Récemment, Telegram a rejoint 400 millions d’utilisateurs dans le monde entier, devenant ainsi le plus grand concurrent des géants de la messagerie, WhatsApp et Facebook. Dans cet article, nous vous montrons comment tirer le meilleur parti de cette plateforme pour votre entreprise.
Bien qu’il soit très similaire à WhatsApp, Telegram profite de certaines particularités pour encourager de nombreuses entreprises et utilisateurs à s’inscrire. Par exemple, la protection maniaque de la vie privée, confère au Telegram la primauté pour la sécurité des données des utilisateurs.
Contrairement aux célèbres applications de messagerie de la marque Zuckemberg, Telegram offre certaines caractéristiques qui le rendent unique et attrayant pour les utilisateurs qui choisissent de se différencier des médias sociaux habituels.
Une première caractéristique du Telegram consiste en des groupes comptant jusqu’à 200 000 membres. Les utilisateurs peuvent y échanger des messages et des médias de tout format jusqu’à 1,5 Go.
Une autre particularité sont les canaux de la plateforme, où seuls les administrateurs peuvent envoyer des nouvelles et des promotions unilatéralement à un nombre potentiellement illimité d’utilisateurs.
En général, les utilisateurs de cette plate-forme veulent se tenir au courant de certains intérêts, tels que les jeux ou la technologie, mais aussi recevoir des messages promotionnels de la part des entreprises. C’est précisément pour cette raison que Telegram fait partie des applications de messagerie qui offrent plus de possibilités aux entreprises.
Une caractéristique intéressante pour les entreprises est les bots, qui sont des programmes créés pour interagir et effectuer des actions précises pour les utilisateurs, par exemple, le suivi d’une expédition, la recherche de produits sur Amazon, la recherche d’une vidéo sur YouTube et une infinité d’autres fonctions !
Les bots sont particulièrement utilisés par les entreprises qui veulent promouvoir leurs produits et avoir un contact direct avec leur public sur Telegram. De nombreuses entreprises utilisent ce canal pour augmenter leurs ventes et offrir un canal supplémentaire pour le soutien à la clientèle.
Être présent sur Telegram par le biais de bots permettra à votre entreprise de bénéficier de tous les avantages du marketing conversationnel et d’accompagner votre public cible sur cette plateforme pleine de potentiel.
La création d’un bot sur Telegram peut s’avérer très profitable pour votre entreprise, pour maintenir un contact proche avec vos clients potentiels et les convertir en ventes.
La possibilité d’ouvrir ce nouveau canal de communication vous donnera un avantage sur vos concurrents, s’ils ne sont pas déjà présents sur Telegram. Pour créer un bot sur Telegram, il suffit de suivre ces quelques étapes:
1) Ouvrez une nouvelle conversation avec BotFather : vous pouvez le faire en utilisant le lien https://t.me/botfather
2) Crée un nouveau Bot : en tapant « /newbot » directement dans la conversation avec le BotFather ;
3) Définissez le nom du Bot : BotFather vous demandera un nom, ce sera le nom que vos utilisateurs afficheront sur Telegram ;
4) Définissez le nom d’utilisateur du Bot : BotFather vous demandera également un nom d’utilisateur, qui se terminera par « bot » ;
Une fois créé le Bot, pour interagir immédiatement avec vos utilisateurs, il vous suffit de commencer à promouvoir les nouveaux médias. Les méthodes pour promouvoir votre bot sur Telegram sont les suivantes:
1) Partagez votre lien de messagerie instantanée (t.me/Prénomdubot) sur vos canaux sociaux ou par e-mail ;
2) Partagez votre QR Code, toujours par les canaux déjà mentionnés ci-dessus ;
3) Installez un widget de messagerie instantanée sur votre site web, qui redirige directement vers votre robot.
Une fois que vous avez de nouvelles pistes, contrairement aux autres applications de messagerie, sur Telegram vous pouvez les contacter sans aucune fenêtre de temps, ainsi que vous pouvez envoyer des messages à un nombre illimité d’utilisateurs, sans limite de fréquence.
De plus, Telegram vous permet d’envoyer tout type de contenu publicitaire, sans aucune restriction. Cela donnera un énorme avantage à votre entreprise, mais faites attention à utiliser cette puissante fonction avec parcimonie, afin de ne pas risquer d’ennuyer les utilisateurs.
L’une des limites de Telegram est que, bien qu’il soit possible d’utiliser le même compte à partir de plusieurs appareils, il n’est pas possible de gérer les conversations en même temps avec d’autres personnes : il n’y a pas de fonctionnalité d’affectation qui rend la collaboration au sein de l’application compliquée. Cela rend la vie difficile aux entreprises qui ont de nombreuses équipes de vente ou de soutien.
Si vous avez l’intention de diriger votre force de vente sur Telegram, vous devrez utiliser une plate-forme externe. À cet égard, Callbell vous permet d’intégrer Telegram et de canaliser les principales applications de messagerie dans une seule plate-forme.
En outre, avec Callbell, vous pouvez attribuer les conversations entre vos agents commerciaux de manière entièrement automatique, ajouter des étiquettes aux utilisateurs, créer des réponses rapides et bien d’autres fonctionnalités.
Pour intégrer Telegram à Callbell, il suffit de copier la clé API que BotFather vous a fournie lors de la création de votre bot, directement dans la section Intégration une fois que vous avez créé un compte sur notre plateforme.
À ce stade, vous pouvez commencer à mieux organiser votre réseau de vente pour augmenter les ventes en répondant aux conversations avec vos utilisateurs du Telegram directement depuis Callbell.
Si vous souhaitez créer un lien direct de votre site vers votre bot, ne manquez pas l’occasion d’installer notre widget de chat gratuit, qui vous permettra de canaliser le trafic de votre site vers les canaux de messagerie que vos visiteurs préfèrent.
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Questions Fréquentes
Qu'est-ce que Telegram et pourquoi devriez-vous l'intégrer dans votre entreprise?
Telegram est un outil dont le potentiel est énorme. Il s’agit d’un canal de marketing gratuit, facilement téléchargeable sur l’App Store. Il s’agit également d’un chat sécurisé car il est protégé par des cryptages qui rendent impossible la lecture par des tiers.
De plus, il semble être un canal parfait pour le service clientèle, il dispose de chatbots, de la possibilité de créer des canaux de discussion, des groupes de discussion et des communautés, de nombreuses fonctionnalités pour les développeurs, des intégrations avec des applications tierces et bien plus encore.
Comment traiter les demandes provenant de Telegram?
Par rapport à l’e-mail traditionnel ou aux appels téléphoniques, Telegram, comme d’autres applications de messagerie instantanée, vous permet de communiquer et de fournir un support client de manière personnelle et asynchrone (si vous et votre équipe ne pouvez pas répondre immédiatement, vous aurez la possibilité de communiquer avec cette personne même après qu’elle ait quitté votre site web).
Si vous voulez commencer à utiliser Telegram dès maintenant et l’intégrer à votre site web facilement et gratuitement, vous pouvez vous inscrire à Callbell et créer votre propre widget personnalisé.
A propos de l’auteur: Bonjour! Je suis Alan et je suis le responsable du marketing chez Callbell, la première plate-forme de communication conçue pour aider les équipes de vente et d’assistance à collaborer et à communiquer avec les clients via applications de messagerie directe telles que WhatsApp, Messenger, Telegram et Instagram Direct
