Qu’est-ce que le marketing multicanal et quels sont ses avantages pour votre entreprise?

Le marché d’aujourd’hui évolue et, avec lui, la façon dont nous commercialisons nos produits et services. Le commerce électronique a connu une croissance impressionnante ces dernières années. Il en va de même pour les différents modes de commercialisation. L’une d’entre elles est le marketing multicanal. Nous savons que de nombreuses entreprises disposent de plusieurs canaux de service. Toutefois, nombre d’entre eux ne connaissent pas ce terme ni ce qu’implique cette nouvelle forme de marketing. Nous allons vous expliquer ci-dessous ce qu’est le marketing multicanal et quels sont ses avantages pour votre entreprise.

Qu’est-ce que le marketing multicanal?

Le marketing multicanal comprend différents canaux par lesquels une entreprise peut communiquer avec ses clients. Ces canaux peuvent être en ligne ou hors ligne, il peut même s’agir de différents réseaux sociaux, de courriels, d’appels ou de SMS. En d’autres termes, une campagne qui est exécutée en mettant en œuvre le marketing multicanal peut être réalisée en même temps dans des canaux tels que:

a) Les réseaux sociaux.

b) Courrier électronique.

c) Sites web.

d) Canaux hors ligne

e) Publicité numérique

L’idée de ce type de marketing est que le message atteint sa destination quel que soit le type de canal utilisé pour communiquer avec le client potentiel. Pour y parvenir, il est extrêmement important de connaître la structure et la manière de communiquer dans chacun de ces canaux. Ainsi, l’esthétique et la qualité des informations sont maintenues quel que soit l’endroit où elles sont transmises.

En général, les marques qui ont l’intention d’exécuter des campagnes multicanaux font les ajustements nécessaires pour chaque canal.

Quelles sont les différences entre le marketing multicanal et le marketing omnicanal?

Le marketing est très changeant et s’adapte à tout. Si vous regardez de près, il existe de nombreux types de stratégies différentes pour chacune des méthodologies. Le marketing multicanal est souvent confondu avec le Marketing Omnicanal. Il est vrai que les deux types utilisent plusieurs canaux de communication. Il existe des différences importantes que vous devez connaître afin de comprendre le fonctionnement de chacune d’elles et de savoir laquelle vous devez appliquer dans votre stratégie de marketing.

L’une des principales différences est que dans le marketing multicanal, l’entreprise communique par plusieurs canaux différents et de différentes manières. En revanche, dans le marketing omnicanal, bien que plusieurs canaux de communication soient utilisés, ils sont connectés les uns aux autres et la personne peut interagir de la même manière dans chacun d’eux. Alors que dans une stratégie omnicanale, bien que plusieurs canaux soient également utilisés pour transmettre un message, ils sont connectés les uns aux autres. En outre, elle permet aux clients potentiels d’interagir avec n’importe laquelle des plateformes utilisées.

S’il est vrai que le marketing omnicanal est un moyen très complet et pratique d’interagir avec le public. Elle exige un niveau de complexité et d’investissement plus élevé de la part des entreprises. Les entreprises doivent investir dans des outils qui leur permettent d’intégrer tous les canaux et, à partir de là, de servir leurs utilisateurs. En outre, l’entreprise doit disposer des équipements et de l’infrastructure nécessaires pour soutenir un système de ce type.

C’est ainsi que nous définissons le marketing multicanal comme la méthode ou la méthodologie utilisée par les entreprises qui cherchent à se détacher du conventionnel. Elle leur permet de servir plusieurs canaux individuellement, mais exige beaucoup d’attention, de suivi et de personnalisation. Cependant, elle permet aux entreprises d’avoir un meilleur contrôle sur la portée qu’elles ont auprès des clients.

Les avantages du marketing multicanal

Maintenant que vous avez compris ce qu’est le marketing multicanal et comment il diffère des autres types de marketing tels que le marketing omnicanal ou le  marketing traditionnel. Il est temps pour vous de comprendre les avantages que le marketing multicanal peut apporter à votre entreprise et les bénéfices qu’elle en retire.

Les gens reconnaîtront votre marque

Avec une bonne stratégie de marketing multicanal, vous serez en mesure de rester dans l’esprit de vos clients en permanence. En effet, vous pouvez vous montrer sur plusieurs canaux de communication et en axant votre stratégie marketing sur ce point, vos clients disposeront toujours d’informations sur vous. En conséquence, la reconnaissance de votre marque et de votre entreprise par les gens augmente.

Un positionnement accru sur le marché

Le marketing traditionnel présente de nombreuses limites, telles que la couverture du marché. Cela signifie qu’elle n’atteint souvent pas autant de personnes qu’elle le devrait. Avec le marketing multicanal, c’est différent. En vous montrant dans différents canaux d’attention, vous serez en mesure de couvrir ce secteur du marché que vous n’atteigniez pas auparavant et, par conséquent, votre  positionnement sur le marché augmente.

Nouveaux canaux de vente et d’interaction

Le marketing multicanal est très intéressant. Il vous permet d’ouvrir des canaux de communication d’où vous voulez et quand vous voulez. En plus d’accroître la reconnaissance de votre marque et la domination du marché, elle ouvre de nouveaux canaux de vente. Cela signifie que vos chances de vendre votre produit ou service augmentent et que vous pouvez le faire à partir de tous les canaux que vous décidez d’utiliser, WhatsApp, Facebook, Instagram, Telegram, Callbell ou plus encore.

Chat multicanal avec Callbell

Avec Callbell vous pouvez intégrer vos canaux de service client les plus populaires, tels que WhatsApp, Facebook, Instagram et Telegram. En plus de gérer tous les messages reçus dans votre boîte de réception. C’est extrêmement efficace lorsque vous recevez beaucoup de messages. Parce que Callbell vous permet de les gérer avec une équipe multi-agents. Il n’est donc pas nécessaire qu’un seul utilisateur réponde, mais une équipe de personnes peut le faire.

De plus, Callbell permet de gérer les ventes et le support en un seul endroit et de manière multicanal. La plate-forme a été conçue pour vendre davantage et offrir une assistance optimale aux clients. Vous trouverez donc dans le module de chat de nombreux outils qui faciliteront votre gestion quotidienne. L’acheminement automatique des chats, les équipes, les indicateurs commerciaux ou les notes internes font de Callbell un excellent outil pour vendre, offrir un support client et gérer tous les messages que vous recevez de WhatsApp et d’autres réseaux sociaux en un seul endroit.

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