WhatsApp Business, bien qu’il s’agisse d’un outil très utile pour la gestion d’une entreprise, n’est pas à la hauteur lorsqu’il s’agit d’une entreprise importante ou en pleine croissance. Il est donc nécessaire de se pencher sur l’API WhatsApp Business, gérée par un fournisseur de services qui assure la gestion des chats WhatsApp.
Il convient de noter qu’il n’y a aucun moyen d’accéder à l’API de WhatsApp sans fournisseur. Vous devrez en choisir un qui correspond aux besoins de votre entreprise. Il est important que vous vous adressiez à un agent pour clarifier vos besoins et dissiper tous les doutes que vous pourriez avoir. Certaines offrent un service plus personnalisé que d’autres, mais vous n’aurez pas toujours besoin de quelque chose de trop spécifique. La personne que vous contacterez vous guidera pour vous faire savoir ce qu’elle peut vous offrir et si cela correspond à ce que vous recherchez.
Maintenant que vous avez évalué la nécessité de modifier votre type de compte WhatsApp et choisi un fournisseur d’API, il ne vous reste plus qu’à suivre les étapes:
L’API WhatsApp n’est valable que pour les entreprises enregistrées. Facebook vous demandera d’envoyer les documents juridiques y afférents. L’examen et la vérification peuvent prendre jusqu’à 15 jours, il est donc recommandé de s’y prendre à temps.
La vérification Facebook est généralement approuvée pour les entreprises notables et non pour les plus petites. Assurez-vous que votre entreprise l’est et qu’elle respecte los conditions générales de Facebook pour les commerçants et les entreprises. Après avoir vérifié votre compte auprès de Facebook, nous allons procéder à quelques étapes importantes afin de réussir la migration de notre compte. Ces étapes sont:
1) Approbation du nom de votre entreprise
La première chose à faire est de rendre le nom de votre entreprise visible dans le nom du profil. Cela lui donnera de la crédibilité, il est donc impératif que ce soit exactement le nom de votre entreprise. Pour ce faire, vous pouvez soit contacter le BSP (le fournisseur d’API) que vous avez sélectionné, soit le faire vous-même dans Facebook Business Manager.
En plus du nom, cette étape vous donnera un certificat qui vous permettra de fonctionner. Ceci est essentiel pour que l’API fonctionne.
2) Choisissez le numéro de téléphone
Vous pouvez utiliser un nouveau numéro de téléphone ou utiliser celui que vous utilisiez auparavant. La deuxième option est la plus conseillée car elle permet de donner une continuité à l’image que vous avez auprès de vos clients.
3) Supprimez votre compte WhatsApp actuel
La première chose que vous devez faire est de supprimer le compte WhatsApp associé à ce numéro. Sur l’appareil où vous avez configuré le compte, allez dans les paramètres du compte et cliquez sur l’option permettant de supprimer le compte. La modification peut prendre 3 heures avant d’être effective.
4) Ajoutez le numéro à votre nouveau compte WhatsApp
Ajoutez le numéro de téléphone au compte WhatsApp dans le Facebook Business Manager et entrez le nom pré-approuvé. Une fois que Facebook (la société propriétaire de WhatsApp) a approuvé le compte, vous pouvez commencer à l’utiliser.
Assurez-vous d’avoir un numéro de téléphone valide, et probablement que celui que vous avez utilisé auparavant fonctionnera. Si vous n’en avez pas, le fournisseur d’API que vous avez choisi pourra peut-être vous en fournir un.
Si vous avez déjà enregistré un numéro auprès d’un fournisseur de services aux entreprises, vous ne pourrez pas utiliser le même numéro auprès d’un autre fournisseur. Une telle migration n’est actuellement pas possible. Si vous souhaitez vous inscrire auprès d’un nouveau fournisseur, vous devrez utiliser un nouveau numéro.
5) Configurez tout à nouveau
Veuillez noter qu’après avoir effectué l’étape de migration, vous ne pourrez plus revenir en arrière. Les chats, les sauvegardes, etc. ne peuvent pas être importés par le nouveau compte. Tout devra être configuré à partir de zéro: profil, paramètres, etc. Vous ne serez pas en mesure de récupérer l’un des éléments ci-dessus.
Les messages que vous recevez pendant le processus de migration seront sauvegardés dans le nuage et vous les recevrez lorsque celui-ci sera terminé.
Annotation
Il se peut que votre compte ne soit toujours pas en mesure de recevoir des messages dans un délai de 2 à 48 heures. C’est parfaitement normal, vous ne devez pas vous inquiéter.
Si vous avez tout fait correctement, votre compte API WhatsApp sera activé. Il ne dispose pas d’une application spécifique avec une interface à partir de laquelle vous pouvez accéder à vos messages. Vous devrez utiliser la plateforme que votre fournisseur de services aux entreprises vous indique d’utiliser, ou un CRM que vous choisissez vous-même. Parfois, en fonction du fournisseur, vous devrez intégrer un CRM externe.
