Les chatbots sont des outils qui font parler d’eux depuis quelques années et l’utilisation de ceux-ci génère de la méfiance venant du fait qu’il n’y ai pas d’interaction humaine. Mais pour d’autres, l’utilisateur, l’utilisation des chatbots intelligents pourrait supposer un grandissement, une automatisation et une innovation dans votre business. C’est les stratégies marketing implémentant ce genre de solutions sur les réseaux sociaux ne se sont pas fait attendre.
Pour comprendre ce phénomène, nous devons prendre en compte certaines bases. Les chatbots sont des outils qui s’utilisent pour répondre aux personnes de manière automatique, il en existe différents types et chacun d’eux s’utilise de façon différente. D’autre part, Facebook est un réseau social sans cesse grandissant et un des plus utilisé au niveau mondial. Ceci suppose une combinaison exceptionnelle de ces deux éléments.
Imaginez un bot qui réponde à vos clients de manière automatique et à qui ceux-ci pourront répondre et qui pourront vendre aux potentiels clients sans nécessairement la présence d’une personne.
C’est comme cela que les chatbots ont changé de façon exponentielle la manière de communiquer des entreprises et même des particuliers. Voila pourquoi dans la suite de notre article nous parlerons des chatbots, comment les utiliser sur Facebook et comment stimuler votre business à travers cela.
Un chatbot est un outil qui s’utilise pour répondre aux conversations de manière automatique. Ces petits amis électroniques peuvent réaliser différentes actions dans la communication avec les personnes, comment par exemple, la vente, le support client ou la réponse aux clients en général.
Les bots sont des outils que l’on installe ou que l’on applique sur son canal de communication et à ce moment le bot commence à répondre aux messages de vos possibles clients et ce de façon logique à chaque conversation. Dans le cas ou la présence d’une personne physique est nécessaire, il transfèrera la conversation à la personne adéquate.
Utiliser un chatbot pour ses réseaux sociaux est un pas important pour une entreprise. Ceci se doit au fait que vous laissiez entre les mains du bot la responsabilité de réponse aux clients de votre entreprise ou du moins le premier contact. Pour implémenter un chatbot sur Facebook Messenger, les étapes sont :
Etape 1 : Comprendre comment et quand utiliser un chatbot
Il est très important d’avoir une idée claire sur l’objectif que vous voulez atteindre avec votre chatbot sur Facebook Messenger. En général, la première fonction d’un chatbot est le support client pour les consultations basiques, si vous voulez l’entrainer un peu plus pour répondre aux consultations plus complexes, c’est possible. Vous devez juste être patient et bien faire les choses.
Etape 2 : Sélectionner une plateforme de chatbot compatible avec Facebook Messenger
L’étape suivante est de choisir une plateforme de chatbot que soit compatible avec Facebook Messenger. Dans ce cas, nous vous recommandons d’utiliser Callbell comme plateforme pour implémenter vos chatbots déjà que c’est un outil qui combine l’automatisation et le support humain avec plusieurs autres fonctionnalités d’analyse. Ce qui le rend idéal pour monitorer l’activité de vos clients.
Etape 3 : Configuration
Après avoir choisi la plateforme, vient le moment de configurer la conversation et designer le flux conversationnel pour définir comment le chatbot va interagir avec les utilisateurs, prenant en compte les questions les plus fréquentes associées à différentes réponses à différents problèmes ou circonstances qui se présentes.
Etape 4 : Test
Le moment est venu de tester votre chatbot, celui-ci devra réagir aux messages des utilisateurs en fonction de la configuration établie antérieurement, mais il est important de le tester face à différentes situations afin qu’il puisse comprendre le langage naturel de vos utilisateurs.
Pour eux, vous devrez charger des réponses prédéfinies, établir les règles de conversation et tester votre chatbot.
Compter sur un bon chatbot sur Facebook est nécessaire pour interagir de manière automatique avec toutes les personnes qui vous y écrivent. Il est important de comprendre que Facebook, étant un réseau social avec beaucoup d’interactions, il est parfois impossible de répondre à tout le monde à la fois et c’est aussi pour cela que les bots sont utiles :
1) Optimise le support client : Les utilisateurs de devront plus attendre les réponses à leurs requetés, car les chatbots permettent d’apporter des réponses rapides.
2) Automatise les taches : Le chatbot sera votre allié parfait au moment de réaliser des taches répétitives comme répondre aux questions basiques.
3) Une plus grande couverture d’utilisateurs : Un chatbot peut se charger de répondre à multiples conversations simultanément.
4) Plus de prospect et de vente : En plus du support client, les bots peuvent être utilises pour générer des ventes et capter l’attention de potentiels clients. Ceci en fonction de son entrainement de sa configuration.
En conclusion, les bots sur Facebook sont idéals pour ces entreprises qui reçoivent énormément de messages par jour, ils aident les agents à ne pas être saturés avec des conversations et sont utilisés pour réaliser des taches répétitives et répondre aux conversations simples.
Cependant, il est aussi important de maintenir le control et combiner la puissance des bots et l’efficience humaine pour que votre entreprise grandisse. Il est aussi très recommandé d’utiliser Callbell pour gérer vos bots afin de générer un plus grand rendu pour votre business.
Si vous voulez tester Callbell et déployer vos chatbots sur Facebook Messenger, cliquez-ici
Questions Fréquentes
Qu’est-ce qu’un chatbot pour Facebook Messenger?
Un chatbot pour Facebook Messenger intégré à Callbell est capable de maintenir une conversation en temps réel, simulant une conversation humaine en utilisant des technologies comme le NPL (Traitement automatique du langage naturel) et l’intelligence artificielle, qui permettent de comprendre et de répondre aux questions et requêtes des utilisateurs.
Vous devez prendre en compte le fait que les chatbots ne sont pas toujours une solution idéale pour le support client et que vous aurez toujours besoin de présence humaine pour l’analyse des requêtes plus complexes.
Pourquoi devrais-je utiliser un chatbot sur Facebook Messenger?
Utiliser un chatbot sur Facebook Messenger intégré avec Callbell peut stimuler votre business et améliorer l’interaction que vous avez avec vos clients. Voici quelques avantages de l’utilisation des chatbots :
- Optimise le support client : Les utilisateurs n’auront plus à attendre les réponses à leurs requêtes, car les chatbots permettent d’apporter des réponses rapides. Cela améliore l’expérience client et offre un service plus personnalisé.
- Automatise les tâches : Le chatbot sera votre allié parfait pour réaliser des tâches répétitives comme répondre aux questions basiques. Cela permettra à l’équipe de mieux gérer son temps et ses ressources pour se concentrer sur des tâches plus complexes.
- Une plus grande couverture d’utilisateurs : Un chatbot peut se charger de répondre à plusieurs conversations simultanément, ce qui est particulièrement utile lors des pics de demande et lorsque le nombre de requêtes est extrêmement élevé.
A propos de l’auteur: Bonjour! Je suis Alan et je suis le responsable du marketing chez Callbell, la première plate-forme de communication conçue pour aider les équipes de vente et d’assistance à collaborer et à communiquer avec les clients via applications de messagerie directe telles que WhatsApp, Messenger, Telegram et Instagram Direct
