Quand le marketing digital est devenu populaire il y a quelques années, personne n’a pensé aux stratégies de vente possibles à utiliser sur WhatsApp. Pas même les entreprises prêtes à investir uniquement dans des bannières ou des publicités sur Internet. Par rapport au passé, tout a changé aujourd’hui. Aujourd’hui, il existe des figures telles que le Marketing d’influence, les stratégies digitales pour les réseaux sociaux, l’e-commerce qui vend bien sûr en ligne, les modèles économiques tels que le Marketing d’affiliation, les boutiques qui vendent exclusivement via WhatsApp et bien plus encore.
Aujourd’hui, les possibilités de commercialisation d’un produit ou d’un service par voie numérique sont pratiquement illimitées. Cela s’applique aussi bien aux entreprises qu’aux entrepreneurs, avec des budgets élevés ou faibles. L’un des moyens les plus populaires pour vendre des produits ou des services est WhatsApp lui-même: en effet, environ 1,5 milliard d’utilisateurs sont actifs sur cette plateforme. Les notifications push, les groupes et WhatsApp Business ont été les piliers de ce nouveau mode de commercialisation.
Voici donc comment WhatsApp devient une plateforme très efficace et utile pour développer de nouvelles activités. De même, des stratégies ont été élaborées et des études réalisées sur la meilleure façon de vendre en utilisant cette plateforme. C’est pourquoi nous vous proposons les meilleures stratégies de vente par WhatsApp, afin que vous puissiez développer votre entreprise en réalisant des ventes plus nombreuses et de meilleure qualité.
WhatsApp a été créé comme une application de communication pure. Cependant, au fil du temps et de toutes les mises à jour qui ont vu le jour, la plateforme a été capable de s’adapter à de nouveaux modèles économiques centrés principalement sur les réseaux sociaux et les applications de messagerie. Cela en a fait un outil puissant capable de diffuser rapidement des promotions, des informations et des détails sur différentes activités.
De même, WhatsApp offre plusieurs outils et fonctionnalités qui sont vraiment intéressants pour toutes les entreprises: par exemple, WhatsApp business, des catalogues, la possibilité d’envoyer des documents et des fichiers multimédia, des appels et le partage de lieux physiques (une fonctionnalité parfaitement utilisable et efficace pour les entreprises de livraison ou de restauration).
C’est ainsi que WhatsApp a eu un impact positif sur toutes les entreprises récentes. Elle a réussi à s’adapter à une nouvelle façon dont les entreprises souhaitent rester en contact avec tous leurs clients. Pour cette raison, elle propose également des mesures bien supérieures aux anciennes méthodes de communication par courrier électronique. Dans l’ensemble, WhatsApp a été en mesure d’améliorer la performance et l’efficacité de la communication quotidienne entre les entreprises et les clients.
Une entreprise qui tient la plupart de ses conversations sur WhatsApp doit former ses agents fréquemment. Ceci afin d’offrir le meilleur service à la clientèle possible et de résoudre rapidement tous les problèmes. Nous vous fournissons ici quelques-unes des meilleures pratiques pour traiter avec vos clients, ce qui vous permettra de dynamiser votre stratégie de vente sur WhatsApp.
1) Utilisez un numéro de téléphone unique
Il est très important pour une entreprise d’avoir un seul numéro sur WhatsApp. De cette façon, le client perçoit un service plus professionnel, plus ordonné et plus efficace. Les numéros personnels ne doivent jamais être confondus avec le travail.
2) Segmenter l’audience
Cela doit être fait même si le fait de traiter tous les clients de la même manière peut simplifier le travail. Si vous faites l’effort d’offrir un service différent et particulier à certains segments de clientèle, vous constaterez un effet bénéfique en termes de relations et de confiance à votre égard de la part de ces mêmes clients. Cela se traduit par davantage de ventes et de préférences pour votre marque.
3) Maintenez toujours votre catalogue actualisé
C’est très important, puisque, nos clients voient et analysent tous les produits que nous avons à proposer. Il peut également être défini comme notre lettre de présentation au public.
4) Fournir un service à la clientèle
L’importance d’un bon service clientèle n’est plus un secret, surtout si nous utilisons WhatsApp comme moyen de communication. Nous vous conseillons donc de choisir des agents qui se consacrent à 100% à ce travail au sein de votre entreprise.
Le fait que de nombreuses entreprises travaillent aujourd’hui avec WhatsApp de manière indépendante ou en utilisant des outils externes tels que Callbell n’est plus un secret. Cela a sans aucun doute accru le besoin de stratégies de vente pour améliorer les performances commerciales sur la même plateforme. C’est pourquoi nous vous présentons les meilleures stratégies de vente sur WhatsApp.
