’un des meilleurs outils pour mettre en œuvre une bonne stratégie de marketing inbound est Callbell. En effet, Callbell vous permet de servir vos clients de manière efficace et efficiente. Surtout, il vous permet de connecter les canaux de communication les plus pertinents et d’obtenir des informations sur vos clients.
Il vous fournit des mesures spécialisées sur les performances de votre entreprise, des informations sur vos clients et vos fournisseurs. Callbell est un outil très complet qui vous aidera à appliquer efficacement le marketing entrant et à obtenir ainsi le plus de clients potentiels. En plus de cela, Callbell vous offre un-WhatsApp multi-agents.
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Questions Fréquentes
Quelles sont les différences entre le marketing traditionnel et la méthodologie de vente inbound?
La stratégie et la méthodologie inbound que nous souhaitons partager avec vous reposent sur la manière de tirer parti des informations que nous avons sur les acheteurs pour promouvoir et construire des relations authentiques à long terme avec eux. Il s’agit d’apprendre à les connaître et d’identifier les opportunités de vente que nous pouvons exploiter avec nos clients, en devenant de véritables collaborateurs et partenaires. L’idée est de tout axer sur le processus d’achat et d’apporter la bonne valeur une fois que les opportunités clés ont été identifiées.
Toutefois, il est nécessaire de disposer d’une équipe marketing adéquate, car ce type de stratégie dépend du contenu publié. En termes simples, les spécialistes du marketing doivent créer un contenu clé et précieux destiné aux clients potentiels. De cette façon, les problèmes et les besoins demandés par le client sont abordés de sorte que, une fois les informations nécessaires reçues, elles puissent être réorientées de manière logique et efficace, au lieu d’être présentées de manière intrusive et inappropriée.
Comment fonctionne la méthodologie des ventes inbound?
Comme nous l’avons mentionné précédemment, la méthodologie inbound vise à aider les représentants commerciaux à mieux comprendre les consommateurs, à établir des relations significatives et à favoriser une interaction à long terme, ainsi qu’à offrir aux clients potentiels ce qu’ils veulent et ce dont ils ont besoin. De cette façon, les deux parties en tireront un bénéfice égal, ce qui créera un équilibre dans le processus d’achat du client.
Nous disons définitivement non au langage technique et aux promesses vides comme stratégie de vente. C’est ainsi que la méthodologie inbound présente 3 axes principaux: Attirer, interagir et ravir. Vous devez garder à l’esprit que les outils de communication de ces étapes sont très importants pour maintenir un contact optimal avec vos clients potentiels.
A propos de l’auteur: Bonjour! Je suis Alan et je suis le responsable du marketing chez Callbell, la première plate-forme de communication conçue pour aider les équipes de vente et d’assistance à collaborer et à communiquer avec les clients via applications de messagerie directe telles que WhatsApp, Messenger, Telegram et Instagram Direct
