Les métriques sur WhatsApp sont une fonctionnalité que de nombreuses entreprises utilisent et recherchent aujourd’hui. Cela est principalement dû à l’évolution de l’état d’esprit des consommateurs en 2022. Les ventes sur internet et via les applications de messagerie sont de plus en plus difficiles à réaliser, surtout dans un environnement où la concurrence ne fait rien d’autre que de bombarder les gens de publicité. Il va sans dire que la stratégie sera toujours la meilleure façon de procéder.
Vous vous demandez peut-être comment il est possible de fournir à WhatsApp des données détaillées sur les messages auxquels nous répondons quotidiennement, les tags utilisés ou les produits les plus achetés. Nous avons déjà mentionné que WhatsApp ne propose pas ce type de service; l’application n’est pas optimisée pour fonctionner avec des équipes de vente ou d’assistance, car elle est conçue dans le seul but de parler à la famille et aux amis.
C’est pour cette raison qu’il existe des outils comme Callbell qui vous aideront à obtenir des mesures spécialisées pour votre entreprise. Ces mesures sont plutôt utilisées pour gérer les équipes de vente, de support ou de centre d’appels. En bref, les indicateurs montrent les performances globales de l’équipe, les chats en attente, les messages sans réponse et l’état du routage automatique.
Dans cet article, nous allons décrire comment obtenir des métriques spécialisées sur WhatsApp et d’autres réseaux sociaux. Quels sont les paramètres et quel outil peut vous aider à les atteindre?
Les métriques WhatsApp ne sont rien d’autre qu’une page de statistiques détaillées sur tout ce qui se passe dans votre entreprise sur WhatsApp. L’application de messagerie ne peut pas fournir cette fonctionnalité. Pour cela, vous devez utiliser un outil externe comme Callbell, qui extrait tous les messages de votre compte WhatsApp et vous permet de les gérer avec plusieurs agents, de collecter des métriques sur WhatsApp et d’ajouter plusieurs fonctionnalités externes qui pourraient être très utiles pour les équipes de vente, d’assistance et de centre d’appels.
Les métriques WhatsApp sont extrêmement importantes car elles nous donnent une visibilité générale et essentielle. Découvrir si les comportements individuels des agents ou des équipes sont alignés avec les objectifs stratégiques de l’entreprise, parler de l’activité et de la productivité de chaque agent, disposer de ces métriques est un facteur crucial pour toute entreprise et surtout quand il s’agit de CRM pour WhatsApp.
L’importance que chaque entreprise attache à tous ces paramètres peut varier, mais certains sont essentiels à la réussite du processus de communication de toute entreprise.
L’entreprise mesure principalement ces indicateurs, pour connaître et définir certains facteurs tels que:
a) Le dévouement personnel de chaque employé.
b) Le niveau d’attention de chaque individu dans une tâche.
c) Le degré de productivité journalière par rapport au temps d’activité de chaque employé.
Plus important encore, les indicateurs nous permettent de comprendre les performances de notre entreprise et la façon dont nous pouvons les améliorer. De même, ils nous permettent de développer des stratégies spécifiques pour passer à l’échelle supérieure et de détecter les points d’amélioration de notre activité.
Sur le marché des communications, il existe des plateformes qui peuvent aider les entreprises à obtenir des mesures spécialisées sur leurs activités. Ces outils permettent d’améliorer les processus de vente et d’assistance, de développer des stratégies d’optimisation des processus, de contrôler les agents de service et, en retour, de surveiller et d’optimiser l’environnement. Les métriques sont une partie fondamentale de toute entreprise et sont sans aucun doute essentielles pour le bon fonctionnement de toute entreprise.
Par conséquent, la meilleure chose à faire est d’essayer un outil complet pour les équipes d’assistance, les ventes ou les centres d’appels qui fonctionne bien avec un CRM pour WhatsApp. Vous pourrez ainsi gérer un nombre illimité de messages, ajouter des employés à vos équipes d’assistance ou de vente, fournir des statistiques complètes sur votre processus de communication. En raison de son extrême simplicité d’utilisation et de la clarté de son organisation, ainsi que de son efficacité au travail, Callbell peut être la solution.
