En ces temps compliqués, les entreprises s’efforcent de réaliser chaque jour des ventes plus nombreuses et meilleures. Cela s’explique principalement par le fait que le marché a énormément évolué au cours des dix dernières années. Aujourd’hui, la grande majorité des ventes se font en ligne. Avec l’arrivée de la pandémie de Covid-19, de nombreuses entreprises ont été contraintes de migrer en raison de la fermeture de leurs locaux physiques. C’est la raison pour laquelle les clients ont dû s’adapter et recourir davantage aux achats en ligne.
Cela a sans aucun doute apporté de grands avantages à tous. Des achats plus faciles, des livraisons à domicile, des catalogues en ligne, des paiements plus rapides et plus sûrs. Mais elle a aussi apporté de grands inconvénients: pirates informatiques, virus, erreurs d’expédition ou de livraison, manque de contrôle, service clientèle médiocre et moyens de contact inefficaces.
Dans cette optique, de nombreuses entreprises ont développé des CRM pour contrôler et gérer les clients et les opportunités de vente. Les CRM permettent d’organiser les informations de vos clients potentiels, de les filtrer et de définir des processus de vente. Ils peuvent également intégrer différents types d’outils pour étendre leurs fonctions. Par exemple: WhatsApp multi-agents, e-mail, gestion des tickets d’assistance, service clientèle et bien plus encore.
Pour ces raisons, nous allons partager avec vous une liste très intéressante des meilleurs CRM pour WhatsApp en 2022. Nous vous recommandons également ce que nous pensons être le meilleur outil de gestion pour le service clientèle et les ventes sur WhatsApp.
Il est désormais bien connu que le CRM est l’acronyme utilisé pour désigner la « gestion de la relation avec les clients ». Mais ce que représente le CRM va bien au-delà. Il s’agit essentiellement d’une gestion complète des ventes, du marketing, du service clientèle et de tous les points de contact entre l’entreprise et le client.
Dans cette optique, il est nécessaire de le contextualiser dans ce marché en évolution rapide. Les relations évoluent également, ce qui a donné naissance à un nouveau concept appelé « expérience utilisateur ». La notion de CRM implique donc d’être centré sur le client. C’est une stratégie, un processus, un outil, une technologie et, en même temps, tout ce qui se passe dans le processus d’achat d’un client.
Les plateformes CRM figurent sur la liste des technologies commerciales les plus importantes et les plus innovantes. Cela est dû à la manière dont ils utilisent les informations sur les clients afin de gérer les comptes, les pistes et les opportunités de vente en un seul endroit.
Considérant ce qu’est un CRM et toutes ses fonctionnalités, cela a des implications. Un CRM pour WhatsApp est un outil qui permet d’organiser toutes les informations, la gestion des prospects, la gestion des ventes et le service clientèle de toutes les personnes qui nous écrivent pour demander des informations à partir du compte WhatsApp d’une entreprise.
Il existe plusieurs CRM pour WhatsApp et chacun a ses avantages et ses inconvénients. Parmi les plus populaires, citons Callbell, Leadsales et B2Chat. Ces soi-disant CRM pour WhatsApp nous permettent, entre autres, de gérer tous les messages provenant de WhatsApp, de marquer et de nommer les conversations, d’intégrer des bots ou d’insérer des messages automatiques dans les chats, de gérer plusieurs agents et bien plus encore.
1) Callbell
Callbell est l’un des meilleurs outils de communication, d’assistance et de vente, ce qui en fait une excellente plateforme en tant que CRM pour WhatsApp. Non seulement parce que le prix est très bas, mais aussi parce que la plateforme est facile à utiliser, intuitive et efficace. En outre, il vous permet d’utiliser plusieurs canaux de service tels que Telegram, Instagram, Messenger et WhatsApp.
D’autre part, la plateforme est conçue et optimisée pour les équipes de vente, d’assistance, d’administration et de service à la clientèle, ce qui permet une meilleure expérience utilisateur, offrant des mesures par agent, des mesures commerciales, de nombreuses fonctionnalités en termes d’équipes de vente, d’assistance, de service à la clientèle et plus encore.
Enfin, le support de Callbell est excellent: composé d’une équipe très sympathique et prête à répondre rapidement à ses clients, même en quelques minutes. C’est sans aucun doute l’une des meilleures options parmi les plateformes CRM pour WhatsApp.
2) Leadsales
Leadsales est une entreprise différente des habituelles, se concentrant principalement sur la fonction CRM pour WhatsApp avec des agents multiples. Généralement, ce genre d’entreprise peuvent intégrer plus d’un canal de communication, mais Leadsales n’intègre WhatsApp que dans le seul but d’utiliser cette plateforme.
