SMS vs. WhatsApp Marketing: quels sont-ils et lequel est le meilleur?

A l’heure où les nouvelles technologies ont le vent aux poupes, nous distinguons des canaux de communication très efficaces dans cadres de la communication client, parmi lesquels le marketing fait à travers WhatsApp et celui réalisé à travers l’envoi des SMS. 

S’il faut rentrer en arrière dans l’histoire, nous dirons que depuis l’apparition et la vulgarisation des téléphones, le marketing par SMS était celui utilisé par énormément d’entreprises mais avec l’évolution de ces mêmes technologies, cela tend déjà à s’éteindre pour laisser la place à types de marketing qui sont plus actuels. C’est la raison pour laquelle beaucoup d’entreprises actuellement ses ont tournés vers WhatsApp car faisant partie des canaux de communication les plus populaires du moment. Cependant, quel est le canal le plus efficace entre les deux. 

Dans cet article, nous tacherons de vous montrer les principales différences qui existent entre ces deux types de canal de communication et comment vous pouvez en profiter. 

Qu’est-ce que le SMS Marketing?

Ne vous est-il pas déjà arrivé de recevoir des messages promotionnels venant d’entreprises sur votre portable ? 

Une compagnie avec laquelle vous avez interagi, une boutique qu’avez visité ou même des restaurants. Cela s’appelle du marketing par SMS. C’est la manière qu’ont les entreprises d’atteindre les clients et elle a déjà fait ses preuves. Cependant, il ne possède pas que des avantages. D’une part, parce que les SMS peuvent sembler impersonnels, pas personnalisé et les clients peuvent vite se trouvent inondés de messages indésirables. D’autre part, par ce que dans les SMS on a qu’un nombre limité de caractères, donc pas beaucoup de place pour de trs longs contenu.

Qu’est-ce que le marketing WhatsApp?

C’est le nouveau moyen qu’utilisent les entreprises pour contacter leurs clients. Par cette pratique, les entreprises redirigent les Traffic obtenus sur d’autres plateformes vers WhatsApp. Une fois sur WhatsApp ils ont la possibilité de parler avec des agents pour exposer leurs problèmes, faire des achats, etc. 

Pourquoi WhatsApp Marketing est meilleur que les SMS?

Il existe plusieurs aspects qui nous font dire que le marketing sur WhatsApp est mieux que le marketing par SMS en terme d’efficacité. En voici quelques-uns : 

Une portée plus grande : WhatsApp de part sa popularité sans cesse grandissante, possède une base d’utilisateur plus grande que les SMS, ce qui veut donc dire qu’une campagne publicitaire sur WhatsApp aujourd’hui atteindrait plus de personnes 

Un système interactif : WhatsApp permet aux entreprises d’interagir en temps réel et de façon interactive avec leurs clients. Ce qui veut dire que leurs requêtes pourront être résolues plus rapidement 

 La possibilité d’envoyer des messages multimédias : WhatsApp par rapport aux SMS permet d’envoyer non seulement des messages textes mais aussi des messages sous forme d’images, de vidéos, de fichiers audios, etc. 

La possibilité de créer des groupes et des listes de diffusion

Pourquoi les SMS sont-ils moins efficaces pour les campagnes marketing?

Le SMS à l’époque avait une grande adoption et était utilisé par de nombreuses entreprises. Aujourd’hui encore, ils sont utilisés par les magasins et les entreprises du secteur de la vente. Cependant, ce type de stratégie est en déclin en raison de sa faible efficacité à des fins commerciales et marketing. Cette pratique présente certains inconvénients qui la rendent moins efficace par rapport au marketing sur WhatsApp, par exemple, nous avons peu de caractères pouvant être inclus dans le message, elle a un faible taux d’ouverture et plusieurs fois ce type de pratique est perçu comme invasif.

Comment CRM pour WhatsApp peut-il aider les entreprises à gérer leurs interactions avec les clients?

Alors que de nombreuses entreprises utilisent WhatsApp pour gérer leurs conversations client, elles ont besoin de solution qui pourraient les faciliter la gestion de ces interactions. C’est là qu’intervient le CRM de WhatsApp. Il s’agit d’une plateforme qui aide les entreprises à gérer leurs relations avec leurs clients plus facilement via WhatsApp ou WhatsApp Business. L’avantage principal, du CRM est le fait que vous pouvez gérer de façon significative vos prospects. 

Comment profiter du marketing WhatsApp pour avoir plus de clients en 2023?

Le marketing sur WhatsApp est devenu l’un des outils les plus efficaces pour atteindre les clients et les clients potentiels aujourd’hui. Cependant, il est vrai que ce n’est pas toujours facile à comprendre et à prendre en main. Raison pour laquelle nous allons tout de suite vous donner quelques conseils pour améliorer votre contact avec la clientèle et ainsi que la gestion de la communication dans votre business:

1) Utiliser WhatsApp Business au lieu de WhatsApp

2) Mettre l’accent sur la qualité de son service client

3) Créer des groupes et des listes de diffusion

4) Utiliser du « content » marketing

5) Utiliser le pouvoir des émoticônes et des autocollants

6) Faire la promotion de son numéro WhatsApp

Comment Callbell peut-il vous aider à améliorer votre marketing WhatsApp?

Il faut savoir que pour vendre de manière plus effective, il existe un outil que vous pouvez utiliser dans la gestion de vos messages et la création de vos campagnes publicitaires. Cet outil c’est Callbell. 

Callbell est un outil de support client qui intègre WhatsApp (et même plusieurs autres réseaux sociaux) à son interface afin de pouvoir tous les utiliser à partir de leur plateforme. En gros, Il s’agit d’une plateforme multicanale permettant aux entreprises de gérer leurs messages et leurs discussions entamée à travers différentes plateformes en un seul endroit. Les avantages qu’elle comporte sont nombreux mais nous pouvons citer : 

Statistique détailles des opérations, le routing automatique des messages, un module CRM, une API publique pour l’intégration à n’importe quel outil.

Utiliser Callbell avec votre WhatsApp pourrait améliorer de manière signifiante votre service client. Alors, si vous êtes intéresses pour essayer le service, veuillez cliquer ici.