Performance de l’équipe
Ce rapport montre le temps moyen de traitement du chat pour chaque agent individuel et au niveau de l’équipe. Le temps de gestion des chats est calculé à partir du moment où un agent commence une nouvelle conversation (il peut s’agir d’un nouveau contact ou d’un chat existant qui est réouvert avec une nouvelle demande du client), jusqu’au moment où l’agent ferme la conversation. Ainsi, ce rapport nous aide à comprendre combien de temps, en moyenne, il faut à chaque agent pour gérer un chat qui lui a été attribué et à comparer ses performances avec celles des autres agents du compte.
Chat en attente
Ce rapport montre en temps réel le nombre de chats ouverts que gère chaque agent de votre équipe de vente ou de support. Cela nous aide à comprendre si, par exemple, un agent particulier est surchargé de travail à gérer et aussi, si nécessaire, à redistribuer les chats attribués à des agents ayant moins de demandes à résoudre.
Messages sans réponse
Ce rapport montre la liste de tous les chats ouverts avec une demande d’un client qui est donc en attente d’une réponse de l’agent. Il indique également le temps d’attente de l’agent.
Routage automatique
Ce rapport est uniquement disponible dans les comptes utilisant le routage automatique des chats et montre, sur la base des mots-clés configurés dans le flux de routage automatique, comment les chats qui ont interagi avec le bot de routage automatique ont été distribués.
Si vous souhaitez en savoir plus sur l’outil Callbell et sur la manière dont il peut vous aider à améliorer vos processus de communication avec vos clients, vous pouvez cliquer ici.
Questions Fréquentes
Que sont les métriques WhatsApp?
Les métriques WhatsApp ne sont rien d’autre qu’une page de statistiques détaillées sur tout ce qui se passe dans votre entreprise sur WhatsApp. L’app de messagerie ne peut pas fournir cette fonctionnalité. Pour cela, vous devez utiliser un outil externe comme Callbell, qui extrait tous les messages de votre compte WhatsApp et vous permet de les gérer avec plusieurs agents, de collecter des métriques sur WhatsApp et d’ajouter plusieurs fonctionnalités externes qui pourraient être très utiles pour les équipes de vente, d’assistance et de centre d’appels.
Pourquoi est-il si important d'avoir des métriques sur WhatsApp?
Les métriques WhatsApp sont extrêmement importantes car elles nous donnent une visibilité générale et essentielle. Pour savoir si les comportements individuels des agents ou des équipes sont alignés avec les objectifs stratégiques de l’entreprise, parler de l’activité et de la productivité de chaque agent, disposer de ces métriques est un facteur crucial pour toute entreprise et surtout lorsqu’il s’agit de CRM pour WhatsApp. L’importance que chaque entreprise attache à tous ces paramètres peut varier, mais certains sont essentiels à la réussite du processus de communication de toute entreprise.
L’entreprise mesure principalement ces indicateurs, pour connaître et définir certains facteurs tels que:
- Le dévouement personnel de chaque employé.
- Le niveau d’attention dans une tâche de chaque individu.
- Le degré de productivité quotidienne par rapport au temps d’activité de chaque employé.
Plus important encore, les indicateurs nous permettent de comprendre les performances de notre entreprise et la manière dont nous pouvons les améliorer. De même, ils nous permettent de développer des stratégies spécifiques pour passer à l’échelle supérieure et de détecter les points d’amélioration de notre activité.
A propos de l’auteur: Bonjour! Je suis Alan et je suis le responsable du marketing chez Callbell, la première plate-forme de communication conçue pour aider les équipes de vente et d’assistance à collaborer et à communiquer avec les clients via applications de messagerie directe telles que WhatsApp, Messenger, Telegram et Instagram Direct