1) Utilisez les publicités Facebook pour créer des conversations sur WhatsApp
Aujourd’hui, il existe des services tels que Facebook Business qui permettent à votre entreprise d’être visible sur Internet. Dans ce cas particulier, Facebook est étroitement lié à WhatsApp. De cette manière, vous pourrez placer des publicités payantes sur votre page Facebook, avec un bouton qui mène directement à l’ouverture d’une conversation avec l’un de vos agents dans l’application commerciale WhatsApp.
En engageant une conversation directement avec un conseiller de votre entreprise, vous pouvez obtenir des pistes avec un taux de conversion plus élevé. C’est pourquoi nous vous recommandons de lancer des campagnes publicitaires consacrées exclusivement à ces conversations. Les agents peuvent être sélectionnés directement par l’équipe de vente ou d’assistance.
2) Installez WhatsApp Business et permettez à vos clients d’interagir avec votre entreprise
WhatsApp Business est l’application la plus utile et la plus puissante pour toutes les entreprises sur WhatsApp. Son utilisation augmente considérablement les chances qu’un prospect achète ou demande un service particulier. Cela est dû uniquement au fait que WhatsApp Business permet aux clients de consulter un catalogue contenant des informations sur tous les produits et services proposés par l’entreprise en question.
En outre, elle offre la possibilité d’acheter directement à partir de l’application. L’insertion d’un lien externe permet d’afficher des informations détaillées sur l’entreprise, telles que: les horaires, les départements, les zones, les liens, les coordonnées, etc.
3) Dynamisez votre activité sur WhatsApp grâce aux réseaux sociaux
Avez-vous d’autres réseaux sociaux que WhatsApp? Bien sûr que oui. C’est pourquoi nous vous encourageons à dynamiser votre activité par le biais d’autres réseaux sociaux. Par exemple, avec Facebook et Instagram, vous pouvez atteindre des milliers de personnes de manière organique ou payante. Ces applications vous offrent également la possibilité d’initier des conversations via votre compte WhatsApp, ce qui est un grand avantage pour votre entreprise.
Vous pouvez également utiliser Twitter ou Tiktok pour augmenter les conversations entrantes sur votre compte WhatsApp, car ces réseaux sociaux touchent généralement un grand nombre de personnes, ayant une grande portée.
4) Utilisez des fichiers multimédias pour présenter vos produits et/ou services
C’est toujours une bonne idée d’utiliser les fonctions médias de votre compte WhatsApp pour présenter vos produits ou services. N’oubliez pas que les produits les plus exposés sont toujours ceux qui se vendent le mieux.
C’est pourquoi nous vous recommandons d’utiliser des photos et des vidéos qui montrent à vos clients comment votre service ou votre produit fonctionne en pratique, afin de susciter des émotions qui se transformeront éventuellement en achats.
5) Utiliser les outils externes de service à la clientèle et de vente sur WhatsApp
Saviez-vous qu’il existe des outils qui peuvent offrir un meilleur service client en étant optimisés pour les équipes de vente sur WhatsApp, Instagram, Telegram ou Facebook Messenger?
Découvrez Callbell, un outil capable de connecter plusieurs agents de vente ou de service clientèle à un seul compte WhatsApp. Mais ce n’est pas tout, vous pouvez également connecter plusieurs réseaux sociaux, tels que ceux mentionnés ci-dessus, sur une seule plateforme. Vous pourrez obtenir des mesures sur votre activité, gérer vos clients WhatsApp, traiter de grands volumes de conversations de manière ordonnée et facile, acheminer et attribuer des conversations à d’autres agents, CRM pour WhatsApp, et bien plus encore.
Si vous voulez en savoir plus sur Callbell et sur la façon dont il peut vous aider à obtenir plus de ventes et un meilleur service sur WhatsApp et l’inclure dans votre stratégie de vente, cliquez ici.
Callbell a également intégré récemment la fonction de diffusion de messages pour WhatsApp, avec laquelle nos clients utilisant l’API WhatsApp Business pourront atteindre un grand nombre d’utilisateurs.
La différence la plus intéressante entre les messages de diffusion envoyés par l’API WhatsApp et les messages de diffusion traditionnels (ceux disponibles gratuitement sur l’application WhatsApp ou WhatsApp Business) est qu’il est également possible d’envoyer un message par défaut à tous les expéditeurs qui n’ont pas enregistré le numéro de l’entreprise dans leur carnet d’adresses. Le message sera alors reçu par tous les utilisateurs de la liste d’envoi. De cette façon, il sera possible de communiquer avec un grand nombre d’utilisateurs (il n’y a pas de limite de 256 contacts par envoi), ce qui permettra de promouvoir efficacement les produits ou services de l’entreprise.