Toutes les intégrations que vous aviez auparavant avec WhatsApp Business, vous pourrez les faire sur la plateforme que votre fournisseur vous donne. Cela inclut les chatbots, les logiciels multi-agents, la connexion à l’ERP que vous utilisez, etc. Tout cela, vous devrez le connecter à nouveau, mais vous n’aurez pas besoin de le configurer à partir de zéro car les fonctions que vous avez précédemment programmées dans ces plateformes externes seront intégrées. Vous devez tenir compte du fait que votre prestataire doit disposer de la disponibilité de ces services.
Il est essentiel que vous respectiez toujours pleinement les conditions générales de Facebook. En cas de non-respect, le compte commercial pourrait être fermé et le nom ne serait plus disponible pour une utilisation ultérieure.
Un conseil: avant toute mise à jour, vous devez lire attentivement toutes les règles, afin de vérifier que tout est en ordre. S’ils font une mise à jour, que vous ne l’avez pas lue et que vous enfreignez une nouvelle règle, le compte peut toujours être sanctionné. Le fait de continuer à utiliser le site implique que vous acceptez les conditions, vous devez donc toujours en prendre connaissance.
Un autre aspect à considérer est que l’image de l’entreprise compte plus que jamais. Les notations sont plus que pertinentes pour le maintien de votre compte. Si vous recevez trop d’évaluations négatives, Facebook peut envisager de fermer votre compte.
L’API WhatsApp vise à améliorer encore l’expérience client, avec des fonctionnalités que WhatsApp Business ne permet pas. L’entreprise qui l’utilise doit en tenir compte et améliorer encore son image et sa relation avec les utilisateurs. Cette attention va jusqu’à la protection des données et ne demande que les données pertinentes, et non celles qui peuvent être considérées comme inutiles ou invasives.
L’autre facteur à prendre en compte est que, si l’entreprise vend quelque chose, elle doit se conformer aux politiques commerciales. Et si l’entreprise est une société d’information, elle doit s’inscrire en tant que page d’actualité sur Facebook.
En bref, pour que l’entreprise puisse garder le compte actif, elle devra tenir ses promesses en tant qu’entreprise, soigner son image, offrir des services de qualité, protéger l’utilisateur et ne pas commettre d’actes discriminatoires. Le respect de l’utilisateur sera son objectif et la meilleure façon de prendre soin du compte.
En conclusion, vous serez en mesure de créer votre compte WhatsApp Business API facilement en suivant les étapes que nous avons partagées avec vous. De plus, si vous avez l’aide d’un BSP ou d’un outil externe comme Callbell qui facilite cette migration, tout sera beaucoup plus facile.
L’idée aujourd’hui est que vous pouvez louer les services d’outils tels que Callbell qui, en définitive, facilitent tous les processus et vous fournissent des fonctionnalités spécifiques pour les équipes de vente ou le service clientèle. En outre, ils vous permettent également de connecter d’autres réseaux sociaux tels que Facebook, Instagram ou Telegram. Si vous voulez en savoir plus sur ce que cet outil a à offrir, cliquez ici.
Questions Fréquentes
Quelle est la vérification de votre compte API WhatsApp auprès de Facebook?
L’API WhatsApp n’est valable que pour les entreprises enregistrées. Facebook vous demandera d’envoyer les documents juridiques y afférents. L’examen et la vérification peuvent prendre jusqu’à 15 jours, il est donc recommandé de s’y prendre à temps.
La vérification Facebook est généralement approuvée pour les entreprises notables et non pour les plus petites. Assurez-vous que votre entreprise l’est et qu’elle respecte les conditions générales de Facebook pour les commerçants et les entreprises. Après avoir vérifié votre compte auprès de Facebook, vous devrez suivre quelques étapes importantes pour réussir à migrer votre compte de WhatsApp Business à WhatsApp Business API.
Comment vérifier votre compte avec Facebook?
La vérification Facebook est généralement approuvée pour les entreprises notables et non pour les plus petites. Assurez-vous que votre entreprise l’est et qu’elle respecte los conditions générales de Facebook pour les commerçants et les entreprises. Après avoir vérifié votre compte auprès de Facebook, nous allons procéder à quelques étapes importantes afin de réussir la migration de notre compte. Ces étapes sont:
- Approbation du nom de votre entreprise
- Choisissez le numéro de téléphone
- Supprimez votre compte WhatsApp actuel
- Ajoutez le numéro à votre nouveau compte WhatsApp
- Configurez tout à nouveau
A propos de l’auteur: Bonjour! Je suis Alan et je suis le responsable du marketing chez Callbell, la première plate-forme de communication conçue pour aider les équipes de vente et d’assistance à collaborer et à communiquer avec les clients via applications de messagerie directe telles que WhatsApp, Messenger, Telegram et Instagram Direct
