Planifier un appel de démonstration: les meilleurs modèles WhatsApp à envoyer à vos prospects

Un démonstration de votre produit est indispensable de nos jours, surtout lorsqu’il s’agit du secteur technologique. En plus de mentionner les caractéristiques et d’expliquer le fonctionnement, l’impression du client sera différente lorsqu’il verra par lui-même comment il fonctionne, en direct. La perception change parce qu’il y a un produit tangible et que vous n’avez pas à imaginer ce que c’est. Vous pouvez ainsi mesurer les temps de réponse, voir l’interface, comprendre l’organisation de l’architecture du produit, etc.

Il y a aussi d’autres avantages : outre la vente du produit au client, ses commentaires sont importants pour corriger d’éventuels défauts ou améliorer l’expérience future.

Les avantages d’un client potentiel qui accepte d’essayer une démo lors d’un appel avec un agent sont évidents. Mais la partie la plus difficile est justement d’obtenir l’accord des clients pour le faire. Il y a ceux qui préfèrent examiner la démo par eux-mêmes et qui peuvent ne pas donner leur avis ou le donner de manière incomplète.

C’est un défi considérable que de prendre un rendez-vous en direct. Pour lesquels, la meilleure stratégie est la communication assertive. L’outil à utiliser est un modèle WhatsApp pour programmer un appel que vous préparez à l’avance, afin d’éviter les erreurs et le travail inutile. Si vous les faites correctement, vous pouvez les envoyer à plusieurs clients potentiels. Et si vous évaluez suffisamment de scénarios, vous aurez à portée de main un modèle pour chaque cas courant qui peut se présenter, comme les rappels, les rejets, la prise de rendez-vous, etc.

Recommandations pour créer un bon modèle WhatsApp pour programmer un appel

Avant d’élaborer un modèle, il y a des étapes que vous devez franchir au préalable afin de disposer d’une base qui vous permettra de les réaliser de manière cohérente. Voici quelques conseils:

Évaluer le prospect ou le client potentiel

Vous devez avoir un profil de votre client potentiel. Les appels préalables sont très importants pour comprendre quels sont leurs intérêts et leurs besoins. De même, lorsque vous allez envoyer un modèle via WhatsApp pour programmer un appel, il doit s’agir d’un décideur influent dans l’entreprise, et pas seulement d’une personne qui donne son avis.

Ensuite, l’étape suivante consiste à personnaliser la démo pour la montrer au client potentiel. Par exemple, désactivez toutes les fonctions qui ne seraient pas utilisées si un utilisateur est créé sous un type d’utilisateur ou un autre.

Ajustez le ton du message

Gardez à l’esprit que le message du modèle sera destiné à la démonstration, et non à la vente du produit. Ne donnez pas de détails techniques inutiles, mais seulement ceux qui sont suffisants pour s’expliquer plus tard pendant la démo.

Bien entendu, n’omettez pas d’informations pertinentes et ne laissez pas le contenu du modèle WhatsApp si vide pour programmer un appel, car le client potentiel pourrait se sentir désorienté ou ne pas vouloir répondre. Faites en sorte qu’il soit suffisant, mais pas écrasant.

Ce que devrait contenir un modèle envoyé par WhatsApp pour programmer un appel

Les questions auxquelles votre message type doit répondre sont les suivantes :

a) Pourquoi la démo devrait-elle être en compagnie de l’agent?

b) Qu’est-ce qui distingue cette démo de ce que proposent les autres entreprises concurrentes?

c) Quels sont les avantages d’essayer la démo?

d) Combien de temps faut-il pour tester la démo?

La cohérence du message est très importante. Il convient de répondre à toutes ces questions avant que le client ne les pose, afin d’éviter toute confusion. Il doit y avoir une certitude quant à ce que vous recherchez avec et à partir de la démo, sans pression.

Quelques exemples sur la façon d’écrire un modèle via WhatsApp pour programmer un appel

La création de bons modèles vous épargnera beaucoup de travail. C’est pourquoi ils doivent répondre à l’objectif que vous vous êtes fixé pour le modèle, quel que soit le type d’entreprise que vous contactez.

Modèle pour la prise de rendez-vous pour l’appel test

L’objectif de ce modèle est de donner à votre client potentiel la possibilité de prendre un rendez-vous, en fonction de ses disponibilités. L’autre objectif est de présenter votre entreprise, de montrer que vous comprenez les besoins de votre client et comment le test de la démo peut l’aider.

Il vous faudra donc donner des options de temps, faire une courte présentation et proposer des solutions. Exemple:

« Bonjour, [nom du client].

Je m’appelle [nom de l’agent] au nom de [société]. Merci de nous avoir contactés et d’être intéressé par notre produit. J’ai hâte de répondre à toutes les questions que vous pourriez avoir à notre sujet.

Pouvons-nous prendre rendez-vous pour une courte réunion afin de discuter de vos préoccupations ? Le [jours disponibles], nous travaillons à partir de [heures d’ouverture]. Vous pouvez nous contacter lorsque vous serez disponible pour discuter de vos besoins et de la manière dont nous pouvons vous aider avec [la proposition de valeur de l’entreprise].