Pour envoyer une diffusion, vous devez d’abord être un client de Callbell avec un compte API WhatsApp actif. Vous devrez ensuite remplir ce court formulaire. Une fois reçu, un membre de notre équipe vous contactera rapidement pour partager le coût du service et programmer la diffusion.
Bien que WhatsApp ait été créée en tant qu’application de messagerie privée, donc utile pour communiquer personnellement avec chaque utilisateur, elle permet l’envoi de messages groupés pour promouvoir, vendre ou diffuser des informations d’entreprise.
Si vous décidez d’utiliser cette fonction, n’oubliez pas qu’il est toujours important d’avoir obtenu le consentement des utilisateurs pour recevoir vos communications, sinon vous risquez de voir le numéro bloqué car considéré comme un spam. WhatsApp, après plusieurs rapports d’utilisateurs, pourrait décider de bloquer le numéro temporairement.
Vous pouvez trouver plus d’informations sur notre knowledge base dédiée.
Callbell Shop est le nouvel outil de Callbell pour créer un catalogue de produits sur WhatsApp et pouvoir vendre sans avoir besoin d’un site web. Il vous suffit de vous inscrire sur Callbell Shop avec un compte Google, de saisir le nom, la description et le logo de votre entreprise pour commencer à créer votre catalogue.
Une fois que vous avez créé votre boutique, dans la section « Catalogue », vous pouvez saisir les produits ou services que vous souhaitez vendre via WhatsApp. Vous pourrez diviser vos produits en catégories, ajouter des prix, des descriptions, des méthodes d’expédition et tout ce dont vous avez besoin pour pouvoir vendre sur WhatsApp.
Avec Callbell Shop, vous pouvez créer une véritable boutique en ligne gratuitement et sans avoir besoin d’un site web. Une fois que vous aurez créé votre catalogue numérique, vous disposerez d’un lien partageable vers votre catalogue numérique (par exemple, v2project.callbell.shop).
Vous pouvez relier votre catalogue WhatsApp à Facebook ou Instagram en partageant le lien de la boutique sur un post ou une story, ou créer une publicité qui renvoie au catalogue afin que vos utilisateurs puissent facilement ajouter des produits à leur panier et les commander directement sur WhatsApp.
Visitez le site Web de la boutique Callbell pour plus d’informations.
Questions Fréquentes
La vente sur WhatsApp est-elle conseillée?
Oui, aujourd’hui, la plupart des entreprises ne se contentent pas de vendre sur WhatsApp, mais proposent également un service clientèle et des ventes par le biais de cette même plateforme. De même, l’utilisation de l’application augmentera la possibilité d’ouvrir les messages et de les convertir, car WhatsApp est un canal de messagerie instantanée directe qui peut être intégré à d’autres plateformes telles que Facebook, Instagram, Blogs, Shopify et bien plus encore.
D’autre part, il existe également des outils comme Callbell qui se concentrent davantage sur l’amélioration du processus de communication et du service client via WhatsApp, offrant la possibilité de connecter plus d’agents à cette application, proposant des métriques, un CRM pour WhatsApp et de nombreuses autres fonctionnalités utiles pour améliorer votre activité digitale.
Quel outil peut m'aider à mieux vendre sur WhatsApp?
Callbell est le meilleur outil pour vous aider à augmenter et optimiser votre activité sur WhatsApp, car il vous permet de connecter plusieurs agents de vente ou de service clientèle à un seul compte WhatsApp. En plus de cela, vous pouvez également connecter plusieurs réseaux sociaux comme Facebook, Instagram ou Telegram sur une seule plateforme, obtenir des mesures sur votre activité, gérer vos clients WhatsApp, organiser de grands volumes de conversations de manière simple et soignée, acheminer et attribuer des conversations à d’autres agents, CRM pour WhatsApp, et bien plus encore.
Gardez toujours à l’esprit que l’utilisation de Callbell offre de nombreux avantages différents, tels que la vérification de votre activité avec Facebook et WhatsApp, des métriques sur votre activité, la gestion des agents et des messages. En outre, vous pouvez disposer d’un numéro WhatsApp unique pour votre entreprise, ce qui vous permet d’offrir un service à la clientèle professionnel.
A propos de l’auteur: Bonjour! Je suis Alan et je suis le responsable du marketing chez Callbell, la première plate-forme de communication conçue pour aider les équipes de vente et d’assistance à collaborer et à communiquer avec les clients via applications de messagerie directe telles que WhatsApp, Messenger, Telegram et Instagram Direct
