CRM Multi-agents pour WhatsApp Business API

Continuer à gérer les demandes et les conversations d’entreprise via WhatsApp Business sans un CRM présente des défis et des inconvénients considérables. Perte de visibilité et de contrôle, dispersion des informations, dépendance à des numéros de téléphone spécifiques, temps de réponse dilatés sont quelques-uns des problèmes les plus courants rencontrés. Si vous en êtes arrivé à nous lire jusqu’ici, c’est probablement parce que vous rencontrez également ces problèmes dans votre entreprise.

Avec ses plus de 2 milliards d’utilisateurs actifs, WhatsApp est devenu incontournable pour les entreprises. La plupart des personnes possèdent un compte WhatsApp. Lorsqu’un utilisateur nous envoie un message via cette application de messagerie, Callbell le prend en charge et l’attribue aux agents disponibles. Le grand avantage est que, avec WhatsApples personnes peuvent voir votre message à tout moment et n’importe où de manière asynchrone.

De plus en plus d’entreprises intègrent un CRM WhatsApp dans leurs plans marketing, sachant que les possibilités d’augmentation du taux de conversion sont beaucoup plus élevées. Selon un rapport de WhatsApp de 2022, le taux de lecture d’un message WhatsApp est de 98 % contre une moyenne de 25 % pour les e-mails. La puissance du canal WhatsApp pour augmenter les ventes et faciliter le support est maintenant bien connue : il ne vous reste plus qu’à la renforcer et à l’organiser via des CRM conçus et développés pour un usage professionnel.

Les fonctionnalités proposées par l’application gratuite WhatsApp Business ne sont certainement pas adaptées à une utilisation à grande échelle. En connectant la solution officielle WhatsApp Business API à Callbell, vous aurez accès à des fonctionnalités avancées de type CRM qui vous permettront de mieux gérer ce canal.

Parmi les principales fonctionnalités, on trouve :

1) Utilisation multi-utilisateur et multi-numéro WhatsApp : grâce à la boîte de réception partagée, les équipes d’entreprise de 3 à 200+ collaborateurs pourront accéder à une interface unifiée pour la gestion des clients via ce canal.

2) Gestion des accès WhatsApp : vous pourrez définir au niveau des autorisations à accorder à chaque utilisateur, organiser les canaux par équipe et garder un contrôle en temps réel sur tout ce qui se passe sur la plateforme avec des rapports et des statistiques avancés.

3) Règles d’automatisation WhatsApp : vous pourrez facilement mettre en place des systèmes de distribution automatique des conversations, des chatbots optimisés pour chaque numéro WhatsApp connecté. De plus, avec les API de Callbell, il sera possible d’automatiser l’envoi de messages WhatsApp.

4) Fonctionnalités avancées du module de chat : vos équipes de vente et de support pourront utiliser des fonctionnalités telles que les réponses rapides, les rappels, les systèmes de tags, les funnels, l’attribution manuelle, les notes internes pour une gestion optimisée et efficace de WhatsApp.

5) Base de données et gestion des contacts WhatsApp : avec un module dédié, vous pourrez gérer de manière optimale la base de contacts présente sur Callbell. La création de segments, l’importation et l’exportation spécifiques, l’utilisation de champs personnalisés et de tags ne sont que quelques-unes des possibilités offertes.

6) Campagnes massives sur WhatsApp : excellent outil pour exploiter WhatsApp à des fins marketing, le module de diffusion WhatsApp est conçu pour les envois massifs sur WhatsApp. Vous pourrez définir un segment cible de votre base de données, envoyer des messages promotionnels et obtenir des KPI et des rapports pour en mesurer l’impact.

Tous ceux dont vous avez besoin ! Callbell offre la possibilité d’intégrer et de gérer plusieurs comptes WhatsApp Business API au système et de tout centraliser dans une seule interface. Tout dépend de vos besoins. Par exemple, vous pourriez avoir besoin de gérer un seul numéro WhatsApp avec 50 opérateurs ou de gérer 10 numéros WhatsApp avec 3 personnes : les deux options sont possibles.

Mais ce n’est pas tout : avec Callbell, vous pourrez diviser la gestion de ces numéros par équipe, limiter l’accès à certains utilisateurs, créer et activer des chatbots spécifiques pour chaque numéro WhatsApp et décider d’appliquer des règles d’automatisation dédiées. Vous pourrez programmer des campagnes et des envois de diffusion à partir de chaque numéro et, grâce à l’API de Callbell, intégrer et synchroniser les contacts avec les ERP et CRM en cours d’utilisation.