Nous sommes impatients d’avoir de vos nouvelles. Passez une bonne journée.

Modelo para programar una prueba de demostración con clientes más difíciles

Certains clients exigeront des données plus techniques et seront plus réticents à donner une réponse sans information. Il est important que vous sachiez comment les distinguer avant de les contacter. Des recherches préalables vous y aideront. Voici un exemple de la façon dont vous pouvez créer un modèle qui fournira les informations dont ce client aura besoin lors de votre rencontre: 

« Bonjour, [nom du client].

Je m’appelle [nom de l’agent] au nom de [société]. Merci de nous avoir contactés et d’être intéressé par notre produit. Je peux vous envoyer une documentation détaillée sur notre produit, mais nous pouvons vous faire une démonstration rapide de ce que nous avons à offrir, lors d’une réunion d’environ 20 minutes. Si vous êtes intéressé, je contacterai [agent expert], qui a une grande expérience de la collaboration avec nous et de la résolution des doutes de nos clients, pour qu’il prenne contact avec vous. Grâce à son travail, nous avons pu trouver des solutions, telles que [exemple de ce que votre entreprise propose], avec [exemples d’entreprises qui ont réussi à utiliser votre produit].

Nous disposons de ces horaires ; n’hésitez pas à prendre rendez-vous à l’heure qui vous convient:

[horaires].

Nous sommes impatients d’avoir de vos nouvelles. Passez une bonne journée.

Conseils sur la façon de faire un bon modèle WhatsApp pour programmer un bon appel

Vous disposez déjà d’exemples de modèles, en fonction du type de client. La question est de savoir comment les adapter à votre entreprise et comment les rendre efficaces. Voici quelques conseils qui pourraient vous intéresser:

Le bon moment et la bonne heure sont toujours importants.

Le moment que vous choisissez pour envoyer le message avec un modèle via WhatsApp pour programmer un appel doit être pendant les heures de travail, de préférence tôt le matin, afin que le client ait le temps de prendre une décision. Cela témoigne également de votre professionnalisme, en respectant le temps des autres.

Les horaires que vous proposez doivent être amples, afin que le client puisse choisir confortablement et commodément. Faites en sorte que le rendez-vous soit pris dans les 5 prochains jours ouvrables, pour qu’il y ait urgence et que la proposition ne reste pas lettre morte, mais il y a aussi une marge de manœuvre.

Faites une démonstration personnalisée

Les détails parleront de l’attention que vous portez aux besoins de vos clients. Il suffit de laisser les fonctions activées pour le type d’utilisation qu’ils donneront à la démo, de définir leur nom comme utilisateur, etc.

Suivi

Un modèle de suivi est également une bonne idée. Une fois que votre client potentiel a fait la démo, essayez de rester en contact pour répondre à tous les besoins qui sont apparus au cours de la réunion. Par exemple: 

« Bonjour, [nom du client].

C’est [nom de l’agent], la personne avec laquelle vous avez fait la démo de [nom de la démo], qui vous parle au nom de [entreprise]. Merci d’avoir pris le temps. Nous avons reçu vos commentaires et nous aimerions

[cas 1] pour être contacté par l’un de nos managers travaillant dans votre domaine, afin de déterminer les fonctionnalités les plus utiles que nous pouvons vous proposer.

Nous vous invitons à nous contacter [cas 2] pour organiser une deuxième réunion avec vous afin de discuter de la manière dont nous pouvons mettre en œuvre notre produit dans votre entreprise.

[cas 3] pour voir les nouvelles fonctionnalités/corrections que nous avons intégrées, grâce à la réunion que nous avons eue.

Nous espérons vous apporter les solutions dont vous avez besoin.

Nous sommes impatients d’avoir de vos nouvelles. Passez une bonne journé ».

Considérations

N’accablez pas votre client et ne remettez pas en question ses besoins. Il est important que vous hiérarchisiez leurs observations afin de savoir à quel cas correspond le suivi que vous leur donnerez.

Le langage doit toujours être formel et utile, afin de générer de la fiabilité. Mais il doit aussi être compréhensible et facile à lire.

Faites toujours vos recherches avant de prendre contact. Vous devez comprendre tous les besoins que votre client potentiel cherche à résoudre avec votre produit. Et leur proposer des solutions personnalisées.

Comment envoyer le modèle via WhatsApp pour programmer un appel

L’utilisation de WhatsApp peut être considérablement améliorée en utilisant un CRM tel que Callbell  dans votre entreprise. De cette façon, tout agent disponible peut répondre à la conversation. La communication entre ces agents peut également être efficace s’ils se laissent des notes qui résument le profil du client.

Une autre fonction dont vous pouvez tirer parti est celle des balises. Ici, vous pouvez établir des catégories qui déterminent le type de cas et où se situe la relation avec le client potentiel.

Les modèles de messages peuvent également être facilement enregistrés dans le CRM et vous pouvez remplir les champs à remplir en un clin d’œil.