Dans cet article, nous allons vous montrer comment, en quelques minutes, vous pouvez intégrer l’API WhatsApp Business de Twilio à la plateforme Callbell afin d’utiliser votre ligne WhatsApp nouvellement vérifiée et commencer à interagir avec vos clients
Vous avez enfin accès à l’API commerciale de WhatsApp sur Twilio mais vous ne savez pas comment l’utiliser? Vous cherchez une plateforme qui vous permette de vous connecter à l’API WhatsApp Business sur Twilio afin de pouvoir utiliser votre ligne nouvellement vérifiée pour répondre aux demandes de vos clients?
NB: Si vous ne disposez pas d’une ligne d’API WhatsApp Business avec Twilio, et si vous souhaitez en obtenir une, cliquez sur cet article où nous vous expliquons la procédure à suivre.
Twilio ne vous permet pas de gérer et de répondre aux messages entrants sur votre compte configuré sur l’API WhatsApp Business: voici comment connecter votre compte Twilio à une plateforme de service client pour gérer les messages en collaboration avec votre équipe.
Comment fonctionne Callbell
Callbell est une plateforme qui vous permet d’utiliser les principales applications de messagerie instantanée, y compris WhatsApp, en un seul endroit pour rationaliser la gestion du service clientèle.
Une fois que vous avez connecté votre compte WhatsApp à Callbell, vous pouvez inviter les membres de votre équipe et, grâce à un accès multi-utilisateurs, commencer à discuter avec vos clients sur WhatsApp.
Parmi les principales caractéristiques de Callbell:
1) Accès multi-utilisateurs à un seul compte WhatsApp.
2) Attribution automatique et/ou manuelle des conversations entre les membres de l’équipe.
3) Intégrations: en plus de WhatsApp, vous trouverez également Facebook Messenger et Telegram.
4) Création de tags, réponses rapides et réponses automatiques.
5) Widget de Chat installable sur votre site web.
6) Notes internes et sauvegarde de l’historique des chats.
7) Application mobile pour Android et
IOS.Callbell est la solution idéale pour les entreprises dont le public cible est constitué de personnes qui utilisent des smartphones comme canal privilégié pour se connecter à l’internet. Aujourd’hui, cela représente pratiquement 99% des entreprises, les smartphones étant l’outil privilégié pour tout type de communication.
VEUILLEZ NOTER: Si vous cherchez un outil qui vous sert exclusivement à envoyer des notifications automatiques ou à créer des chatbots WhatsApp pour interagir avec vos clients, Callbell n’est pas le bon outil.
Si, par contre, vous souhaitez envoyer des notifications transactionnelles et interagir directement avec un contact par le biais d’une interface qui vous permet de gérer une conversation comme si elle avait lieu sur WhatsApp, vous pouvez utiliser Callbell pour la deuxième option et la documentation Twilio pour les notifications transactionnelles en même temps.
Callbell vous offre un essai gratuit de 7 jours pour évaluer si cette solution est la meilleure pour vous.
Pour tester l’intégration de l’API WhatsApp Business de Twilio, vous devrez suivre les étapes suivantes:
1) Créer un compte administrateur sur Callbell: pour créer un compte cliquez ici.
2) Invitez les membres de votre équipe à Callbell, suivez ce post pour voir comment.
3) Contactez l’équipe Callbell par le biais de notre service WhatsApp ou par Chat. Dans quelques minutes, un membre de notre équipe, va connecter votre compte Twilio à votre compte Callbell.
Pour accélérer cette étape, voici les informations que l’équipe Callbell vous demandera au moment de la connexion:
1) Adresse électronique de votre compte Callbell
2) Numéro de téléphone de votre ligne WhatsApp Business API sur Twilio
3) Compte SID et l’autorisation token Twilio (qui se trouve dans votre compte, voir l’image ci-dessous).
Nous espérons que cet article vous a été utile et nous sommes impatients de vous faire essayer notre solution intégrant l’API WhatsApp Business de Twilio.
Si vous n’avez pas encore obtenu l’accès à l’API WhatsApp Business et si vous cherchez une solution qui vous permette de gérer les conversations de votre compte WhatsApp Business en collaboration avec votre équipe, nous vous recommandons de créer un compte sur notre site et de prendre contact avec notre équipe. Nous vous accompagnerons dans les étapes nécessaires pour obtenir l’accès à l’API WhatsApp Business et gérer vos conversations à partir d’une plate-forme conçue spécialement pour les équipes de vente et de support client.
Questions Fréquentes
Les chats peuvent-ils être gérés dans l'API WhatsApp Business de Twilio?
Twilio ne vous permet pas de gérer et de répondre aux chats entrants dans le compte configuré dans l’API WhatsApp Business; cependant, vous pouvez le faire en utilisant une plateforme externe telle que Callbell.
Callbell est une plateforme qui vous permet d’utiliser la plupart des applications de messagerie, y compris WhatsApp, en un seul endroit afin de rationaliser la gestion du service clientèle. Une fois que vous avez connecté votre compte WhatsApp à Callbell, vous pouvez inviter les membres de votre équipe et, avec un accès multi-utilisateurs, commencer à chatter avec vos clients sur WhatsApp.
Comment puis-je intégrer l'API Twilio de WhatsApp Business dans Callbell?
Callbell propose un essai gratuit de sept jours, ce qui vous permet de voir s’il s’agit de la meilleure solution pour vos besoins.
Pour faire le test et intégrer l’API Twilio pour WhatsApp Business, vous devez suivre les étapes suivantes: créer un compte administrateur dans Callbell, inviter les membres de votre équipe et contacter l’équipe Callbell en écrivant sur leur numéro WhatsApp.
A propos de l’auteur: Bonjour! Je suis Alan et je suis le responsable du marketing chez Callbell, la première plate-forme de communication conçue pour aider les équipes de vente et d’assistance à collaborer et à communiquer avec les clients via applications de messagerie directe telles que WhatsApp, Messenger, Telegram et Instagram Direct
