Un seul WhatsApp d’entreprise à intégrer dans plusieurs départements

La plupart des personnes se demanderont s’il est possible d’avoir un seul numéro WhatsApp à intégrer dans les différents départements d’une entreprise: il s’agit d’une fonctionnalité particulièrement demandée par les entreprises car elle facilite les processus de communication avec les clients, en encourageant la confiance et en offrant un seul numéro de téléphone et, donc, un seul contact. Pas comme cela se passe avec de nombreuses autres entreprises qui, ayant plusieurs contacts, envoient dans la confusion les clients qui ne savent pas comment les contacter, en fonction des multiples voies de communication qu’elles offrent.

Aujourd’hui, la solution à ce problème a enfin été trouvée, puisqu’il existe des services qui s’occupent précisément de fournir un numéro WhatsApp unique et de l’intégrer à tous les départements, afin que le client puisse contacter un seul numéro, être servi par les agents du département inhérent à la question posée, sans confusion ni malentendu.

Est-il possible d’activer un seul numéro WhatsApp d’entreprise?

Bien sûr. En fait, vous pouvez activer un seul numéro WhatsApp pour plusieurs départements avec l’aide d’outils comme Callbell: ce type de service vous permet d’intégrer pas un seul, mais plusieurs canaux de communication dont WhatsApp avec un seul numéro, qui est ensuite utilisé par différents agents, de sorte que vous avez toujours WhatsApp intégré et distribué, en profitant d’une plateforme qui offre toutes sortes de fonctionnalités pour améliorer les performances de votre entreprise.

Comment créer un compte WhatsApp unique pour les entreprises?

Pour créer un compte WhatsApp pour plusieurs départements, il vous suffit de suivre une série d’étapes très simples énumérées ci-dessous:

1) Connectez-vous à Callbell.eu.

2) Cliquez ensuite sur Créer un compte (sur le bouton jaune en haut de la page).

3) Entrez votre email dans la case blanche et suivez toutes les étapes indiquées pour l’enregistrement.

4) Ensuite, il vous sera demandé d’entrer certaines données personnelles, vous devez le faire, comme indiqué dans l’image.

5) Vous recevrez un email avec un lien pour confirmer votre inscription, cliquez sur ce lien.

6) Après avoir effectué ces étapes, il suffit de configurer votre compte Callbell et d’intégrer les différents canaux de communication.

Comment intégrer WhatsApp dans tous les départements?

L’outil Callbell offre actuellement une fonctionnalité appelée Callbell pour les équipes. Cela vous permet de créer des équipes ou des départements au sein de l’application, puis d’attribuer les messages entrants à chacun d’eux. Grâce à cette fonctionnalité, l’intégration de WhatsApp avec les différents départements d’une entreprise est facilitée, ce qui se traduit par une amélioration globale de la gestion de la communication:

Pour créer une nouvelle équipe dans Callbell, vous devez accéder à la section Équipe à partir des paramètres de votre compte. À ce stade, il vous suffit de cliquer sur Créer une équipe en haut à droite.

A ce stade, vous devrez ajouter tous les collaborateurs présents dans votre compte qui feront partie de la nouvelle équipe. Veuillez noter que seules les personnes ajoutées seront en mesure de consulter les chats attribués à l’équipe, tandis qu’il sera toujours possible pour chaque agent de réassigner une conversation à une autre équipe ou à un collaborateur appartenant à un autre groupe.

Pourquoi est-il conseillé d’intégrer un seul numéro pour plusieurs départements?

Actuellement, la plupart des consommateurs préfèrent un moyen de communication rapide et pratique, c’est pourquoi ils choisissent généralement WhatsApp ou Facebook Messenger chaque fois qu’ils sont disponibles, en laissant les e-mails ou même les appels au second plan. Nous vous conseillons donc d’intégrer vos canaux de service avec un seul numéro pour plusieurs départements, cela permettra d’améliorer la gestion de vos clients, de leur donner plus de confiance, de confort et aussi d’optimiser les processus internes.

Comment fonctionne le routage automatisé de Callbell pour intégrer WhatsApp dans plusieurs départements?

Le routage automatisé de Callbell est un outil qui vous permet de créer une équipe au sein de votre entreprise, avec la possibilité de l’affecter à différents départements. Le routage permet d’attribuer les conversations qui arrivent sur la plateforme à toutes les personnes qui ont été ajoutées à l’équipe, en fonction de la demande formulée par le client.

Lorsqu’un client nous envoie un message, le routage lui répondra automatiquement et demandera à quel service il souhaite être mis en contact. A ce stade, le client doit choisir l’une des options disponibles et une fois qu’il l’aura fait, le routage assignera automatiquement une personne appartenant au service choisi.

Comment configurer le routage automatique sur Callbell?

Pour configurer le routage automatique de Callbell, il faut tout d’abord créer les équipes correspondant aux départements auxquels les conversations seront affectées, puis il faudra configurer les affectations pour que tout se passe de manière autonome.

Si vous voulez comprendre encore mieux cette fonctionnalité pour pouvoir la configurer correctement, nous vous recommandons de visiter notre section d’aide, où nous expliquons exactement comment l’utiliser et configurer chacune de ses fonctionnalités, voici le lien pour voir toutes les informations à ce sujet.