Vous trouverez ci-dessous un aperçu des fonctionnalités et des utilisations de l’API WhatsApp Business, et de la manière dont les entreprises peuvent les utiliser pour tirer pleinement parti de ce canal de communication
Après avoir touché les 2 milliards d’utilisateurs au début de 2020, WhatsApp n’est pas seulement l’application de messagerie la plus populaire au monde pour parler à les amis et à la famille, elle est aussi de plus en plus utilisée par les entreprises pour offrir un service d’assistance à la clientèle ou vendre leurs produits.
En plus de la version populaire de WhatsApp pour un usage privé, il existe deux autres produits conçus spécifiquement pour les entreprises. La première est l’application WhatsApp Business, qui est gratuite et adaptée aux petites et moyennes entreprises, leur permettant de recevoir des réponses rapides, d’étiqueter leurs clients et d’avoir un profil d’entreprise.
La seconde est l’API de WhatsApp Business, une solution adaptée aux entreprises qui doivent être en mesure de gérer de manière évolutive un volume important de messages provenant de plates-formes extérieures à WhatsApp conçues spécialement à cet effet.
Connaître les avantages de l’utilisation de l’API WhatsApp Business pour votre entreprise vous permettra de dissiper tout doute éventuel quant à l’adoption ou non de ce mode de communication avec vos utilisateurs.
L’API commerciale de WhatsApp, en plus de la possibilité de reproduire (presque) toutes les fonctionnalités déjà présentes dans la version standard de l’application WhatsApp, vous permettra de
1) Connecter un compte WhatsApp à une plateforme multi-agents : votre service clientèle ou vos agents commerciaux pourront répondre aux questions des clients en utilisant des plateformes externes de gestion des messages. Chaque agent pourra communiquer avec les clients par le biais de systèmes qui simulent l’expérience de l’application native WhatsApp, tandis que le superviseur pourra contrôler toutes les communications entre l’équipe de support et les clients.
2) Diffuser rapidement le contenu : l’API officielle vous permettra de gérer les conversations pour envoyer des catalogues, des enquêtes, des promotions sur de nouveaux produits ou services. Tout cela aura des conséquences directes sur l’engagement de vos clients et la valorisation de votre marque ;
3) Centraliser les communications avec les clients en un seul numéro : l’utilisation de l’API WhatsApp Business permettra à votre entreprise de centraliser toutes les discussions des clients entrants sur ce canal sous un seul numéro WhatsApp, évitant ainsi la dispersion des communications entre plusieurs comptes WhatsApp gérés par des agents de vente ou d’assistance individuels.
4) Créer des chatbots : avec l’API WhatsApp Business, vous pouvez créer des flux de messages automatisés qui permettent de répondre à tout moment aux questions fréquemment posées par les agents.
Un autre aspect à prendre en compte est que les API de WhatsApp vous permettront d’opérer dans une communication de bout en bout avec vos clients, en respectant la confidentialité des messages cryptés, de sorte que WhatsApp elle-même ou des tiers ne puissent pas les lire, ce qui rend le système encore plus sûr que le courrier électronique.
Le chemin vers l’API de WhatsApp Business passe par un fournisseur d’entreprise qui vous permet de connecter une plate-forme externe, telle que Callbell, qui vous fournit le support technique dont vous avez besoin pour commencer à gérer les messages entrants et sortants par le biais d’un compte configuré sur l’API de WhatsApp Business.
Pour vous assurer que votre entreprise a également accès à l’API WhatsApp Business et pour mener à bien le processus d’intégration, vous devez suivre les étapes suivantes:
1) Assurez-vous que votre compte Facebook Business Manager est vérifié: il vous sera demandé de lancer un processus de vérification du compte de votre entreprise. Pour commencer, veuillez suivre les étapes de ce guide ou regarder cette vidéo de tutoriel:
2) Avoir un numéro qui n’est pas associé à un compte WhatsApp: Veuillez noter qu’en plus de choisir d’utiliser un numéro qui n’a pas été utilisé sur WhatsApp auparavant, vous pouvez utiliser un numéro qui est déjà actif sur WhatsApp en supprimant le compte dans les paramètres de WhatsApp. Une fois que vous l’avez supprimé, vous devrez peut-être attendre jusqu’à 72 heures avant de pouvoir utiliser ce numéro pour configurer une ligne sur l’API WhatsApp Business;
3) Si vous avez choisi de gérer votre compte WhatsApp configuré sur l’API WhatsApp Business via Callbell, vous devez remplir le questionnaire suivant avec toutes les informations requises: voir ce lien . Sinon, vous devrez choisir un autre fournisseur parmi ceux qui figurent dans l’annuaire officiel des partenaires reconnus par Facebook-recognized;
4) Attendre l’approbation de WhatsApp (environ 24 heures);
5) Vérifier le nombre et demander l’approbation de modèles de message: il s’agit de modèles de message qui peuvent être utilisés pour envoyer un message sur WhatsApp à un client qui n’a pas contacté votre entreprise auparavant ou qui n’a pas répondu à un chat existant depuis au moins 24 heures.