Ce CRM offre également de nombreuses fonctionnalités intéressantes telles qu’un écran d’analyse et de mesure pour suivre votre activité et vos agents d’un mois à l’autre, un écran d’administration et un entonnoir de vente très intéressant et fonctionnel pour les entreprises de commerce électronique et de services. Il peut également vous aider à obtenir davantage de contacts qualifiés prêts à acquérir ce que vous vendez ou commercialisez. Quant à WhatsApp, elle offre un système intégré qui permet d’avoir un numéro unique et plusieurs agents prêts à répondre à tous les messages.
En général, il s’agit d’un CRM assez simple à utiliser, très convivial pour le public, mais avec certaines limites. Si vous souhaitez quelque chose de plus complet, nous vous recommandons d’utiliser Callbell.
3) B2Chat
B2Chat est un outil de messagerie instantanée et un CRM pour WhatsApp. Il intègre un certain nombre de canaux de communication tels que: Chat en direct, Facebook, Instagram, WhatsApp et Telegram. Et en retour, il vous fournit des données importantes sur l’entreprise et vos clients. L’entreprise se concentre sur un environnement multicanal qui fonctionne de manière transparente avec les équipes d’assistance et de vente pour WhatsApp.
Cet outil, tel que décrit sur leur site web, peut vous aider à améliorer la communication avec vos clients à partir d’un seul endroit, il permet l’intégration de différents canaux de communication afin que les agents et les consultants de l’entreprise puissent répondre rapidement à tous les chats sans confondre les messages provenant d’autres boîtes de réception ou sans se mêler aux clients d’autres collègues.
Ce type de CRM fonctionne très bien avec WhatsApp, mais il existe de nombreuses autres options sur le marché, il devient donc difficile de savoir laquelle d’entre elles est la mieux adaptée à vos besoins. Par conséquent, vous devez prendre en compte tous les éléments dont vous avez réellement besoin. Ce n’est qu’alors que vous pourrez choisir l’option parfaite pour votre entreprise.
Sur le marché du CRM pour WhatsApp, il existe de multiples plateformes qui peuvent aider les entreprises à communiquer avec leurs clients, à gérer les processus de vente, à garder les portefeuilles parfaitement organisés, à offrir une meilleure efficacité de travail et des intégrations importantes pour que tout soit fait efficacement.
La meilleure chose à faire est donc d’essayer un outil complet pour les équipes de support, les ventes ou les centres d’appels qui fonctionne bien avec un CRM pour WhatsApp. Vous pourrez ainsi gérer un nombre illimité de messages, ajouter des employés à vos équipes d’assistance ou de vente, fournir des statistiques complètes sur votre processus de communication. En raison de son extrême facilité d’utilisation et de la clarté de son organisation, ainsi que de son efficacité au travail, Callbell est peut-être la solution.
Si vous souhaitez en savoir plus sur Callbell et sur la manière dont il peut vous aider à améliorer vos processus et à communiquer plus rapidement et plus efficacement avec vos clients, vous pouvez cliquer ici.
Questions Fréquentes
Qu'est-ce qu'un CRM?
Il est désormais bien connu que le CRM est l’acronyme utilisé pour désigner la gestion de la relation avec les clients. Mais ce que représente le CRM va bien au-delà. Il s’agit essentiellement d’une gestion complète des ventes, du marketing, du service clientèle et de tous les points de contact entre l’entreprise et le client.
Dans cette optique, il est nécessaire de le contextualiser dans ce marché en évolution rapide. Les relations évoluent également, ce qui a donné naissance à un nouveau concept appelé expérience utilisateur. La notion de CRM implique donc d’être centré sur le client. C’est une stratégie, c’est un processus, c’est un outil, c’est une technologie et, en même temps, c’est tout ce qui se passe dans le processus d’achat d’un client.
Qu'est-ce qu'un CRM pour WhatsApp?
Un CRM pour WhatsApp est un outil qui permet d’organiser toutes les informations, la gestion des prospects, la gestion des ventes et le service clientèle de toutes les personnes qui nous écrivent pour demander des informations à partir du compte WhatsApp d’une entreprise.
Il existe plusieurs CRM pour WhatsApp et chacun a ses avantages et ses inconvénients. Parmi les plus populaires, citons Callbell, Leadsales et B2Chat. Ces solutions de gestion de la relation client (CRM) pour WhatsApp nous permettent, entre autres, de gérer tous les messages provenant de WhatsApp, de marquer et de nommer les conversations, d’intégrer des bots ou d’insérer des messages automatiques dans les chats, de gérer plusieurs agents et bien plus encore.
A propos de l’auteur: Bonjour! Je suis Alan et je suis le responsable du marketing chez Callbell, la première plate-forme de communication conçue pour aider les équipes de vente et d’assistance à collaborer et à communiquer avec les clients via applications de messagerie directe telles que WhatsApp, Messenger, Telegram et Instagram Direct