Le plus gros problème de WhatsApp Business est de ne pas permettre son utilisation par plusieurs appareils en même temps. Cela peut être un problème pour les entreprises qui ont une équipe de vente ou de support client qui doit gérer un grand nombre de conversations avec les utilisateurs.
Pour favoriser une communication plus efficace avec les clients, Callbell fournit les principales fonctionnalités de WhatsApp Business:
1) Intégration des principales applications de messagerie: en plus de WhatsApp, vous pouvez également connecter Facebook Messenger, Instagram et Telegram, pour être présent dans les canaux de messagerie directe que vos utilisateurs préfèrent;
2) Assignation automatique des conversations: il suffit d’inviter les membres de votre équipe à collaborer sur Callbell pour commencer immédiatement à gérer les conversations, qui peuvent être distribuées de manière entièrement automatique et optimisées en fonction de la disponibilité des différents agents.
3) Créer des étiquettes et des réponses rapides: en appliquant des étiquettes aux clients, il sera plus facile de les identifier, en outre, il sera possible de définir des réponses rapides pour être plus rapide dans la communication avec l’utilisateur;
4) Widgets de chat: Callbell propose son propre widget de chat à installer sur n’importe quel site, permettant de rediriger le trafic de votre site vers les canaux de messagerie préférés des utilisateurs;
5) Application mobile: l’application mobile de Callbell, disponible pour Android et IOS, vous permet de gérer en collaboration les chats de différents canaux intégrés, de la même manière et avec les mêmes fonctions que la version de bureau;
6) Sauvegarde des données historiques: elle vous permet de télécharger l’intégralité de la conversation avec les clients, afin de pouvoir la stocker et l’analyser ultérieurement.
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Questions Fréquentes
Que pouvons-nous faire grâce à l'API WhatsApp Business?
Les entreprises seront limitées à une communication strictement transactionnelle avec leurs utilisateurs/clients, c’est-à-dire que toute communication découlant de la vente d’un service ou d’un produit, comme le service après-vente, le service clientèle, l’assistance technique, les demandes de contact, les confirmations ou les réservations sont destinées à être servies par l’API.
Dans le cas du service clientèle ou d’autres domaines, tout peut être suivi grâce à des outils tels que Callbell utilisant l’API WhatsApp Business, ce qui signifie que l’utilisateur qui a besoin de communiquer avec l’entreprise doit faire le premier pas en contactant l’entreprise, qui répondra ensuite au message. C’est pour cette raison que les entreprises qui souhaitent utiliser cet outil comme canal d’assistance ou de vente doivent faciliter le démarrage du chat en fournissant leur numéro d’entreprise ou en incorporant un widget Click-to-chat sur leur site web.
Quelle est la différence entre l'API WhatsApp Business et WhatsApp?
La principale différence entre l’API de WhatsApp Business et WhatsApp est la possibilité de gérer une équipe connectée à un seul numéro WhatsApp où chacun aura son propre compte et répondra à partir du même numéro de téléphone grâce à des outils externes comme Callbell qui facilite ce travail par le biais de l’API, en ajoutant de la valeur et d’autres fonctionnalités différentes telles que les mesures commerciales, le CRM pour WhatsApp ou le contrôle des agents du service clientèle.
D’autre part, avec l’API, nous pourrons accéder au contrôle vert et vérifier notre activité, offrir un service beaucoup plus stable et organisé, gérer les tickets et les demandes des clients, utiliser des bots ou des systèmes de routage automatisé pour améliorer les processus internes, distribuer ou assigner les conversations par départements et bien plus encore.
A propos de l’auteur: Bonjour! Je suis Alan et je suis le responsable du marketing chez Callbell, la première plate-forme de communication conçue pour aider les équipes de vente et d’assistance à collaborer et à communiquer avec les clients via applications de messagerie directe telles que WhatsApp, Messenger, Telegram et Instagram Direct
